{"id":27533,"date":"2022-11-14T12:08:11","date_gmt":"2022-11-14T12:08:11","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/klant-aan-het-woord-kris-de-graeve-van-telenet\/"},"modified":"2023-02-09T15:11:47","modified_gmt":"2023-02-09T15:11:47","slug":"kundenreferenz-kris-de-graeve-von-belgian-telenet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/kundenreferenz-kris-de-graeve-von-belgian-telenet\/?lang=de","title":{"rendered":"Kundenreferenz: Kris de Graeve von Belgian Telenet"},"content":{"rendered":"

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DIGITAL FIRST: SCHNELLER UND INDIVIDUELLER KUNDENSERVICE<\/h3>\n

Sobald die Kunden von Belgian Telenet mit dem Unternehmen in Kontakt treten, m\u00f6chte der Anbieter ihnen ein erstklassiges digitales Erlebnis bieten. Telenet steigt in die digitale Kundenkommunikation und -interaktion ein, so dass der Kundenservice datengesteuert schneller und pers\u00f6nlicher mit den Kunden kommunizieren und interagieren kann. Kris De Graeve, Product Owner bei Telenet, erkl\u00e4rt, was “digital first” bedeutet und warum es den sich schnell \u00e4ndernden Bed\u00fcrfnissen der Kunden entspricht.<\/strong><\/p>\n

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Kunden wollen die Kontrolle<\/strong><\/h2>\n

Kris:<\/strong><\/em> <\/span>“Die Kunden von heute wollen jederzeit und \u00fcberall Zugriff auf ihre eigenen Daten haben. Nicht nur, um ihre Daten zu \u00fcberpr\u00fcfen, sondern auch, um sie selbst zu nutzen. Denken Sie z. B. daran, dass Sie Einblick in Ihre eigene Internetnutzung oder die Ihrer Kinder haben m\u00f6chten. Au\u00dferdem wollen die Kunden individuell und pers\u00f6nlich angesprochen werden und erwarten, dass wir wissen, wer sie sind, sobald sie mit uns Kontakt aufnehmen. Deshalb wollen wir in unserer gesamten Kundenkommunikation den Kunden mit den Daten ansprechen, die f\u00fcr ihn g\u00fcltig sind. Das macht die Interaktion pers\u00f6nlicher und zeigt, dass wir als Unternehmen wissen, wer unsere Kunden sind und was sie brauchen.”<\/p>\n

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Digital first<\/strong><\/span><\/h2>\n

\u2018\u2018Wir konzentrieren uns auf eine Digital-First-Strategie. Die gesamte Interaktion mit unseren Kunden findet online statt. Wir sind nicht mehr per Telefon erreichbar. Nicht, weil wir unseren Kunden die M\u00f6glichkeit vorenthalten wollen, uns anzurufen, sondern weil wir ihnen die M\u00f6glichkeit geben wollen, alle ihre Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner zu richten. Wenn ein Kunde \u00fcber unsere Webseite Kontakt mit uns aufnimmt, werden ihm einige Fragen automatisch gestellt. Auf diese Weise kann das dahinter stehende System feststellen, ob die Antwort bereits auf der Webseite mit den h\u00e4ufig gestellten Fragen beschrieben wurde. Wenn nicht, wird der Kunde automatisch mit der richtigen Abteilung verkn\u00fcpft. Der Berater, der dem Kunden hilft, kann die Customer Journey nachvollziehen und hat somit alle notwendigen Informationen im Voraus zur Hand. Oft kann der Berater anhand der Daten vorhersagen, welche Frage der Kunde hat, so dass eine Frage schneller und pers\u00f6nlicher beantwortet werden kann. Hinter den Kulissen f\u00fchrt dies zu einer Vielzahl komplexer Informationsfl\u00fcsse.”<\/p>\n

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Nicht vollst\u00e4ndig digital, aber pers\u00f6nlich<\/strong><\/span><\/h2>\n

“Nat\u00fcrlich kann nicht die gesamte Kundenkommunikation auf digitalem Wege erfolgen. Wir verschicken nach wie vor bestimmte Dokumente per Post, z. B. Briefe zur Best\u00e4tigung einer Bestellung oder zur Ank\u00fcndigung einer Produkt\u00e4nderung. Wir betrachten dies nicht als interaktive Kommunikation, sondern als Kommunikation, die der Kunde gew\u00fcnscht hat. Die Art und Weise, wie wir die Briefe erstellen, passt zu unserer Digital-First-Strategie. Die Briefe werden anhand der Daten, die wir von unseren Kunden haben, vollst\u00e4ndig personalisiert. Um dies zu erreichen, haben wir uns vor 17 Jahren an Dialog Group gewandt.”<\/p>\n

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Informationsfluss entsprechend dem tats\u00e4chlichen Bedarf des Kunden<\/strong><\/h2>\n

“Das uns von Dialog Group zur Verf\u00fcgung gestellte System lebt vom Informationsfluss. Wir m\u00fcssen also sicherstellen, dass wir Kundendaten strukturiert und sicher verarbeiten. Erst dann erhalten die Kunden ein Schreiben, in dem wir neben der Hauptbotschaft des Unternehmens kurz auf ihre Situation und passende Produkte eingehen. Auf diese Weise zeigen wir, dass wir unsere Kunden sch\u00e4tzen und deren Bed\u00fcrfnisse kennen.”<\/p>\n

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\u00dcBER TELENET<\/strong><\/span><\/h3>\n

Telenet ist ein belgischer Anbieter von Digitalfernsehen, Hochgeschwindigkeitsinternet und Festnetz- und Mobiltelefondiensten f\u00fcr die Einwohner von Flandern und Br\u00fcssel.<\/strong><\/span><\/p>\n

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* Stand 2020<\/p>\n

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Kris De Graeve<\/strong><\/span><\/h4>\n
Product Owner bei Telenet<\/strong><\/span><\/h5>\n

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M\u00f6chten sie mehr erfahren? Dann freuen wir uns auf ihre kontaktaufnahme:<\/p>\n

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WEITERE INSPIRATIONEN<\/strong><\/h3>\n

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Sobald die Kunden von Belgian Telenet mit dem Unternehmen in Kontakt treten, m\u00f6chte der Anbieter ihnen ein digitales Erlebnis bieten. Telenet steigt fast vollst\u00e4ndig digital in die Kundeninteraktion ein, so dass der Kundenservice datengesteuert schneller und pers\u00f6nlicher mit den Kunden sprechen kann. Kris De Graeve, Product Owner bei Telenet, erkl\u00e4rt, was “digital first” bedeutet und warum es den sich schnell \u00e4ndernden Bed\u00fcrfnissen der Kunden entspricht.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26149,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Kundenreferenz: Kris de Graeve von Telenet","_seopress_titles_desc":"Kundenreferenz Kris De Graeve, Product Owner bei Telenet, spricht dar\u00fcber, was "digital first" bedeutet und warum es zu den sich schnell \u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnissen passt.","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[178],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27533"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27533"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27533\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30033,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27533\/revisions\/30033"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27533"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27533"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27533"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}