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Mit einem Gesch\u00e4ftsmodell, bei dem Individualit\u00e4t und pers\u00f6nlicher Service unverzichtbar sind, steht die Bank J.Van Breda & C\u00b0 vor einer komplexen kommunikativen Herausforderung. Die Bank setzt daher auf eine Strategie, bei der sich digitale Kundeninteraktion und pers\u00f6nlicher Kontakt gegenseitig verst\u00e4rken. Vincent Goelen, leitender Entwickler bei der Bank J.Van Breda & C\u00b0 erkl\u00e4rt wie.<\/strong>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_code _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px|||” global_colors_info=”{}”] Vincent:<\/strong><\/em> <\/span>“Im Jahr 2008 begannen wir mit der Entwicklung eines neuen Back-Office-Systems mit modernen Technologien. Dazu geh\u00f6rt auch der Plan, unsere Dokumente zu digitalisieren. So sind wir um 2009 auf Dialog Group aufmerlsam geworden.<\/p>\n Unser Ziel war es, eine papierlose Bank zu werden. Ist sie jetzt v\u00f6llig papierlos? Nein, wir verschicken auch heute noch Briefe, wenn auch in begrenztem Umfang. Manchmal kann man dem nicht entkommen.”[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/C94c8b00b2822ce9c7910a7d231813487f35180431387d2e9953ed6cb5894caa7.jpg” title_text=”C94c8b00b2822ce9c7910a7d231813487f35180431387d2e9953ed6cb5894caa7″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n “Vor dem Jahr 2008 wurde jedes Dokument in einem manuellen Prozess erstellt. Vorgedruckte Formulare wurden von den Kundenbetreuern manuell ausgef\u00fcllt. Anschlie\u00dfend wurden die Dokumente in unseren Back-Office-Systemen verarbeitet. Das war arbeitsintensiv und liegt nun 10 Jahre zur\u00fcck. Jetzt k\u00f6nnen wir Dokumente auf personalisierte und automatisierte Weise versenden oder unterschreiben lassen, wobei die bereits bekannten Daten ausgef\u00fcllt werden. Nach der Unterzeichnung wird alles automatisch in unserem Kernbankensystem verarbeitet. All diese automatisierten Prozesse haben zur Effizienz der Bank beigetragen. Sowohl im Front Office als auch im Back Office”.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” custom_margin=”20px||20px||false|false” custom_padding=”20px||20px||false|false” locked=”off” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_5,3_5″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Cfaa5a8b07568c6759b960e48b033da0a6f35b25b4fc54f842309e7970cc1cac1.png” title_text=”Cfaa5a8b07568c6759b960e48b033da0a6f35b25b4fc54f842309e7970cc1cac1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||20px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”-30px||-30px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n “Wir sind eine Bank f\u00fcr Unternehmer und Freiberufler, also eine echte Nischenbank. Eine Nischenbank, die f\u00fcr ihre Kunden einen Mehrwert schaffen will, indem sie sie bei ihren Finanzentscheidungen unterst\u00fctzt. Wir sind keine klassische Retail-(Produkt-)Bank, sondern eine spezialisierte Beratungsbank. Der pers\u00f6nliche Kontakt zu den Kunden ist wichtig.<\/p>\n Wir sehen die digitale Interaktion als einen Hebel, der den Prozess effizienter macht. Je mehr wir digitalisieren, desto mehr k\u00f6nnen wir uns auf den pers\u00f6nlichen Kontakt als Mehrwert f\u00fcr unsere Kunden konzentrieren. Wir wollen, dass sich digitale Kundeninteraktion und pers\u00f6nlicher Kontakt gegenseitig verst\u00e4rken. Es sollte sich nicht um getrennte Kan\u00e4le handeln. Stattdessen sollten sie vollst\u00e4ndig angeglichen werden.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” custom_padding_tablet=”||||false|false” custom_padding_phone=”0px||0px||false|false” locked=”off” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#3468D0″ header_2_font_size=”24px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#3468D0″ header_3_font_size=”24px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n “Unsere IT-Abteilung besteht aus etwa 100 Kollegen. Die Abteilung arbeitet mit allen Funktionen, die man sich bei einer Bank vorstellen kann. Zahlungsverkehr, Konten, Geldanlagen, Kredite, Online-Banking, technische Infrastruktur und so weiter.<\/p>\n Das 12-k\u00f6pfige Team, das ich leite, k\u00fcmmert sich unter anderem um die verschiedenen Verkaufsprozesse und die Kommunikation mit bestehenden Kunden und Interessenten. Dabei arbeiten wir mit allen beteiligten Akteuren zusammen, also fast mit der gesamten Organisation. Wir versuchen immer, ein vorausschauender Partner zu sein und sicherzustellen, dass wir das machen, was tats\u00e4chlich ben\u00f6tigt wird.<\/p>\n “Kommunikation ist \u00fcberall wichtig, aber in meinem Team ist sie es ganz besonders. Wir haben viele verschiedene Interessengruppen, wie die Produktabteilungen, das Marketing, den Vertrieb und die Rechtsabteilung. Unsere Aufgabe ist es, daf\u00fcr zu sorgen, dass alle Systeme gut zusammenpassen, damit der Kunde ein einheitliches Erlebnis hat. Eine gute Kundenkommunikation beginnt mit einer guten internen Kommunikation”.<\/span><\/p>\n “In den letzten Monaten haben wir Arbeitsgruppen zum Thema Optichannel-Kommunikation eingerichtet. Dazu geh\u00f6rten auch die Vorstandsmitglieder. Auf diese Weise werden alle Ebenen der Organisation in die von uns getroffenen Entscheidungen einbezogen, und es besteht eine Verbindung zwischen den langfristigen strategischen Entscheidungen und den kurzfristigen operativen Anforderungen. Das schafft echte Unterst\u00fctzung”.<\/span><\/p>\n “Wenn ich mir den Finanzsektor anschaue, dann sehe ich, dass die Digitalisierung in vollem Gange ist. Die Plattformen, auf denen die Kunden ihre Bankgesch\u00e4fte erledigen k\u00f6nnen, werden immer umfangreicher. Sie wird zunehmend als Plattform gesehen, auf der man verschiedene Dienstleistungen erwerben kann: den Kauf von Zugtickets oder eine Push-Benachrichtigung \u00fcber Fu\u00dfballergebnisse. Als kleine Nischenbank k\u00f6nnen wir diesen Kampf niemals gewinnen. Aus diesem Grund verfolgen wir in unserer digitalen Strategie einen Nischenansatz. Wir wollen die Bank sein, in der das Pers\u00f6nliche und das Digitale optimal aufeinander abgestimmt sind und in der sich der pers\u00f6nliche Kontakt und die digitale Interaktion gegenseitig verst\u00e4rken.”[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” background_color=”#3468D0″ custom_padding=”0px||0px||false|false” locked=”off” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_5,3_5,1_5″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”||27px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” header_3_text_color=”#FFFFFF” custom_padding=”18px|||||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Die Bank J.Van Breda & C\u00b0 hilft Unternehmern und Freiberuflern, sowohl privat als auch beruflich, die richtigen finanziellen Entscheidungen zu treffen.<\/strong><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_number_counter title=”Mitarbeiter*” number=”502 ” percent_sign=”off” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” title_text_color=”#FFFFFF” number_text_color=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_number_counter][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_number_counter title=”Niederlassungen in Belgien*” number=”30″ percent_sign=”off” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” title_text_color=”#FFFFFF” number_text_color=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_number_counter][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_number_counter title=”Milliarden an verwaltetem Verm\u00f6gen*” number=”17,9″ percent_sign=”off” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” title_text_color=”#FFFFFF” number_text_color=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_number_counter][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_text_color=”#FFFFFF” text_font_size=”11px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n * Stand 2020<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Cdfefdbc897ff1c597d236fe89ec27d90fa8fcdac51b705c4e63e7a83f4081ce2.png” title_text=”Cdfefdbc897ff1c597d236fe89ec27d90fa8fcdac51b705c4e63e7a83f4081ce2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” width=”60%” width_tablet=”60%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”right” global_colors_info=”{}” width__hover_enabled=”on|desktop” width__hover=”60%”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” header_4_font_size=”32px” header_5_font_size=”20px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/C1748ebfe64a809c06aaaa29bc10b63fd38e26d1e657fd7f2e2f4da0667900457.png” title_text=”C1748ebfe64a809c06aaaa29bc10b63fd38e26d1e657fd7f2e2f4da0667900457″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||10px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n M\u00f6chten sie mehr erfahren? Dann freuen wir uns auf ihre kontaktaufnahme:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/dialoggroup.eu\/kontakt\/?lang=de” button_text=”KONTAKTAUFNAHME” button_alignment=”left” disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”18px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#FF770A” button_bg_use_color_gradient=”on” button_bg_color_gradient_direction=”35deg” button_bg_color_gradient_stops=”#ff770a 0%|#ff8726 100%” button_border_radius=”3px” button_use_icon=”off” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”10px|0px|10px|0px|false|false” custom_margin_phone=”30px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”7px|20px|4px|20px|false|false” button_text_size_tablet=”18px” button_text_size_phone=”14px” button_text_size_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.29)” locked=”off” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on” button_border_color__hover_enabled=”on|hover” button_border_color__hover=”#3468D0″ button_border_width__hover_enabled=”on|hover” button_border_width__hover=”2px” button_bg_color_gradient_stops__hover=”#3468d0 0%|#004a97 100%” button_bg_use_color_gradient__hover=”on”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” custom_margin=”||-80px||false|false” custom_padding=”29px||25px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_blog_extras posts_number=”3″ include_categories=”152,153,156,155,154,133,157,178,158″ blog_layout=”block_extended” use_read_more_button=”on” read_more_text=”Mehr erfahren” show_author=”off” show_categories=”off” show_comments=”off” show_read_time=”on” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ custom_read_more=”on” read_more_text_size=”15px” read_more_text_color=”#FFFFFF” read_more_bg_color=”#FF770A” read_more_border_radius=”3px” read_more_alignment=”left” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mit einem Gesch\u00e4ftsmodell, bei dem Individualit\u00e4t und pers\u00f6nlicher Service unverzichtbar sind, steht die Bank J.Van Breda & C\u00b0 vor einer komplexen kommunikativen Herausforderung. 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Manuelles Arbeiten<\/strong><\/span><\/h2>\n
Pers\u00f6nlicher Kontakt als Mehrwert<\/strong><\/span><\/h2>\n
Die Rolle der IT<\/strong><\/h2>\n
Kommunikation zwischen den Abteilungen<\/b><\/h2>\n
Unterst\u00fctzung sicherstellen<\/b><\/h2>\n
Trends der Digitalisierung<\/strong><\/h2>\n
\u00dcBER BANK J.VAN BREDA & C\u00b0<\/strong><\/span><\/h3>\n
Vincent Goelen<\/strong><\/span><\/h4>\n
Lead Developer bei<\/strong><\/span>
\nBank J.Van Breda & C\u00b0<\/strong><\/span><\/h5>\nWEITERE INSPIRATIONEN<\/strong><\/h3>\n