{"id":25078,"date":"2022-09-21T13:34:03","date_gmt":"2022-09-21T13:34:03","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=25078"},"modified":"2023-04-26T09:37:16","modified_gmt":"2023-04-26T08:37:16","slug":"klant-aan-het-woord-nanda-nottelman-de-bruijn-van-zwitserleven","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/klant-aan-het-woord-nanda-nottelman-de-bruijn-van-zwitserleven\/","title":{"rendered":"Klant aan het woord: Nanda Nottelman-de Bruijn van Zwitserleven"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_5,3_5″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Cef4af01268e54f853d3c26c81fdb32349980a03421f9c94c42ebe90377a282a9.jpg” title_text=”Cef4af01268e54f853d3c26c81fdb32349980a03421f9c94c42ebe90377a282a9″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title author=”off” date=”off” categories=”off” comments=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” title_font=”|700|||||||” title_text_color=”#4F4F4F” title_font_size=”27px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.9em” header_3_font=”|700|||||||” header_3_text_color=”#3468D0″ header_3_font_size=”26px” header_3_line_height=”-0.4em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

PENSIOENEN EN VERZEKERINGEN BEHAPBAAR MAKEN MET INTERACTIEVE VIDEO\u00b4S<\/h3>\n

De samenwerking tussen Athora en Dialog Groep kent een lange geschiedenis. De samenwerking begon bij SNS, dat later werd overgenomen door Vivat. Nu gaat Vivat verder onder de vlag Athora, waaronder de labels Reaal en Zwitserleven vallen. <\/strong><\/p>\n

Nanda Nottelman-de Bruijn is werkzaam als productmanager bij Zwitserleven en is de eerste persoon die in samenwerking met Dialog Groep interactieve video\u2019s heeft ingezet.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”-60px||0px||false|false” custom_margin_tablet=”-60px||0px||false|false” custom_margin_phone=”||-20px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”0px||20px||false|false” custom_padding_tablet=”0px||20px||false|false” custom_padding_phone=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” header_2_font_tablet=”” header_2_font_phone=”” header_2_font_last_edited=”on|desktop” header_2_font_size_tablet=”27px” header_2_font_size_phone=”22px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Je werkte eerst als productmarktmanager bij Reaal. In die tijd heb je de inzet van interactieve video\u2019s ge\u00efnitieerd en samen met Dialog Groep uitgewerkt.<\/strong><\/h2>\n

Nanda:<\/strong><\/em><\/span>\u00a0\u2018Klopt. Het wordt steeds moeilijker om mensen op een traditionele manier, bijvoorbeeld via een brief, in beweging te krijgen. Mede daarom hebben we in totaal vier gepersonaliseerde, interactieve video\u2019s ingezet. Een daarvan was de nabestaandencheck. Met deze check kunnen klanten controleren wat de financi\u00eble risico\u2019s zijn wanneer hun partner overlijdt. Het systeem achter de video moet kunnen rekenen met real-time data. Wat als iemand een bepaalde gezinssituatie aangeeft, welke informatie en vragen moeten daarop volgen? We hebben jullie collega Jorgos voor flinke uitdagingen gezet, haha.\u2019<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/C243a797cdbbe0a0baa7eeda6cb553e22bcdfbb7b0d2a47b05bea083dfa06d355.jpg” title_text=”C243a797cdbbe0a0baa7eeda6cb553e22bcdfbb7b0d2a47b05bea083dfa06d355″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

We werken nu enkele jaren samen. Hoe ervaar je de samenwerking?<\/strong><\/span><\/h2>\n

\u2018Ik vind het een hele leuke samenwerking. Dialog Groep is een organisatie met directe lijnen. Ik heb vaste aanspreekpunten en het contact is laagdrempelig en persoonlijk.\u2019<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” custom_padding_tablet=”||||false|false” custom_padding_phone=”0px||0px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#3468D0″ header_2_font_size=”24px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#3468D0″ header_3_font_size=”24px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Terug naar de nabestaandencheck. Wat heeft deze video jullie opgeleverd?<\/strong><\/h2>\n

\u2018Mensen sluiten meestal niet direct een verzekering af, ze denken er wat langer over na. Het is dus als verzekeraar belangrijk dat iemand aan je blijft denken. Vorig jaar, toen corona zijn intrede deed, merkten we dat het aantal mensen die de nabestaandencheck bekeek, steeg. Terwijl we het op dat moment niet opnieuw onder aandacht hebben gebracht. Ik denk dat je weer on top of mind bent omdat je eerder relevante, persoonsgerichte informatie hebt gedeeld.\u2019<\/p>\n

Naast de gepersonaliseerde, interactieve video\u2019s versturen jullie ook nog brieven per post.<\/b><\/h2>\n

\u2018Ja, er gelden veel wettelijke regels voor verzekeringen over communicatie en dat is vaak nog traditioneel in een brief. Dat betekent niet dat we die brieven ook altijd per post versturen. Veel klanten hebben toestemming gegeven om digitaal met ze te communiceren. We sturen dan een notificatie per e-mail dat er post klaar staat voor de klant in MijnReaal of Mijn Zwitserleven. Zo kan de klant heel eenvoudig alle informatie op \u00e9\u00e9n plek vinden en besparen we ook nog heel veel papier. En dat is goed voor het milieu.\u2019<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”28px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||0px||false|false” header_3_font_size_tablet=”28px” header_3_font_size_phone=”24px” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

“Met de juiste systemen, data en ondersteuning kun je veel gerichter communiceren met je klant.”<\/em><\/strong><\/h3>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#3468D0″ header_2_font_size=”24px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#3468D0″ header_3_font_size=”24px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Wat wil jij zelf de komende twee jaar bereiken als het gaat om klantinteractie?<\/b><\/h2>\n

\u2018Ik heb de overstap van verzekeringen naar pensioenen gemaakt. Pensioenen hebben een stoffig imago. Veel mensen verdiepen zich er niet in en weten niet hoe het werkt. Maar er komt een nieuwe pensioenwet aan die van je verwacht dat je gaat nadenken over je pensioen. Kijk, het wordt nooit een leuk onderwerp, maar het kan een stuk toegankelijker worden door een digitaliseringslag te maken.\u2019<\/span><\/p>\n

Kun je dat verder toelichten?<\/strong><\/h2>\n

\u2018Wat ik er eigenlijk mee wil zeggen, is dat organisaties aan de hand van complexe data per persoon gerichter kunnen communiceren. Je kunt in je klantinteractie rekening houden met veel factoren. Wat is het opleidingsniveau van die persoon, houdt diegene thuis de administratie bij of wordt dat door iemand anders gedaan? Met de juiste systemen, data en ondersteuning kun je veel gerichter communiceren. Dat is prettiger voor de klant \u00e9n goed voor de organisatie.\u2019<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/C96e56ef22ce91f2d73ba1e15cb42d0bead2860ad304e33dcfbcf2b3fd2bac886.webp” title_text=”C96e56ef22ce91f2d73ba1e15cb42d0bead2860ad304e33dcfbcf2b3fd2bac886″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” width=”60%” width_tablet=”60%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”right” global_colors_info=”{}” width__hover_enabled=”on|desktop” width__hover=”60%”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” header_4_font_size=”32px” header_5_font_size=”20px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Nanda Nottelman-de Bruijn<\/strong><\/span><\/h4>\n
Productmanager bij Zwitserleven<\/strong><\/span><\/h5>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/C9ffa4d7b14db8a945cedd8f85c7a6139c6cfc843be9060ec32ad227f1130e4b4.webp” title_text=”C9ffa4d7b14db8a945cedd8f85c7a6139c6cfc843be9060ec32ad227f1130e4b4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_button button_url=”https:\/\/dialoggroup.eu\/contact\/” button_text=”MEER WETEN? CONTACT ONS” button_alignment=”left” disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”18px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#FF770A” button_bg_use_color_gradient=”on” button_bg_color_gradient_direction=”35deg” button_bg_color_gradient_stops=”#ff770a 0%|#ff8726 100%” button_border_radius=”3px” button_use_icon=”off” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”10px|0px|10px|0px|false|false” custom_margin_phone=”30px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”7px|20px|4px|20px|false|false” button_text_size_tablet=”18px” button_text_size_phone=”14px” button_text_size_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.29)” locked=”off” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on” button_border_color__hover_enabled=”on|hover” button_border_color__hover=”#3468D0″ button_border_width__hover_enabled=”on|hover” button_border_width__hover=”2px” button_bg_color_gradient_stops__hover=”#3468d0 0%|#004a97 100%” button_bg_use_color_gradient__hover=”on”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” custom_margin=”||-80px||false|false” custom_padding=”29px||25px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

MEER INSPIRATIE<\/strong><\/h3>\n

[\/et_pb_text][et_pb_blog_extras posts_number=”3″ include_categories=”147,122,146,120,121,145,144″ blog_layout=”block_extended” use_read_more_button=”on” read_more_text=”Lees meer” show_author=”off” category_background_color=”#3468D0″ show_comments=”off” show_read_time=”on” _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ custom_read_more=”on” read_more_text_size=”15px” read_more_text_color=”#FFFFFF” read_more_bg_color=”#FF770A” read_more_border_radius=”3px” read_more_alignment=”left” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\ud835\udde8\ud835\uddf6\ud835\ude01\ud835\uddf1\ud835\uddee\ud835\uddf4\ud835\uddf6\ud835\uddfb\ud835\uddf4: Zwitserleven, een Nederlands pensioenbedrijf, wilde een nieuwe online omgeving cre\u00ebren waar klanten eenvoudig hun pensioenzaken konden regelen. Maar hoe implementeer je zoiets op een grote schaal en hoe blijf persoonlijk? <\/p>\n

\ud835\udde2\ud835\uddfd\ud835\uddf9\ud835\uddfc\ud835\ude00\ud835\ude00\ud835\uddf6\ud835\uddfb\ud835\uddf4: Dialog Group heeft samen met Zwitserleven gepersonaliseerde, interactieve video\u2019s ingezet. Waaronder een video voor de nabestaandencheck. Met deze check controleren klanten controleren wat de financi\u00eble risico\u2019s zijn wanneer hun partner overlijdt. Het systeem achter de video rekent met real-time data. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26150,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"122","_seopress_titles_title":"Onze klant aan het woord: Nanda Nottelman-de Bruijn van Zwitserleven","_seopress_titles_desc":"PENSIOENEN EN VERZEKERINGEN BEHAPBAAR MAKEN met interactieve video's","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[166],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25078"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25078"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25078\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31935,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25078\/revisions\/31935"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25078"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25078"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25078"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}