[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” module_alignment=”center” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”35px||10px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”7px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title meta=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” title_font_size=”37px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” min_height=”106.2px” custom_margin=”2px|auto||auto||” custom_padding=”10px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” text_line_height=”1.9em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Ihre Kunden haben hohe Erwartungen – und wenn Ihr Unternehmen diese nicht erf\u00fcllen kann, werden sie zur Konkurrenz wechseln. Auch wenn das hart klingt, ist es genauso. Sie wollen nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung, die f\u00fcr sie funktioniert, sondern auch von Unternehmen kaufen, die es ihnen leicht machen, Unterst\u00fctzung zu bekommen, wenn sie diese ben\u00f6tigen.<\/b><\/p>\n
Sie wissen, dass das Kundenerlebnis (Customer Experience) nicht mit dem Kaufabschluss endet – es ist ein kontinuierlicher Prozess, den Unternehmen st\u00e4ndig verbessern und weiterentwickeln sollten. Hier sind unsere Vorschl\u00e4ge, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen k\u00f6nnen, gerne mit Ihrem Unternehmen zu interagieren.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” custom_margin=”||-28px||false|false” custom_padding=”46px||5px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_3,1_3″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” custom_margin=”0px|0px|0px|61px|false|false” custom_padding=”0px|0px|6px|0px|false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_3_text_color=”#4F4F4F” min_height=”241.8px” custom_padding=”||60px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Kundeninteraktionen sind Momente, in denen Menschen mit Unternehmen kommunizieren und in Kontakt treten. Diese Momente treten w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey auf und beziehen sich in der Regel auf Marketingkampagnen, Verkaufsf\u00f6rderungsma\u00dfnahmen und servicebezogene Probleme.<\/p>\n
Es gibt viele Gr\u00fcnde, warum Kunden mit Unternehmen interagieren – ganz zu schweigen von der F\u00fclle der verschiedenen (Kommunikations-) Kan\u00e4le, die sie nutzen.<\/p>\n
Die drei Hauptwege, auf denen ein Kunde typischerweise mit einem Unternehmen interagiert, sind Marketing, Vertrieb und Kundendienst. In jedem dieser Bereiche haben die Kunden unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse, Ziele und Erwartungen an Ihr Unternehmen. Dies sind alles M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihr Unternehmen, Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und zu begeistern.<\/p>\n
Sehen wir uns einige Beispiele f\u00fcr Kundeninteraktionen an, unterteilt nach Marketing, Vertrieb und Kundendienst.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/customer-interaction-3-490×490-1.jpg” alt=”Kundeninteraktion \/ Customer Interaction” title_text=”Onderzoek van gartner – blog Michael (2)” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” background_color=”#3468d0″ collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\u2666 Ein Kunde sieht eine Werbung f\u00fcr Ihre Marke in den sozialen Medien und kommentiert sie.<\/span><\/p>\n \u2666 Ein Kunde sieht eine Beschilderung im Gesch\u00e4ft, die die Merkmale eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung beschreibt.<\/span><\/p>\n \u2666 Ein Kunde meldet sich f\u00fcr Ihren E-Mail-Newsletter an, um w\u00f6chentliche Updates und Sonderangebote zu erhalten.<\/span><\/p>\n \u2666 Ein Kunde geht zu einer Ihrer Veranstaltungen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u2666 Ein Kunde ruft Ihren Kundendienst an und bittet um ein Gespr\u00e4ch mit einem Vertriebsmitarbeiter.<\/span><\/p>\n \u2666 Ein Kunde surft auf Ihrer Webseite und entscheidet sich, einen Live-Chat mit einem Vertriebsmitarbeiter zu er\u00f6ffnen.<\/span><\/p>\n \u2666 Ein Kunde erh\u00e4lt eine E-Mail von Ihrem Vertriebsteam und vereinbart einen Gespr\u00e4chstermin.<\/span><\/p>\n \u2666 Ein Vertriebsmitarbeiter ruft einen Kunden an, um zu erfahren, wie ihm das neue Produkt oder die neue Dienstleistung gef\u00e4llt.<\/span><\/p>\n \u2666 Ein Vertriebsmitarbeiter schreibt einem Kunden eine E-Mail, um ein fr\u00fcheres Gespr\u00e4ch fortzusetzen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u2666 Ein Kunde ruft die Hotline an, um Hilfe zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu erhalten.<\/span><\/p>\n \u2666 Ein Kunde hat eine Frage zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marketingaktion und wendet sich \u00fcber soziale Medien an Ihre Marke.<\/span><\/p>\n \u2666 Ein Kunde, der mit seinem Kundenerlebnis unzufrieden ist, schreibt eine negative Bewertung \u00fcber Ihre Marke.<\/span><\/p>\n \u2666 Ein Customer Success Manager wendet sich an einen Kunden, der Anzeichen f\u00fcr eine Abwanderung zeigt.<\/span><\/p>\n In all diesen Gesch\u00e4ftsbereichen werden diese verschiedenen Interaktionen in einem einzigen Repository erfasst, das als Customer Interaction Management L\u00f6sung L\u00f6sung bekannt ist.<\/strong><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||25px||false|false” custom_padding=”65px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”||1px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” custom_margin=”-41px|||||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Diese Customer Interaction Management L\u00f6sung wird zur Steuerung und Erfassung der Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden eingesetzt. Vom Beginn bis zum Abschluss der Buyer’s Journey verfolgt diese Art von L\u00f6sung alle historischen Daten von Kunden \u00fcber eine Vielzahl von digitalen und pers\u00f6nlichen Kan\u00e4len.<\/p>\n Kunden interagieren auf viele verschiedene Arten mit Ihrem Unternehmen, und die CIM-L\u00f6sung kann Ihnen helfen, diese Kommunikation \u00fcber viele der folgenden Kan\u00e4le zu verwalten:<\/p>\n Wir haben die verschiedenen Arten von Informationen er\u00f6rtert, die durch das Kundeninteraktionsmanagement erfasst werden, aber warum wollen wir diese Daten \u00fcberhaupt erfassen?<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”11px||6px|||” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”-19px|auto||auto||” custom_padding=”30px||1px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/customer-interaction-1-980×490-1.jpg” alt=”Kundeninteraktion \/ Customer Interaction” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Ohne die Auswertung von Kundeninteraktionsdaten k\u00f6nnte ein Unternehmen Kunden abwandern lassen, ohne zu wissen, warum. Die \u00dcberpr\u00fcfung dieser Daten kann L\u00fccken in der Kundenkommunikation, h\u00e4ufige Vorkommnisse, die Kunden vergraulen, oder andere schlechte Abl\u00e4ufe aufdecken.<\/p>\n Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die durchschnittliche Kundeninteraktion zu \u00fcberpr\u00fcfen, kann Ihr Unternehmen seine Strategie f\u00fcr die Customer Experience (CX) anpassen, um eine bessere Customer Experience zu bieten. Und je besser\/angenehmer die Interaktionen f\u00fcr Kunden werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Kunden Ihrem Unternehmen treu bleiben.<\/p>\n Sehen wir uns nun an, wie Sie mit diesen praktischen Tipps jede Kundeninteraktion zu einem bleibenden Eindruck machen k\u00f6nnen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Es ist von gr\u00f6\u00dfter Wichtigkeit, sorgf\u00e4ltig und verantwortungsbewusst auf jede Kundenkommunikation zu reagieren, die Sie mit einer L\u00f6sung f\u00fcr zum Einholen von Kundenfeedback begleiten.<\/p>\n Ganz gleich, ob Sie mit Ihren Kunden am Telefon, per E-Mail oder \u00fcber Kommentare in den sozialen Medien in Kontakt treten, Ihre Kunden k\u00f6nnten denken, dass ihr Problem nicht gel\u00f6st wird (denn – seien wir ehrlich – das ist oft der Fall, wenn es darum geht, den Kundendienst zu kontaktieren). Hier sind ein paar M\u00f6glichkeiten, wie Sie sie vom Gegenteil \u00fcberzeugen k\u00f6nnen:<\/p>\n Es ist sehr wichtig, in der Kundenkommunikation transparent zu sein – vor allem, wenn es um einen Fehler geht, der von Ihnen oder Ihrem Produkt verursacht wurde.<\/p>\n Setzen Sie Ihr Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und Ihre Hilfsbereitschaft ein und z\u00f6gern Sie nicht, die Situation zu erkl\u00e4ren, sich f\u00fcr das Problem zu entschuldigen und mitzuteilen, wie es passiert ist – und wie es nicht mehr vorkommen wird. Wenn es wieder passieren k\u00f6nnte, sollten Sie das klarstellen, damit sich Ihr Kunde darauf vorbereiten kann.<\/p>\n Insbesondere wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung personenbezogene Daten oder Informationen von Kunden betrifft oder wenn Ihr Produkt als Informationssystem f\u00fcr das Unternehmen eines Kunden dient, m\u00fcssen Sie Ihre Verantwortung gegen\u00fcber Ihren Kunden ernst nehmen. In der heutigen Zeit der Datenschutz- und Compliance-Verletzungen und der Hackerangriffe wollen die Kunden wissen, was Sie tun, um Probleme zu beheben und zu verhindern, dass sie erneut auftreten. Stellen Sie sicher, dass Sie in Zeiten wie diesen mit einer transparenten Kundenkommunikation vorbereitet sind.<\/p>\n Der Begriff “gesch\u00e4tzter Kunde” darf nicht nur ein Lippenbekenntnis sein – Sie m\u00fcssen ihn auch in die Tat umsetzen, indem Sie regelm\u00e4\u00dfig Kundenfeedback einholen und darauf reagieren.<\/p>\n Das regelm\u00e4\u00dfige Einholen von Kundenfeedback in Form von Umfragen ist ein wirksames Mittel, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie zur Abwanderung Ihrer Kunden f\u00fchren. Umfragen bieten den Kunden auch die M\u00f6glichkeit, ihre Meinung zu Ihrem Produkt oder Ihrem Kundendienst auf eine Weise zu \u00e4u\u00dfern, die ihnen das Gef\u00fchl gibt, wirklich gesch\u00e4tzt zu werden, und ihr spezifisches Feedback zu 1:1-Interaktionen mit Mitarbeitern erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihre Prozesse zu verbessern – oder Mitarbeiter zu loben, die mehr als das \u00dcbliche leisten.<\/p>\n M\u00f6glicherweise verf\u00fcgt Ihr Unternehmen bereits \u00fcber ein Verfahren zur regelm\u00e4\u00dfigen Einholung von Feedback. In diesem Fall m\u00f6chten Sie Ihre Kunden nicht mit noch mehr Mitteilungen \u00fcberh\u00e4ufen, die zu Umfragem\u00fcdigkeit f\u00fchren k\u00f6nnten.<\/p>\n Wenn Ihr Unternehmen das Einholen von Feedback bereits ge\u00fcbt hat, sollten Sie in Ihren 1:1-Gespr\u00e4chen mit Kunden um Feedback bitten. Qualitatives Feedback hilft Ihnen dabei, Ihren Service zu verbessern, und die Kunden werden es zu sch\u00e4tzen wissen, wenn sie ehrlich sind und ihre Ansichten mitteilen k\u00f6nnen.<\/p>\n Nehmen Sie sich in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden Zeit, um Ihre Kunden zu \u00fcberraschen. Manchmal reicht schon ein einfaches Dankesschreiben, ein Firmengeschenk oder ein Hinweis in den sozialen Medien aus, um Wohlwollen und eine emotionale Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen. Und eine emotionale Bindung kann manchmal ein besserer Indikator f\u00fcr Loyalit\u00e4t sein als Antworten auf Umfragen zur Kundenzufriedenheit.<\/p>\n Als Kunde \u00e4rgert man sich \u00fcber nichts mehr, als wenn man eine Social-Media-Nachricht an ein Unternehmen schickt, um sich \u00fcber etwas zu beschweren, und dieses mit einer Telefonnummer antwortet, die man anrufen muss, um seine Beschwerde vorzubringen. Die Kunden haben bereits Probleme mit dem Produkt – da sollten sie nicht auch noch in der Warteschleife warten m\u00fcssen, um von einem Kundendienstmitarbeiter zu h\u00f6ren.<\/p>\n Es ist Ihre Aufgabe, es Ihren Kunden so einfach und schmerzlos wie m\u00f6glich zu machen, die Antworten zu erhalten, die sie f\u00fcr die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ben\u00f6tigen. Um dies zu erreichen, sollten Sie einen Plan f\u00fcr die Bereitstellung von Serviceleistungen \u00fcber eine Vielzahl von Kan\u00e4len haben, \u00fcber die sich Ihre Kunden normalerweise an Sie wenden.<\/p>\n Bem\u00fchen Sie sich, Kundenanfragen und -probleme immer auf derselben Plattform zu beantworten, auf der sie sich urspr\u00fcnglich gemeldet haben. Es gibt immer Ausnahmen – manchmal muss man ein Problem einfach nur besprechen oder einen Videoanruf t\u00e4tigen – aber Sie sollten sich bem\u00fchen, die Kommunikation auf derselben Plattform aufrechtzuerhalten, auf der Ihr Kunde Sie urspr\u00fcnglich um Hilfe gebeten hat. So k\u00f6nnen Sie schneller mit dem Kunden in Kontakt treten und ihm die gew\u00fcnschte Antwort geben.[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/customer-interaction-2-980×490-1.jpg” alt=”Kundeninteraktion \/ Customer Interaction” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Unser letzter Vorschlag, damit sich Ihre Kunden gerne an Sie wenden – auch bei Problemen – ist, dass Sie wie ein Mensch, und nicht wie eine Maschine kommunizieren.<\/p>\n Ihre Kunden erwarten keine geskriptete Unternehmenssprache, wenn sie Sie anrufen oder Ihnen schreiben, wenn sie Hilfe ben\u00f6tigen. Vor allem, wenn Sie mit Ihren Kunden \u00fcber soziale Medien kommunizieren, kann eine formelle Sprache aus dem Drehbuch hohl und unaufrichtig klingen.<\/p>\n Wenn Sie gerade dabei sind, ein Kundenproblem zu l\u00f6sen, k\u00f6nnen Sie die Sprache professionell halten. Wenn Sie jedoch das Problem eines Kunden gel\u00f6st haben oder wenn ein Kunde Ihnen positives Feedback gibt, sollten Sie sich weniger formell und mehr pers\u00f6nlich ausdr\u00fccken.<\/p>\n Kommunizieren Sie mit Kunden nach bestem Wissen und Gewissen authentisch in Ihrer eigenen Stimme. Wenn sich Kunden beispielsweise \u00fcber Soziale Medien an Sie wenden, sollten Sie sich nicht scheuen, ihnen mit einem Emoticon oder einem Hashtag zu antworten. Kleine pers\u00f6nliche Aufmerksamkeiten k\u00f6nnen Sie bei Ihren Kunden beliebt machen und daf\u00fcr sorgen, dass sie sich gerne mit Ihnen in Verbindung setzen.<\/p>\n Unsere Customer Interaction Management-L\u00f6sungen helfen Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bed\u00fcrfnisse zu verstehen, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren und die Customer Experience zu optimieren. Die Customer Interaction Management-L\u00f6sungen der Dialog Group unterst\u00fctzen Sie bei der Verwaltung von Interaktionen mit allen Arten von Kunden, damit Sie \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis von einem einzigen Ort aus bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/kundeninteraktionsschicht-1024×683-1.webp” alt=”Kundeninteraktion \/ Customer Interaction” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen ein besseres Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr vermittelt hat, wie diese Interaktionen nachverfolgt, analysiert und verbessert werden k\u00f6nnen, um zufriedenere Kunden zu gewinnen.<\/p>\n Dialog Group hilft Unternehmen, ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. Wir glauben, dass die L\u00f6sung in der Einrichtung einer Kundeninteraktionsschicht liegt, um mehr Kontrolle \u00fcber die Kundeninteraktion zu haben.<\/p>\n <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nKundeninteraktionen im Vertrieb<\/span><\/h3>\n
Kundeninteraktionen im Kundendienst<\/span><\/h3>\n
Customer Interaction Management L\u00f6sung<\/h2>\n
\n
Warum ist Customer Interaction Management wichtig?<\/h2>\n
Customer Interaction Management liefert Unternehmen die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit erforderlichen Daten.<\/h3>\n
Wie man das Customer Interaction Management verbessert<\/h2>\n
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1. Seien sie gr\u00fcndlich und gewissenhaft<\/span><\/h3>\n
\n
2. Seien Sie transparent und kommunikativ<\/span><\/h3>\n
3. Holen Sie das Feedback Ihrer Kunden ein und reagieren Sie darauf<\/span><\/h3>\n
4. Begeistern Sie Ihre Kunden, wann und wo immer Sie k\u00f6nnen<\/span><\/h3>\n
5. Gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden sind<\/span><\/h3>\n
6. Kommunizieren Sie wie ein Mensch, nicht wie eine Maschine<\/span><\/h3>\n
7. Setzen Sie auf die marktf\u00fchrende Customer Interaction Management L\u00f6sung<\/span><\/h3>\n
Bringen Sie Ihre Kunden dazu, gerne mit Ihrem Unternehmen zu interagieren<\/h2>\n
Unsere Kundeninteraktionsschicht macht es m\u00f6glich:<\/h3>\n
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