Zijn dit soort situaties te voorkomen? Inmiddels wel. Het proces van schademelden en -afhandeling kan dankzij technische ontwikkelingen effici\u00ebnter ingericht worden. In dit artikel vertel ik je hoe je als verzekeraar de zomermaanden kunt gebruiken om je voor te bereiden op een regen aan schademeldingen in het najaar. <\/strong><\/p>\n Het onstuimige weer begin dit jaar zorgde voor minder vrolijke gezichten in de verzekeringswereld. Het aantal binnengekomen meldingen was z\u00f3 groot, dat verzekeraars een paar weken daarna hun werk nog aan het inhalen waren. Als we nu terugkijken naar het afgelopen half jaar lijkt het erop dat meerdere verzekeraars het proces van schademeldingen en -afhandeling nog niet optimaal hebben ingericht. Terwijl die effici\u00ebntie steeds belangrijker gaat worden om klanten \u00e9n medewerkers happy te houden. [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”#Ontvang%20opname” button_text=”ONTDEK MEER” button_alignment=”left” disabled_on=”on|on|on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”18px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#FF770A” button_bg_use_color_gradient=”on” button_bg_color_gradient_direction=”35deg” button_bg_color_gradient_stops=”#ff770a 0%|#ff8726 100%” button_border_radius=”3px” button_use_icon=”off” custom_margin=”-30px|0px||0px|false|false” custom_margin_tablet=”10px|0px|10px|0px|false|false” custom_margin_phone=”30px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”5px|25px|5px|25px|false|false” box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.29)” disabled=”on” locked=”off” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on” button_border_color__hover_enabled=”on|hover” button_border_color__hover=”#3468D0″ button_border_width__hover_enabled=”on|hover” button_border_width__hover=”2px” button_bg_color_gradient_stops__hover=”#3468d0 0%|#004a97 100%” button_bg_use_color_gradient__hover=”on”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”||||false|false” custom_margin_phone=”0px||-200px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” custom_padding_tablet=”||||false|false” custom_padding_phone=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#3468D0″ header_3_font_size=”24px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Door klimaatveranderingen krijgen we steeds vaker te maken met extreem weer en de gevolgen daarvan. En \u00e1ls er een flinke storm overwaait, zijn het vaak niet een paar mensen die daar de gevolgen van ervaren en een beroep op hun verzekeraar doen. Het gaat direct om een grote groep mensen die contact opnemen met hun verzekeraar en hopen op een snel antwoord. We spreken hier over pieken aan schademeldingen die de verzekeraar steeds vaker gaat meemaken.<\/p>\n Daarnaast is er een aanvullend probleem ontstaan die ook de verzekeringsbranche herkent: het vinden van personeel. Het tekort aan gekwalificeerd personeel zorgt ervoor dat er extra druk op de klantenservice ontstaat. Ook dit is een reden om het afhandelingsproces van schademeldingen verder te automatiseren. Je kunt de druk op je collega\u2019s daarmee sterk verminderen. Hoe? Door bijvoorbeeld repetitieve vragen door een chatbot te laten afhandelen, zodat je collega\u2019s van de klantenservice meer tijd overhouden om ingewikkeldere vragen af te handelen.\u00a0<\/span><\/p>\n Vroeger werden service en gemak<\/a> als concurrenti\u00eble voordelen beschouwd. Nu zijn ze onmisbaar om de customer experience naar een hoger niveau te tillen. De verwachtingen van klanten worden steeds hoger. Klanten zijn beter dan ooit tevoren ge\u00efnformeerd en weten hoe een goede klantbeleving en klantreis hoort te voelen en eruit te zien. Ze vergelijken een bedrijf of merk niet langer met je directe concurrent, maar met de beste customer experience die ze ooit hebben gehad bij een willekeurige organisatie of merk. <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#3468D0″ module_alignment=”center” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-141px||||false|false” custom_margin_phone=”204px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” custom_padding=”||12px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#FFFFFF” header_2_line_height=”1.4em” header_3_text_color=”#FFFFFF” header_3_font_size=”28px” header_3_line_height=”1.4em” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” header_3_font_size_tablet=”39px” header_3_font_size_phone=”18px” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”-2px||||false|false” custom_padding=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_2_text_color=”#3468D0″ header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”21px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Voeg een digitale collega toe aan je klantenservice. De digitale collega is een chatbot die ontwikkelt is om werk uit handen te nemen, zodat je collega\u2019s tijd overhouden voor ingewikkeldere meldingen. Centraal Beheer maakt bijvoorbeeld al gebruik van een digitale collega. Deze chatbot \u2018collega\u2019 is 24\/7 beschikbaar, neemt schademeldingen aan voor de desbetreffende afdeling en stelt je klant gerust met een automatische bevestigingsmail. Kortom: de digitale collega kun je effectief inzetten voor allerlei repetitieve taken, waarbij jouw klant dezelfde service krijgt als in het contact met de fysieke medewerker. Je vangt twee vliegen in \u00e9\u00e9n keer klap: je hebt er een collega bij die repetitieve taken uit handen neemt \u00e9n je waarborgt de kennis en kunde over het proces. Maar let op: er moet altijd een uitweg zijn naar een live persoon.<\/p>\n Een voicebot<\/a> is een AI-bot die spraakherkenning gebruikt om gebruikersopdrachten te identificeren \u00e9n voice-antwoorden geeft. Je laat je klant dus bellen met jouw bedrijf. Alleen niet direct met een live persoon. Voicebots kunnen persoonlijke gegevens bijwerken, een abonnement wijzigen, inzicht geven in een factuur, een schademelding ontvangen of een afspraak plannen. Daar blijft het niet bij. Ze worden voortdurend verder ontwikkeld en zullen in steeds meer toepassingen verschijnen. Maar ook bij de voicebot geldt: er moet altijd een uitweg zijn naar een live medewerker.<\/p>\n De inzet van messaging kanalen<\/a> zoals chat, WhatsApp, Facebook Messenger en SMS biedt voordelen voor jouw als verzekeraar. Ja, je moet wel op meerdere kanalen aanwezig zijn en deze onderhouden. Maar je verzamelt ook eenvoudig relevante informatie vanuit het contact die je als verzekeraar met klanten hebt. Denk bijvoorbeeld aan een foto van een beschadigde schutting of auto. Je geeft de meest relevante data door aan de andere systemen binnen je organisatie zodat er een totaalbeeld ontstaat van de vraag die je klant heeft. Je collega\u2019s van de klantenservice kunnen hier snel op inspelen. Hiermee verhoog je de reactiesnelheid en verlaag je de werkdruk. Twee vliegen in \u00e9\u00e9n klap.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” custom_margin=”20px||0px||false|false” custom_padding=”20px||20px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_5,3_5″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Intelligente-formulieren-1920-breed-dark.jpg” alt=”Dialog Group – slimme formulieren” title_text=”Online form to register personal info and data to web site with mobile phone. Person typing information to internet document, survey or questionnaire with smartphone. Customer registration to website.” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||20px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” custom_margin=”25px||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”-30px||-30px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”-60px||0px||false|false” custom_margin_tablet=”-60px||0px||false|false” custom_margin_phone=”||-20px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”0px||20px||false|false” custom_padding_tablet=”0px||20px||false|false” custom_padding_phone=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nSchademeldingen afhandelen: hoe effici\u00ebnt gaat dit nu?<\/strong><\/h2>\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” custom_margin=”20px||20px||false|false” custom_padding=”20px||20px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/AdobeStock_299135945.jpg” title_text=”AdobeStock_299135945″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||20px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” custom_margin=”25px||||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”-30px||-30px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nRedenen om de afhandeling van schademeldingen verder te automatiseren<\/strong><\/h2>\n
\n
\n<\/strong>Klanten laten beslissen hoe ze met jouw organisatie contact hebben<\/li>\n<\/ul>\nReden 1: Klimaatverandering<\/strong><\/h3>\n
Reden 2: Tekort aan personeel<\/b><\/h3>\n
Reden 3: Service en gemak wordt steeds belangrijker\u00a0<\/b><\/h3>\n
Schademeldingen effici\u00ebnter afhandelen: 3 suggesties<\/strong><\/h2>\n
Welke middelen kun je als verzekeraar inzetten om straks de storm aan schademeldingen aan te kunnen:<\/em><\/h3>\n
Suggestie 1: De digitale collega<\/strong><\/h2>\n
Suggestie 2: <\/strong>Voicebot<\/strong><\/h2>\n
Suggestie 3: <\/strong>Messaging kanalen<\/strong><\/h2>\n
Tal van anderen mogelijkheden<\/strong><\/h2>\n
![\"](\"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bellen-blauw-circleloos.png\")
+31 6 216 82 527