[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_5,3_5″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/guy-polman-vvaa-transparante-achtergrond-2-1.webp” alt=”Guy Polman VvAA” title_text=”Cef4af01268e54f853d3c26c81fdb32349980a03421f9c94c42ebe90377a282a9″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title author=”off” date=”off” categories=”off” comments=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” title_font=”|700|||||||” title_text_color=”#4F4F4F” title_font_size=”27px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.9em” header_3_font=”|700|||||||” header_3_text_color=”#3468D0″ header_3_font_size=”26px” header_3_line_height=”-0.4em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Der VvAA ist die Stimme und die Unterst\u00fctzung von \u00fcber 130.000 Angeh\u00f6rigen der Gesundheitsberufe in den NIederlanden. Der VvAA bietet Ihren Mitgliedern und Organisationen des Gesundheitswesens Beratung und Dienstleistungen zur Unterst\u00fctzung der prim\u00e4ren Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe und zur Absicherung der damit verbundenen Risiken. Dazu geh\u00f6rt auch das Angebot einer Versicherung. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px|||” global_colors_info=”{}”] Guy:<\/strong><\/em><\/span> “Wir haben 130.000 Mitglieder, von denen viele auch Kunden sind. Mit einigen dieser Kunden hatten wir seit vielen Jahren nicht mehr gesprochen. Deshalb wollten wir gemeinsam mit ihnen pr\u00fcfen, ob ihre Versicherungspolicen noch f\u00fcr ihre Situation geeignet sind. Ein telefonisches Beratungsgespr\u00e4ch mit all diesen Kunden in einem so kurzen Zeitrahmen war jedoch betrieblich und finanziell nicht machbar.”<\/p>\n “Wir suchten also nach einer nachhaltigen und strukturellen L\u00f6sung, die nicht nur f\u00fcr die Kundengruppe gilt, mit der wir schon lange nicht mehr gesprochen haben, sondern auch f\u00fcr die Zukunft sinnvoll ist. Nach mehreren Brainstorming-Sitzungen kamen wir zu einem hybriden Kundenkontaktmodell. Mit diesem hybriden Modell wollen wir in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden so viele Kunden wie m\u00f6glich erreichen, damit sie eine bewusste Entscheidung f\u00fcr ihre Versicherungspolicen treffen. Zum einen haben wir ein Team von Beratern, die den Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen. Andererseits setzen wir Chatbot-Technologie und Customer Case Management ein, um einen Teil des Kundenprozesses zu automatisieren und unsere Mitarbeiter zu unterst\u00fctzen.”<\/p>\n “Wir haben die endg\u00fcltige L\u00f6sung mit Hilfe der Dialog Group, von Verhaltenspsychologen, Konversationsdesignern, Beratern, Mitarbeitern der Kundenbetreuung und Growth Hackern entwickelt. Dank dieser Zusammenarbeit wurde Processbot Joyce zum Leben erweckt:”<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/joyce.png” alt=”Joyce” title_text=”C96e56ef22ce91f2d73ba1e15cb42d0bead2860ad304e33dcfbcf2b3fd2bac886″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” width=”60%” width_tablet=”60%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”right” global_colors_info=”{}” width__hover_enabled=”on|desktop” width__hover=”60%”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” header_4_font_size=”32px” header_5_font_size=”20px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Joyce ist ein Prozessbot, der mit Kunden \u00fcber Versicherungsprodukte spricht. Mehr als 40 % der eingeladenen Kunden f\u00fchren das Gespr\u00e4ch mit Joyce in seiner Gesamtheit. So kann VvAA rund um die Uhr wertvolle Nachsorge leisten, ohne dass ein Berater im herk\u00f6mmlichen Sinne eingreifen muss. Indem VvAA weiterhin nach intelligenten Anwendungen f\u00fcr die Bearbeitung von Kundenanrufen sucht, spart es Zeit. Und da Joyce im Namen von VvAA aktiv mit seinen Kunden zusammenarbeitet, haben die Berater mehr Zeit f\u00fcr substanzielle Gespr\u00e4che mit den Kunden, die dies ben\u00f6tigen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” custom_padding_tablet=”||||false|false” custom_padding_phone=”0px||0px||false|false” locked=”off” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#3468D0″ header_2_font_size=”24px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#3468D0″ header_3_font_size=”24px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Guy:<\/strong><\/em><\/span> “Wir haben 2020 klein angefangen, dann gelernt und Joyce Schritt f\u00fcr Schritt entwickelt. Wir haben Joyce zun\u00e4chst in der Nachsorge unserer privaten Haftpflichtversicherung eingesetzt. Da es sich um eine relativ einfache Versicherungspolice handelt, war die Customer Journey ein guter und effektiver Ausgangspunkt. Wir haben zuerst Senioren eingeladen, eine Kundengruppe, bei der wir davon ausgingen, dass sie lieber mit einem Berater sprechen w\u00fcrden. Das Gegenteil war der Fall. Den Senioren gefiel die Erfahrung mit Joyce und sie gaben ihr im Vergleich zu anderen Altersgruppen die beste Bewertung.<\/p>\n “Wir haben auch gesehen, dass unsere Kunden es zu sch\u00e4tzen wussten, dass sie nicht mehr von den Arbeitszeiten eines Beraters abh\u00e4ngig waren. Einige unserer Kunden arbeiten in Nachtschichten, und bei dieser Gruppe kann es vorkommen, dass sie ihren Versicherungs-Check-up um 2 Uhr morgens durchf\u00fchren. Es kommt manchmal vor, dass sie w\u00e4hrend der Untersuchung zu einem Notfall gerufen werden, aber dann wird Joyce automatisch unterbrochen, damit der Kunde zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt dort weitermachen kann, wo er aufgeh\u00f6rt hat.”<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”28px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||0px||false|false” header_3_font_size_tablet=”28px” header_3_font_size_phone=”24px” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n “Am Ende jeder Versicherungsuntersuchung bittet Joyce um ein Feedback. Wir f\u00fchren auch ausf\u00fchrliche Interviews mit Kunden durch. So k\u00f6nnen wir Joyce st\u00e4ndig weiterentwickeln, Anpassungen vornehmen und es wird schnell klar, wo die Engp\u00e4sse in der Customer Journey liegen. Wir tun dies gemeinsam mit der Dialog Group, den Verhaltenspsychologen und Konversationsdesignern. Wir sitzen immer wieder gemeinsam am Tisch. Wo bleibt der Kunde h\u00e4ngen, wo tauchen Fragen auf, muss der Call-to-Action angepasst werden oder vielleicht der Inhalt des Textes?”<\/p>\n “Inzwischen haben wir uns ein gutes Bild davon gemacht, wie die Kunden Joyce erleben, denn es wurden bereits Tausende von Versicherungschecks durchgef\u00fchrt. Unsere Kunden reagieren positiv auf Joyce, was nicht nur f\u00fcr uns, sondern auch f\u00fcr den Kunden unglaublich wertvoll ist. Wenn Kunden einen Versicherungs-Check-up mit Joyce durchf\u00fchren, treffen sie eine bewusste Entscheidung \u00fcber ihre Versicherungspolicen und die gew\u00fcnschten Deckungen und wissen, was zu ihrer Situation passt. Daher sind alle unsere Kunden angemessen versichert. Das ist unser Ziel.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#3468D0″ header_2_font_size=”24px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#3468D0″ header_3_font_size=”24px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Da Joyce von unseren Kunden so gut genutzt wird, k\u00f6nnen wir gro\u00dfen Gruppen von Kunden den Service bieten, den sie verdienen. Gleichzeitig haben unsere Berater gen\u00fcgend Zeit, um mit den Kunden, die es brauchen, substantielle Gespr\u00e4che zu f\u00fchren.<\/p><\/blockquote>\n Guy Polman, Leiter des Servicedesks bei VvAA[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” header_4_font_size=”32px” header_5_font_size=”20px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n “Einige Versicherungen sind komplexer und wir experimentieren damit, wie wir Joyce daf\u00fcr einsetzen k\u00f6nnen. Ein Beispiel ist die Invalidit\u00e4tsversicherung (AOV). Wir wissen, dass es f\u00fcr die Kunden wichtig ist, die Auswirkungen bestimmter \u00c4nderungen auf ihre finanzielle Situation zu verstehen. Die AOV und ihre spezifische Deckung ist jedoch eine komplexe Angelegenheit, die den Kunden nicht immer sofort klar ist. Aus diesem Grund hat die Dialog Group Videos erstellt, in denen sie gemeinsam mit Joyce einige wichtige Aspekte der Versicherung erl\u00e4utert. Die Videos sind ein Versuch, in klarer Sprache zu erkl\u00e4ren, welche Aspekte bei der Auswahl von AOV wichtig sind. Und im Gegensatz zu einfacheren Versicherungspolicen stellt Joyce eine Reihe von Kontrollfragen, um zu pr\u00fcfen, ob es f\u00fcr den Kunden sinnvoll ist, eine Beratung in Anspruch zu nehmen”.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/logo_VvAA_web_RGB.png” title_text=”logo_VvAA_web_RGB” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” header_4_font_size=”32px” header_5_font_size=”20px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n “Wenn man einen Chatbot wie Joyce einsetzt, muss man als Unternehmen genau \u00fcberlegen, was genau ben\u00f6tigt wird. Wo wollen Sie die Kontrolle anbringen? Setzt man sie beim Kunden oder bei der Organisation an? Wir haben uns entschieden, es f\u00fcr uns zu behalten. Wir tun dies, indem wir Joyce sehr spezifische Fragen stellen lassen, so dass alle wichtigen Fragen vom Kunden beantwortet werden und wir eine gute Beratung geben k\u00f6nnen. Das ist es, was sie letztendlich erfolgreich macht. Ein Chatbot sollte nie ein Selbstzweck sein, sondern ein Mittel, das zu einem effektiven und effizienten Service beitragen kann. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Bot vom ersten Tag an perfekt sein wird. Man muss neugierig bleiben, Anpassungen vornehmen und sich immer fragen: Konnte ich dem Kunden am Ende des Prozesses tats\u00e4chlich schneller und besser helfen?”<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||10px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n M\u00f6chten sie mehr erfahren? Dann freuen wir uns auf ihre kontaktaufnahme:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/dialoggroup.eu\/kontakt\/?lang=de” button_text=”KONTAKTAUFNAHME” button_alignment=”left” disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”18px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#FF770A” button_bg_use_color_gradient=”on” button_bg_color_gradient_direction=”35deg” button_bg_color_gradient_stops=”#ff770a 0%|#ff8726 100%” button_border_radius=”3px” button_use_icon=”off” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”10px|0px|10px|0px|false|false” custom_margin_phone=”30px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”7px|20px|4px|20px|false|false” button_text_size_tablet=”18px” button_text_size_phone=”14px” button_text_size_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.29)” locked=”off” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on” button_border_color__hover_enabled=”on|hover” button_border_color__hover=”#3468D0″ button_border_width__hover_enabled=”on|hover” button_border_width__hover=”2px” button_bg_color_gradient_stops__hover=”#3468d0 0%|#004a97 100%” button_bg_use_color_gradient__hover=”on”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” custom_margin=”||-80px||false|false” custom_padding=”29px||25px||false|false” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_blog_extras posts_number=”3″ include_categories=”152,153,156,155,154,133,157,178,158″ blog_layout=”block_extended” use_read_more_button=”on” read_more_text=”Mehr erfahren” show_author=”off” show_categories=”off” show_comments=”off” show_read_time=”on” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ custom_read_more=”on” read_more_text_size=”15px” read_more_text_color=”#FFFFFF” read_more_bg_color=”#FF770A” read_more_border_radius=”3px” read_more_alignment=”left” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wie bleiben Versicherer mit ihren Kunden im Dialog? Um dies zu erreichen, hat VvAA gemeinsam mit Dialog Group den digitalen Kollegen Joyce erschaffen. Joyce ist ein Prozessbot, der mit Kunden \u00fcber Versicherungsprodukte spricht. Mehr als 40 % der eingeladenen Kunden f\u00fchren das Gespr\u00e4ch mit Joyce in seiner Gesamtheit. So kann VvAA rund um die Uhr wertvolle Nachsorge leisten, ohne dass ein Berater im herk\u00f6mmlichen Sinne eingreifen muss.<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":27631,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Kundenreferenz: Guy Polman von VvAA","_seopress_titles_desc":"Wie bleiben Versicherer mit ihren Kunden im Dialog? 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De samenwerking begon bij SNS, dat later werd overgenomen door Vivat. Nu gaat Vivat verder onder de vlag Athora, waaronder de labels Reaal en Zwitserleven vallen. <\/strong><\/p>\r\n Nanda Nottelman-de Bruijn is werkzaam als productmanager bij Zwitserleven en is de eerste persoon die in samenwerking met Dialog Groep interactieve video\u2019s heeft ingezet.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.17.3\" _module_preset=\"default\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_row disabled_on=\"off|off|off\" _builder_version=\"4.17.3\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.16.1\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.17.3\" _module_preset=\"default\" custom_margin=\"||0px|||\" global_colors_info=\"{}\"][lwptoc]\r\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" custom_padding_last_edited=\"on|phone\" _builder_version=\"4.17.6\" _module_preset=\"default\" custom_margin=\"-60px||0px||false|false\" custom_margin_tablet=\"-60px||0px||false|false\" custom_margin_phone=\"||-20px||false|false\" custom_margin_last_edited=\"on|phone\" custom_padding=\"0px||20px||false|false\" custom_padding_tablet=\"0px||20px||false|false\" custom_padding_phone=\"0px||0px||false|false\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_row _builder_version=\"4.17.6\" _module_preset=\"default\" custom_margin=\"||||false|false\" custom_padding=\"||||false|false\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.16.1\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" text_line_height=\"1.8em\" header_2_text_color=\"#4F4F4F\" header_2_font_size=\"27px\" header_3_font=\"||||||||\" header_3_text_color=\"#4F4F4F\" header_3_font_size=\"20px\" custom_margin=\"||||false|false\" custom_margin_tablet=\"-34px||159px||false|false\" custom_margin_phone=\"17px||17px||true|false\" custom_margin_last_edited=\"on|phone\" custom_padding=\"||||false|false\" header_2_font_tablet=\"\" header_2_font_phone=\"\" header_2_font_last_edited=\"on|desktop\" header_2_font_size_tablet=\"27px\" header_2_font_size_phone=\"22px\" header_2_font_size_last_edited=\"on|phone\" locked=\"off\" global_colors_info=\"{}\"] Nanda:<\/strong><\/em><\/span>\u00a0\u2018Klopt. Het wordt steeds moeilijker om mensen op een traditionele manier, bijvoorbeeld via een brief, in beweging te krijgen. Mede daarom hebben we in totaal vier gepersonaliseerde, interactieve video\u2019s ingezet. Een daarvan was de nabestaandencheck. Met deze check kunnen klanten controleren wat de financi\u00eble risico\u2019s zijn wanneer hun partner overlijdt. Het systeem achter de video moet kunnen rekenen met real-time data. Wat als iemand een bepaalde gezinssituatie aangeeft, welke informatie en vragen moeten daarop volgen? We hebben jullie collega Jorgos voor flinke uitdagingen gezet, haha.\u2019<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\"https:\/\/www.reaal.nl\/verzekering\/overlijdensrisicoverzekering\/nabestaandencheck\/\" button_text=\"BEKIJK DE CHECK\" button_alignment=\"left\" disabled_on=\"off|off|off\" _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_text_size=\"18px\" button_text_color=\"#ffffff\" button_bg_color=\"#FF770A\" button_bg_use_color_gradient=\"on\" button_bg_color_gradient_direction=\"35deg\" button_bg_color_gradient_stops=\"#ff770a 0%|#ff8726 100%\" button_border_radius=\"3px\" button_use_icon=\"off\" custom_margin=\"-15px||50px||false|false\" custom_margin_tablet=\"10px|0px|10px|0px|false|false\" custom_margin_phone=\"30px||||false|false\" custom_margin_last_edited=\"on|phone\" custom_padding=\"7px|20px|4px|20px|false|false\" button_text_size_tablet=\"18px\" button_text_size_phone=\"14px\" button_text_size_last_edited=\"on|desktop\" box_shadow_style=\"preset3\" box_shadow_color=\"rgba(0,0,0,0.29)\" locked=\"off\" global_colors_info=\"{}\" button_text_color__hover_enabled=\"on|hover\" button_text_color__hover=\"#FFFFFF\" button_bg_color__hover_enabled=\"on|hover\" button_bg_color__hover=\"#FFFFFF\" button_bg_enable_color__hover=\"on\" button_border_color__hover_enabled=\"on|hover\" button_border_color__hover=\"#3468D0\" button_border_width__hover_enabled=\"on|hover\" button_border_width__hover=\"2px\" button_bg_color_gradient_stops__hover=\"#3468d0 0%|#004a97 100%\" button_bg_use_color_gradient__hover=\"on\"][\/et_pb_button][et_pb_image src=\"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/C243a797cdbbe0a0baa7eeda6cb553e22bcdfbb7b0d2a47b05bea083dfa06d355.jpg\" title_text=\"C243a797cdbbe0a0baa7eeda6cb553e22bcdfbb7b0d2a47b05bea083dfa06d355\" _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" border_radii=\"on|5px|5px|5px|5px\" global_colors_info=\"{}\"][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" text_line_height=\"1.8em\" header_2_text_color=\"#4F4F4F\" header_2_font_size=\"27px\" header_3_font=\"||||||||\" header_3_text_color=\"#4F4F4F\" header_3_font_size=\"20px\" custom_margin=\"||||false|false\" custom_margin_tablet=\"-34px||159px||false|false\" custom_margin_phone=\"17px||17px||true|false\" custom_margin_last_edited=\"on|phone\" custom_padding=\"||||false|false\" locked=\"off\" global_colors_info=\"{}\"] \u2018Ik vind het een hele leuke samenwerking. Dialog Groep is een organisatie met directe lijnen. Ik heb vaste aanspreekpunten en het contact is laagdrempelig en persoonlijk.\u2019<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" custom_padding_last_edited=\"on|phone\" _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" background_color=\"#E9EEFA\" custom_margin=\"||||false|false\" custom_margin_tablet=\"||||false|false\" custom_margin_phone=\"0px||||false|false\" custom_margin_last_edited=\"on|phone\" custom_padding=\"||||false|false\" custom_padding_tablet=\"||||false|false\" custom_padding_phone=\"0px||0px||false|false\" locked=\"off\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_row _builder_version=\"4.17.6\" _module_preset=\"default\" custom_margin=\"||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.16.1\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" text_line_height=\"1.8em\" header_2_text_color=\"#3468D0\" header_2_font_size=\"24px\" header_3_font=\"||||||||\" header_3_text_color=\"#3468D0\" header_3_font_size=\"24px\" custom_margin=\"||||false|false\" custom_margin_tablet=\"-34px||159px||false|false\" custom_margin_phone=\"17px||17px||true|false\" custom_margin_last_edited=\"on|phone\" custom_padding=\"||||false|false\" global_colors_info=\"{}\"] \u2018Mensen sluiten meestal niet direct een verzekering af, ze denken er wat langer over na. Het is dus als verzekeraar belangrijk dat iemand aan je blijft denken. Vorig jaar, toen corona zijn intrede deed, merkten we dat het aantal mensen die de nabestaandencheck bekeek, steeg. Terwijl we het op dat moment niet opnieuw onder aandacht hebben gebracht. Ik denk dat je weer on top of mind bent omdat je eerder relevante, persoonsgerichte informatie hebt gedeeld.\u2019<\/p>\r\n \u2018Ja, er gelden veel wettelijke regels voor verzekeringen over communicatie en dat is vaak nog traditioneel in een brief. Dat betekent niet dat we die brieven ook altijd per post versturen. Veel klanten hebben toestemming gegeven om digitaal met ze te communiceren. We sturen dan een notificatie per e-mail dat er post klaar staat voor de klant in MijnReaal of Mijn Zwitserleven. Zo kan de klant heel eenvoudig alle informatie op \u00e9\u00e9n plek vinden en besparen we ook nog heel veel papier. En dat is goed voor het milieu.\u2019<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" text_line_height=\"1.8em\" header_2_text_color=\"#4F4F4F\" header_2_font_size=\"27px\" header_3_font=\"||||||||\" header_3_text_color=\"#4F4F4F\" header_3_font_size=\"28px\" custom_margin=\"||||false|false\" custom_margin_tablet=\"-34px||159px||false|false\" custom_margin_phone=\"17px||17px||true|false\" custom_margin_last_edited=\"on|phone\" custom_padding=\"||0px||false|false\" header_3_font_size_tablet=\"28px\" header_3_font_size_phone=\"24px\" header_3_font_size_last_edited=\"on|phone\" locked=\"off\" global_colors_info=\"{}\"] \u2018Ik heb de overstap van verzekeringen naar pensioenen gemaakt. Pensioenen hebben een stoffig imago. Veel mensen verdiepen zich er niet in en weten niet hoe het werkt. Maar er komt een nieuwe pensioenwet aan die van je verwacht dat je gaat nadenken over je pensioen. Kijk, het wordt nooit een leuk onderwerp, maar het kan een stuk toegankelijker worden door een digitaliseringslag te maken.\u2019<\/span><\/p>\r\n \u2018Wat ik er eigenlijk mee wil zeggen, is dat organisaties aan de hand van complexe data per persoon gerichter kunnen communiceren. Je kunt in je klantinteractie rekening houden met veel factoren. Wat is het opleidingsniveau van die persoon, houdt diegene thuis de administratie bij of wordt dat door iemand anders gedaan? Met de juiste systemen, data en ondersteuning kun je veel gerichter communiceren. Dat is prettiger voor de klant \u00e9n goed voor de organisatie.\u2019<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" custom_padding=\"0px||0px|||\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_image src=\"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/C96e56ef22ce91f2d73ba1e15cb42d0bead2860ad304e33dcfbcf2b3fd2bac886.webp\" title_text=\"C96e56ef22ce91f2d73ba1e15cb42d0bead2860ad304e33dcfbcf2b3fd2bac886\" _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" width=\"60%\" width_tablet=\"60%\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"right\" global_colors_info=\"{}\" width__hover_enabled=\"on|desktop\" width__hover=\"60%\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" text_line_height=\"1.8em\" header_2_text_color=\"#4F4F4F\" header_2_font_size=\"27px\" header_3_font=\"||||||||\" header_3_text_color=\"#4F4F4F\" header_3_font_size=\"20px\" header_4_font_size=\"32px\" header_5_font_size=\"20px\" custom_margin=\"||||false|false\" custom_margin_tablet=\"-34px||159px||false|false\" custom_margin_phone=\"17px||17px||true|false\" custom_margin_last_edited=\"on|phone\" custom_padding=\"||||false|false\" locked=\"off\" global_colors_info=\"{}\"]
\nUm zu pr\u00fcfen, ob die Versicherungen der Situation und den Zukunftstr\u00e4umen ihrer Kunden noch angemessen sind, f\u00fchrt die VvAA regelm\u00e4\u00dfig einen Versicherungs-Check-up durch. Dies stellt eine Herausforderung dar.<\/p>\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”-60px||0px||false|false” custom_margin_tablet=”-60px||0px||false|false” custom_margin_phone=”||-20px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”0px||20px||false|false” custom_padding_tablet=”0px||20px||false|false” custom_padding_phone=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” header_2_font_tablet=”” header_2_font_phone=”” header_2_font_last_edited=”on|desktop” header_2_font_size_tablet=”27px” header_2_font_size_phone=”22px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nWie bleiben Versicherer mit ihren Kunden im Dialog?<\/h2>\n
Um dies zu erm\u00f6glichen, arbeitet der VvAA mit Dialog Group zusammen, um den digitalen Kollegen Joyce zu erschaffen.<\/h3>\n
Guy Polman, Service Desk Manager bei VvAA, spricht \u00fcber die Herausforderungen, Erfahrungen und Erfolge dieses Chatbots. <\/h4>\n
\u00dcBER JOYCE, DIE DIGITALE KOLLEGIN DER VVAA<\/strong><\/span><\/h2>\n
EInfach loslegen und sukzessive ausbauen<\/strong><\/h2>\n
Kunden-Feedback<\/strong><\/h3>\n
Joyce dazu bringen, \u00fcber komplexere Versicherungen zu kommunizieren<\/strong><\/span><\/h4>\n
Wie wird ein digitaler Kollege erfolgreich?<\/strong><\/span><\/h4>\n
WEITERE INSPIRATIONEN<\/strong><\/h3>\n
PENSIOENEN EN VERZEKERINGEN BEHAPBAAR MAKEN MET INTERACTIEVE VIDEO\u00b4S<\/h3>\r\n
Je werkte eerst als productmarktmanager bij Reaal. In die tijd heb je de inzet van interactieve video\u2019s ge\u00efnitieerd en samen met Dialog Groep uitgewerkt.<\/strong><\/h2>\r\n
We werken nu enkele jaren samen. Hoe ervaar je de samenwerking?<\/strong><\/span><\/h2>\r\n
Terug naar de nabestaandencheck. Wat heeft deze video jullie opgeleverd?<\/strong><\/h2>\r\n
Naast de gepersonaliseerde, interactieve video\u2019s versturen jullie ook nog brieven per post.<\/b><\/h2>\r\n
\"Met de juiste systemen, data en ondersteuning kun je veel gerichter communiceren met je klant.\"<\/em><\/strong><\/h3>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" text_line_height=\"1.8em\" header_2_text_color=\"#3468D0\" header_2_font_size=\"24px\" header_3_font=\"||||||||\" header_3_text_color=\"#3468D0\" header_3_font_size=\"24px\" custom_margin=\"||||false|false\" custom_margin_tablet=\"-34px||159px||false|false\" custom_margin_phone=\"17px||17px||true|false\" custom_margin_last_edited=\"on|phone\" custom_padding=\"||||false|false\" global_colors_info=\"{}\"]
Wat wil jij zelf de komende twee jaar bereiken als het gaat om klantinteractie?<\/b><\/h2>\r\n
Kun je dat verder toelichten?<\/strong><\/h2>\r\n
Nanda Nottelman-de Bruijn<\/strong><\/span><\/h4>\r\n
Productmanager bij Zwitserleven<\/strong><\/span><\/h5>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/C9ffa4d7b14db8a945cedd8f85c7a6139c6cfc843be9060ec32ad227f1130e4b4.webp\" title_text=\"C9ffa4d7b14db8a945cedd8f85c7a6139c6cfc843be9060ec32ad227f1130e4b4\" _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][\/et_pb_image][et_pb_button button_url=\"https:\/\/dialoggroup.eu\/contact\/\" button_text=\"MEER WETEN? CONTACT ONS\" button_alignment=\"left\" disabled_on=\"off|off|off\" _builder_version=\"4.18.0\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_text_size=\"18px\" button_text_color=\"#ffffff\" button_bg_color=\"#FF770A\" button_bg_use_color_gradient=\"on\" button_bg_color_gradient_direction=\"35deg\" button_bg_color_gradient_stops=\"#ff770a 0%|#ff8726 100%\" button_border_radius=\"3px\" button_use_icon=\"off\" custom_margin=\"||||false|false\" custom_margin_tablet=\"10px|0px|10px|0px|false|false\" custom_margin_phone=\"30px||||false|false\" custom_margin_last_edited=\"on|phone\" custom_padding=\"7px|20px|4px|20px|false|false\" button_text_size_tablet=\"18px\" button_text_size_phone=\"14px\" button_text_size_last_edited=\"on|desktop\" box_shadow_style=\"preset3\" box_shadow_color=\"rgba(0,0,0,0.29)\" locked=\"off\" global_colors_info=\"{}\" button_text_color__hover_enabled=\"on|hover\" button_text_color__hover=\"#FFFFFF\" button_bg_color__hover_enabled=\"on|hover\" button_bg_color__hover=\"#FFFFFF\" button_bg_enable_color__hover=\"on\" button_border_color__hover_enabled=\"on|hover\" button_border_color__hover=\"#3468D0\" button_border_width__hover_enabled=\"on|hover\" button_border_width__hover=\"2px\" button_bg_color_gradient_stops__hover=\"#3468d0 0%|#004a97 100%\" button_bg_use_color_gradient__hover=\"on\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.17.6\" _module_preset=\"default\" background_color=\"#E9EEFA\" custom_margin=\"||-80px||false|false\" custom_padding=\"29px||25px||false|false\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_row _builder_version=\"4.16.1\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.16.1\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.17.4\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]
MEER INSPIRATIE<\/strong><\/h3>\r\n[\/et_pb_text][et_pb_blog_extras posts_number=\"3\" include_categories=\"147,122,146,120,121,145,144\" blog_layout=\"block_extended\" use_read_more_button=\"on\" read_more_text=\"Lees meer\" show_author=\"off\" category_background_color=\"#3468D0\" show_comments=\"off\" show_read_time=\"on\" _builder_version=\"4.16.1\" _module_preset=\"default\" header_level=\"h3\" custom_read_more=\"on\" read_more_text_size=\"15px\" read_more_text_color=\"#FFFFFF\" read_more_bg_color=\"#FF770A\" read_more_border_radius=\"3px\" read_more_alignment=\"left\" global_colors_info=\"{}\"][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[178],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27605"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27605"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27605\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30050,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27605\/revisions\/30050"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27605"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27605"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27605"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}