[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” custom_padding=”||4px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title date=”off” comments=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” title_font_size=”37px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” text_line_height=”1.9em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Voicebots werden zunehmend von Beh\u00f6rden und Unternehmen eingesetzt. Dies ist nur logisch, denn sie k\u00f6nnen 24\/7 mit Ihrem Kunden kommunizieren, und wenn Sie sie mit menschlicher Unterst\u00fctzung kombinieren, erhalten Sie das Beste aus beiden Welten. Das bedeutet nat\u00fcrlich nicht, dass der Chatbot, in den Sie vielleicht schon viel Zeit und Geld investiert haben, pl\u00f6tzlich veraltet ist. Im Gegenteil, die St\u00e4rke liegt in der Kombination der unterschiedlichen Techniken.<\/strong><\/p>\n In diesem Artikel erz\u00e4hle ich Ihnen, wie wir in die \u00c4ra der (Voice-)Bots gekommen sind, was der Unterschied zwischen einem Voicebot und einem Chatbot ist und wie Sie letztendlich als Unternehmen davon profitieren k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”-20px||-20px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” min_height=”744px” custom_margin=”-100px||-100px||false|false” custom_padding=”||||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” custom_margin=”-34px||20px||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||116px||false|false” custom_margin_phone=”-34px||116px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”0px||23px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n Wenn Sie ein Unternehmen sind, das sich daf\u00fcr entscheidet, Ihren Kundenservice mit einem Bot zu unterst\u00fctzen, dann ist ein Chatbot und \/ oder ein Voicebot die naheliegendste Wahl. Beide haben das gleiche Ziel: ein konsistentes, personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Qualit\u00e4t der Informationsbereitstellung zu erhalten. Einfache und nicht empathische Aufgaben k\u00f6nnen von Bots erledigt werden.<\/p>\n Kundenw\u00fcnsche, die Empathie oder Fachwissen erfordern, werden von Ihren Mitarbeitern besser bearbeitet.<\/strong> Sie haben auch mehr Zeit daf\u00fcr; Alle sich wiederholenden Aufgaben werden vom Bot erledigt. Eigentlich sollten Sie einen Bot als Erweiterung Ihrer Kundenkontaktmitarbeiter oder als internen digitalen Assistenten zu diesen sehen.<\/p>\n Doch was bietet ein Voicebot neben einem Chatbot?<\/strong> Die Benutzeroberfl\u00e4che und Interaktion mit Voicebots unterscheidet sich von Chatbots. Ein Voicebot ist ein KI-Bot, der Spracherkennung verwendet, um Benutzerbefehle zu identifizieren und auch per Sprache zu antworten. Sie lassen dann Ihren Kunden nicht chatten, sondern rufen Ihr Unternehmen an. Nur nicht (sofort) mit einer lebenden Person.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” background_color=”#3468D0″ custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” header_3_text_color=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_number_counter title=”der IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass Sprachtechnologie Kunden dabei hilft, Zeit zu sparen.” number=”58″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” title_text_color=”#FFFFFF” number_text_color=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_number_counter][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_number_counter title=”Ger\u00e4te mit Sprachassistenten werden 2024 verf\u00fcgbar sein. Das wird die Weltbev\u00f6lkerung \u00fcbersteigen.” number=”8.4Mrd\ufeff” percent_sign=”off” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” title_text_color=”#FFFFFF” number_text_color=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_number_counter][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_number_counter title=”der Menschen mit einem smart-speaker, dass der speaker Teil ihrer Routine ist.” number=”72″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” title_text_color=”#FFFFFF” number_text_color=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_number_counter][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” text_text_color=”#FFFFFF” text_font_size=”11px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Bron: Capgemini – Smart Talk – Converstional Interfaces 2019<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” min_height=”821.4px” custom_margin=”||25px||false|false” custom_padding=”69px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” min_height=”789.4px” custom_margin=”||-184px||false|false” custom_margin_tablet=”||-184px||false|false” custom_margin_phone=”||-184px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” custom_padding=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” custom_margin=”-41px|||||” custom_padding=”||1px|||” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”21px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Jahrelang waren Call Center der erste Einstiegspunkt f\u00fcr Kunden. Dies erm\u00f6glichte es Kunden, direkt mit einer Organisation in Kontakt zu treten. Dies war (und ist immer noch) mit langen Wartezeiten verbunden. Kunden hatten es satt, immer wieder die gleiche Musik zu h\u00f6ren und k\u00fcndigten, bevor sie \u00fcberhaupt mit jemandem am Kundendienstschalter sprachen. Das musste sich \u00e4ndern.<\/p>\n In dem Bem\u00fchen, den Kunden besser zu verstehen und zu unterst\u00fctzen und ihn an die entsprechende Kundendienstabteilung weiterzuleiten, wurde Interactive Voice Response (IVR) entwickelt. Denken Sie an die Telefonmen\u00fcs, durch die Sie als Kunde gef\u00fchrt werden und wo Sie eine bestimmte Nummer w\u00e4hlen m\u00fcssen, um mit der richtigen Abteilung verbunden zu sein. Heute ist dies immer noch weit verbreitet, aber meiner Meinung nach ist es nicht besonders kundenfreundlich. Die interaktive Sprachantwort ist vordefiniert und wenn Ihre Frage nicht im Men\u00fc konfiguriert ist, landen Sie in der gesch\u00e4ftigen Telefonwarteschlange der “anderen Fragen”. Auch das muss sich \u00e4ndern.<\/p>\n Gartner, ein f\u00fchrendes Forschungs- und Beratungsunternehmen f\u00fcr Informationstechnologie, prognostiziert seit vielen Jahren, dass KI “das n\u00e4chste gro\u00dfe Ding” ist. Und sie haben Recht. KI wird immer besser und ist f\u00fcr die Entwicklung von Bot- und Sprachtechnologie unerl\u00e4sslich. KI w\u00e4chst aus ihren fr\u00fchen Stadien heraus, hat aber das Potenzial, die Art und Weise, wie wir mit Computern und den damit verbundenen digitalen Prozessen interagieren, zu revolutionieren. KI ist in der Lage, Millionen von Konversationen, die \u00fcber Sprach- und Chatbots laufen, zu analysieren und sie immer besser funktionieren zu lassen.<\/p>\n Sprachassistenten wie Siri, Google Assistant und Alexa waren nur der Anfang und werden immer mehr in unseren Alltag eingebettet. Sprachtechnologie wird auch immer h\u00e4ufiger, wobei Amazons Echo- und Google Home-Ger\u00e4te sehr beliebt werden. Ein anderes Beispiel ist, jemanden anzurufen oder Musik im Auto auszuw\u00e4hlen. Die Automobilindustrie setzt auf Sprachtechnologie, um die Sicherheit w\u00e4hrend der Fahrt zu erh\u00f6hen, indem eine “Touch” -Schnittstelle eliminiert oder minimiert wird.<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” background_color=”#3468D0″ module_alignment=”center” custom_margin=”105px||||false|false” custom_padding=”35px||35px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#FFFFFF” header_2_line_height=”1.4em” header_3_text_color=”#FFFFFF” header_3_font_size=”41px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”||6px|||” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”-19px|auto||auto||” custom_padding=”10px||1px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”21px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Mit Voicebots kommt eine neue \u00c4ra, in der Kunden ein nat\u00fcrliches Gespr\u00e4ch mit einem Computer f\u00fchren k\u00f6nnen. Voicebots werden in Freisprecheinrichtungen wie Amazon Echo und Google Home eingesetzt. Aber auch in Kundendienstanwendungen, die von Callcentern verwendet werden, um beispielsweise die Beantwortung sich wiederholender Fragen zu automatisieren. Voicebots verwenden KI-Algorithmen, um gesprochene W\u00f6rter in Text (Sprache in Text) umzuwandeln. Sie interpretieren dann die Absicht des Benutzers und reagieren entsprechend.<\/p>\n Die heutigen Voicebots k\u00f6nnen Ihre pers\u00f6nlichen Daten aktualisieren, Ihren Telefonplan \u00e4ndern, Einblick in eine Energierechnung geben, ein Hotelzimmer buchen oder einen Termin vereinbaren. Sie werden immer ausgefeilter und tauchen in immer mehr Anwendungen auf. Und da sich die KI weiter verbessert, ist es unm\u00f6glich zu sagen, wozu sie sonst noch in der Lage ist.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/voicebot-Omgezet.png” alt=”Voicebot | Dialog Group” title_text=”voicebot” _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”21px” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Voicebots k\u00f6nnen Ihren Kunden eine schnelle und bequeme M\u00f6glichkeit bieten, die ben\u00f6tigten Informationen zu erhalten oder eine Aufgabe zu erledigen, ohne auf einen menschlichen Agenten warten zu m\u00fcssen. Da sich die Spracherkennungstechnologie weiter verbessert, wird der Voicebot nur noch beliebter und klingt nat\u00fcrlicher. Heute ist es sogar m\u00f6glich, eine Markenstimme durch eine synthetische Stimme zu erzeugen. Synthetische Stimmen k\u00f6nnen mit Hilfe von Aufnahmeskripten mit einem ausgew\u00e4hlten Synchronsprecher erstellt werden.<\/p>\n Wie Sie sehen k\u00f6nnen, bedeuten all diese Entwicklungen, dass Unternehmen, die an der Spitze bleiben wollen, jetzt in die Voicebot-Technologie investieren m\u00fcssen. Ein Voicebot kann einfach mit Software wie Backoffice-Systemen oder Kundendatensystemen verkn\u00fcpft werden. Des Weiteren kann ein Voicebot zur Barrierefreiheit beitragen. Jemand mit einer visuellen Behinderung kann m\u00f6glicherweise leichter \u00fcber seine Stimme mit einer Organisation interagieren.<\/p>\n Bitte automatisieren Sie nicht alles und verwenden Sie einen Voicebot mit Sorgfalt. Seien Sie sich bewusst, in welchen Prozessen Sie sie einsetzen, in welcher Automatisierung. Empathie gegen\u00fcber Ihren Kunden ist und bleibt entscheidend f\u00fcr ein gutes Kundenerlebnis. Und in einigen F\u00e4llen ist es nicht ratsam, Ihren Kunden zur Verwendung von Bots zu zwingen. Angenommen, Sie sind eine Versicherungsgesellschaft und der Antragsprozess f\u00fcr eine Hausratversicherung ist automatisiert. Wenn ein Kunde Sie anruft und bei einem Voicebot landet, muss der Bot intelligent und geschult sein, um die emotionalen Auswirkungen eines Anspruchs zu erkennen. Die Beanstandung eines kaputten Fensters kann automatisch abgewickelt werden, aber im Falle einer gro\u00dfen Flut muss der Bot den Kunden aufgrund der hohen emotionalen Wirkung und der damit verbundenen komplexen Handhabung sofort mit einem menschlichen Agenten verbinden.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ disabled_on=”on|on|on” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(52,104,208,0.11)” width=”100%” custom_padding=”29px||3px|||” disabled=”on” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” min_height=”78.9px” custom_margin=”||-24px||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” header_2_font_size=”33px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Ich zeige Ihnen ein Beispiel aus dem Energiesektor, das von unserem Technologiepartner Sinch zur Verf\u00fcgung gestellt wird.<\/p>\n In diesem Szenario m\u00f6chte ein Kunde:<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px|||||” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”30px” header_4_text_color=”#4F4F4F” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Kunden m\u00f6chten so einfach wie m\u00f6glich mit Unternehmen kommunizieren und interagieren. “Null Aufwand” wird immer mehr zur Norm, weil Zeit kostbar ist. Kunden nutzen immer mehr Anwendungen oder kommen mit Unternehmen in Kontakt, die dies bereits standardm\u00e4\u00dfig anbieten. Dhiermit wird ein schneller, guter Service als Grundbed\u00fcrfnis angesehen und wird immer weniger zu einem Unterscheidungsmerkmal. Unternehmen, die darin investieren und wissen, wie man die richtige Empathie anwendet, werden weniger Kunden verlieren.<\/p>\n Kunden sind immer auf der Suche nach Kan\u00e4len mit der k\u00fcrzesten Reaktionszeit. Antworten \u00fcber Voicebots sind schnell, so dass sie viel Zeit sparen. Sie erfordern auch nicht viel Coaching im Vergleich zu Menschen, was die Zeit zwischen Einrichtung und Produktivit\u00e4t in den meisten Unternehmen reduziert. Bots sind einfach zu skalieren und k\u00f6nnen Hunderte von Kunden gleichzeitig bedienen.<\/p>\n Damit treten wir in eine ganz neue Phase ein. Was wir in den n\u00e4chsten 10 Jahren erleben werden, ist laut Trendbeobachter und CX-Spezialist Steven Van Belleghem eine Entwicklung von m\u00fchelosen Schnittstellen zu verbesserten Schnittstellen.<\/p>\n Bei der Dialog Group haben wir eine erfolgreiche Kontaktstrategie entwickelt, bei der asynchrone Kommunikation in Kombination mit (Sprach-) Bots in allen Phasen dieser Strategie eine wichtige Rolle spielt. Unsere Mission ist es, die digitale Interaktion mit Ihren Kunden einfach zu machen. Daher sehen wir den digitalen Self-Service als ein entscheidendes Instrument f\u00fcr die Kundenbindung. Da digitaler Self-Service immer beliebter wird, werden Voicebots zu einem immer wichtigeren Werkzeug f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” background_color=”#EDEDED” custom_margin=”||-80px||false|false” custom_padding=”29px||1px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_blog_extras posts_number=”3″ include_categories=”152,153,156,155,154,133,157,178,158″ blog_layout=”block_extended” use_read_more_button=”on” read_more_text=”Mehr erfahren” show_author=”off” show_categories=”off” show_comments=”off” show_read_time=”on” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ custom_read_more=”on” read_more_text_size=”15px” read_more_text_color=”#FFFFFF” read_more_bg_color=”#FF770A” read_more_border_radius=”3px” read_more_alignment=”left” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Voicebots werden zunehmend von Beh\u00f6rden und Unternehmen eingesetzt. 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Chatbots mit KI-Technologie verwenden das gleiche Design und die gleiche Logik wie Bots mit Sprache, aber die Schnittstellen und Interaktionen sind unterschiedlich. Ein Chatbot wird f\u00fcr die Online-Chat-Kommunikation – haupts\u00e4chlich \u00fcber Text – verwendet und automatisiert Nachrichten mit Personen \u00fcber Messaging-Plattformen. Die Software eines Chatbots basiert auf Texten oder Rich Media wie Schaltfl\u00e4chen oder Bildern. Dabei kann ein Chatbot in Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger integriert werden.<\/p>\nDIE ZAHLEN<\/span><\/strong><\/h3>\n
Die Entstehung des Voicebots: in Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft<\/strong><\/h2>\n
<\/h4>\n
In der Vergangenheit: Wiederholung von Hold-Musik am Telefon<\/strong><\/h4>\n
<\/h4>\n
Gegenwart: Interaktive Sprachantwort<\/strong><\/h4>\n
<\/h4>\n
Gegenwart und Zukunft: K\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong><\/h4>\n
Mit dem heutigen Voicebot k\u00f6nnen Sie Ihre eigene Markenstimme durch eine synthetische Stimme erstellen.<\/h3>\n
Welche M\u00f6glichkeiten bietet der Voicebot jetzt?<\/strong><\/h2>\n
Bereitstellung von Voicebots f\u00fcr den Kundenkontakt<\/strong><\/h2>\n
<\/h3>\n
Setzen Sie Voicebots mit Bedacht ein, nicht r\u00fccksichtslos<\/strong><\/h3>\n
Ein Beispiel aus der Praxis<\/strong><\/h2>\n
\n
Drei Schlussfolgerungen<\/strong><\/h2>\n
<\/h4>\n
Sorgen Sie f\u00fcr eine gesunde Portion Empathie<\/strong><\/h4>\n
<\/h4>\n
Ein Kanal mit der vielleicht k\u00fcrzesten Reaktionszeit<\/b><\/h4>\n
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Eine neue Phase der digitalen Kundeninteraktion<\/strong><\/h4>\n
WEITERE INSPIRATIONEN<\/strong><\/h3>\n