{"id":23232,"date":"2022-06-22T10:16:12","date_gmt":"2022-06-22T10:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=23232"},"modified":"2022-12-14T09:18:59","modified_gmt":"2022-12-14T09:18:59","slug":"digitale-toegankelijkheid-meer-dan-een-pdf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/digitale-toegankelijkheid-meer-dan-een-pdf\/","title":{"rendered":"Digitale toegankelijkheid gaat verder dan een pdf"},"content":{"rendered":"
[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” custom_padding=”||16px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title date=”off” comments=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” title_font_size=”37px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” hover_enabled=”0″ title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_post_title][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.9em” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”24px” header_3_line_height=”1.6em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
<\/strong><\/p>\n Uiteindelijk gaat het er om dat iedere klant<\/em>, met of zonder beperking, contact met jouw organisatie kan opnemen via zijn of haar voorkeurskanaal.\u00a0<\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” min_height=”744px” custom_margin=”-84px||-140px||false|false” custom_margin_tablet=”-84px||-140px||false|false” custom_margin_phone=”-84px||-140px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”0px||55px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”3px||||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” custom_margin=”2px||2px||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”17px||17px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Toegankelijkheid is geen functionaliteit die aan of uit staat. Het is niet zwart-wit, maar een grijstint. Geen enkel document of website kan 100% toegankelijk zijn voor iedereen en geen enkel document heeft nut als het voor niemand toegankelijk is. Je doel moet dus zijn om de beste grijstint voor je doelgroep te bieden. Is jouw doelgroep wat ouder en weet je dat ze niet digitaal onderlegd zijn? Dan richt je je bijvoorbeeld op papieren communicatie.<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/AdobeStock_193231168.jpg” title_text=”Accessibility” disabled_on=”on|off|off” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”-157px||||false|false” custom_margin_phone=”9px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” custom_padding=”0px||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_font=”||||||||” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” custom_margin=”-26px||2px||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”-30px||-30px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”0px||111px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Stel, je klant wil contact met je opnemen, maar zit in de trein en wil liever niet bellen. Dan is het voor je klant prettig als hij kan uitwijken naar een chatbot of formulier. Maar zodra je klant de trein uitstapt, pakt hij misschien sneller de telefoon om (telefonisch) antwoord te krijgen op zijn vraag. \u00d3\u00f3k dit heeft te maken met digitale toegankelijkheid.<\/p>\n Succesvolle, winstgevende organisaties laten hun klanten beslissen hoe en wanneer zij informatie willen ontvangen<\/a>. Willen klanten informatie ontvangen via een gepersonaliseerde video, een digitale PDF\/UA, een spraakbericht of via een Whatsappje? Door je klanten meerdere opties te bieden, zorg je ervoor dat er voor ieder wat wils is. En d\u00e1t maakt jouw bedrijf (voor een groot deel) toegankelijk.<\/strong> Toegankelijkheid vraagt dus om een omnichannel klantcontactstrategie. Of iemand nou een beperking heeft, jong, oud, digibeet of juist digitaal sterk onderlegd is.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” background_color=”#3468D0″ module_alignment=”center” custom_margin=”-89px||||false|false” custom_margin_tablet=”-141px||||false|false” custom_margin_phone=”204px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”35px||35px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#FFFFFF” header_2_line_height=”1.4em” header_3_text_color=”#FFFFFF” header_3_font_size=”28px” header_3_line_height=”1.3em” hover_enabled=”0″ header_3_font_size_tablet=”39px” header_3_font_size_phone=”34px” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”25px||||false|false” custom_padding=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” custom_margin=”-41px|||||” custom_padding=”||1px|||” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”21px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Maar\u2026 voor 3 op de 100 mensen is het navigeren van websites, het lezen van een bijdrage in een e-mail of het aanvragen van informatie niet vanzelfsprekend. Ze hebben aangepaste communicatiekanalen nodig om de informatie te kunnen lezen of horen. Je kunt dan denken aan het inzetten van digitaal toegankelijke pdf\u2019s, een van de meest gekozen communicatiemiddelen voor personen met een beperking. Maar je kunt ook denken aan andere klantcontactkanalen. Denk aan een gepersonaliseerde, interactieve video<\/a>\u00a0m\u00e9t ondertiteling voor mensen met een auditieve beperking. Of een voicebot<\/a> voor mensen die laaggeletterd zijn. \u00d3f het vergroten van knoppen in je app. Er zijn diverse oplossingen en mogelijkheden om meerdere klantcontactkanalen toegankelijk te maken voor personen met een beperking.<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Een toegankelijk omnichannel klantcontactstrategie opzetten doe je niet in \u00e9\u00e9n dag. Sterker nog, dat realiseer je waarschijnlijk ook niet binnen \u00e9\u00e9n jaar. Als je snel stappen wilt zetten in het toegankelijk maken van je communicatie richting klanten, kun je beginnen met het inzetten van toegankelijke pdf\u2019s. In een toegankelijke pdf kun je belangrijke structuren cre\u00ebren, zoals leesvolgorde, koppen en titels, meta-informatie over afbeeldingen en tabelmarkeringen. Maar ook het toevoegen van voice-elementen. Dit hoef je allemaal niet handmatig te doen, daar bestaan handige tools<\/a> voor waarover wij je meer over kunnen vertellen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” custom_padding=”12px||36px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_5,3_5,1_5″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”17px” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”30px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Van onze technologiepartner Crawford Technologies<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Large-print.png” alt=”Total accessibility platform” title_text=”Total accessibility platform” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][dsm_button button_one_text=”MEER INFORMATIE” button_one_url=”#whitepaper-ct” button_one_lightbox_close_color=”#FF770A” button_alignment=”center” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_button_one=”on” button_one_bg_color=”#FF770A” background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”][\/dsm_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ module_id=”pijler-2″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||6px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”-23px|auto|46px|auto|false|false” custom_padding=”44px||1px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” custom_margin=”||-11px||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”21px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Maar\u2026 pdf\u2019s worden steeds vaker gedeeld via self service portals omdat het niet is toegestaan om tot de persoon te herleiden klantgegevens in e-mails te delen. Een self service portal is een goed platform waarop je je toegankelijke pdf\u2019s kunt delen met je klant \u00e9n de druk op je klantenservice kunt verminderen.<\/p>\n Maar is de self service portal wel toegankelijk gemaakt voor iedere klant? Dat is niet altijd het geval en daarom moet je proberen aan de richtlijnen van de WCAG<\/strong> te voldoen wanneer je aan de slag gaat met een self service portal (of website). Heb je behoefte aan advies? Neem dan contact<\/a> met ons op.<\/p>\n <\/strong><\/p>\n In de WCAG staan richtlijnen voor de toegankelijkheid van web content, gericht op mensen met een beperking. Het volgen van deze richtlijnen maakt jouw webcontent ook toegankelijker voor webbrowsers en apparaten met beperkte functionaliteit zoals mobiele telefoons.<\/p>\nDigitale toegankelijkheid is geen functionaliteit<\/strong><\/h2>\n
Een omnichannel benadering van digitale toegankelijkheid<\/strong><\/h2>\n
<\/strong>Klanten laten beslissen hoe ze met jouw organisatie contact hebben<\/h3>\nDigitale toegankelijkheid: voor 3 op de 100 mensen is het navigeren van websites, het lezen van een bijdrage in een e-mail of het aanvragen van informatie niet vanzelfsprekend.<\/h3>\n
Digitaal toegankelijke communicatiemiddelen<\/strong><\/h2>\n
Waar te beginnen?<\/strong><\/h2>\n
Document accessibility platform<\/strong><\/h3>\n
Self service portals toegankelijk?<\/strong><\/h2>\n
De WCAG: Web Content Accessibility Guidelines<\/strong><\/h2>\n