{"id":21438,"date":"2022-05-03T13:01:12","date_gmt":"2022-05-03T13:01:12","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=21438"},"modified":"2023-03-16T10:59:41","modified_gmt":"2023-03-16T10:59:41","slug":"klantvriendelijk-incasseren-focus-op-deze-drie-pijlers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/klantvriendelijk-incasseren-focus-op-deze-drie-pijlers\/","title":{"rendered":"Klantvriendelijk incasseren: focus op deze drie pijlers"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” custom_padding=”||16px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title date=”off” categories=”off” comments=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” title_font_size=”37px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.9em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Wanneer je kijkt naar de laatste, belangrijkste ontwikkelingen in het optimaliseren van betaal- en incassoprocessen, zie je twee interessante trends:<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][dsm_icon_list text_indent=”12px” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_line_height=”2em” custom_margin=”-18px||||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][dsm_icon_list_child text=”Klantvriendelijk incasseren, ofwel maatschappelijk verantwoord incasseren.” font_icon=”||fa||900″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_font=”|600|||||||” text_font_size=”18px” tooltip_line_height=”1.8em” global_colors_info=”{}”][\/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Het verder automatiseren en personaliseren van betaal- en incassoprocessen.” font_icon=”||fa||900″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_font=”|600|||||||” text_font_size=”18px” global_colors_info=”{}”][\/dsm_icon_list_child][\/dsm_icon_list][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.9em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Mede ‘dankzij’ deze trends, kijken steeds meer instellingen, bedrijven en incassobureaus kritischer naar hun betaal- en incassoprocessen. Misschien ben jij daar op dit moment ook wel mee bezig. In dit artikel lees hoe je betalingen en incasso’s klantvriendelijker, persoonlijker en geautomatiseerd kunt maken, tegen lagere operationele kosten. Ik focus me hierbij op drie belangrijke pijlers: digitalisering, personalisatie en digitale zelfservice.<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” min_height=”744px” custom_margin=”-84px||-140px||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”3px||||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” custom_margin=”4px||2px||false|false” custom_margin_tablet=”-34px||159px||false|false” custom_margin_phone=”-13px||-13px||true|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Klantvriendelijk incasseren en verder digitaliseren<\/strong><\/h2>\n

Het zijn onzekere tijden. De effecten van de situatie in Oekra\u00efne en de nawee\u00ebn van de coronacrisis uiten zich in schaarste, wat leidt tot stijgende prijzen en een hoge inflatie. Verwacht wordt dat het aantal openstaande facturen en betalingsachterstanden blijft stijgen.<\/p>\n

Maar de prijsstijgingen zijn natuurlijk niet de enige reden waarom betaalachterstanden ontstaan. Leeftijd, (arbeids)situatie en financi\u00eble positie zijn allemaal factoren die bepalend zijn voor het ontstaan van betalingsproblemen. Al met al lijkt dit een gouden tijd voor een incassobureau. Meer achterstanden betekent immers meer opdrachten…<\/p>\n

Verandering in benadering debiteuren<\/strong>
Tegelijkertijd zien we toenemende concurrentie in de incassobranche. Vooral op prijs, maar ook op de wijze van debiteurenbenadering. Een ontwikkeling als maatschappelijk verantwoord incasseren leidt tot een verandering in aanpak en dus proces. Klantvriendelijk incasseren, denk aan vriendelijk taalgebruik en een soepele betalingsregeling, wordt steeds belangrijker.<\/p>\n

Mis de digitaliseringsslag niet<\/strong>
Daarnaast neemt de digitalisering een vogelvlucht, zeker na de coronacrisis, en dat vraagt om veranderingen in de IT-infrastructuur. Het is dus van belang om je te onderscheiden in de markt. Zowel op het vlak van digitalisering als klantvriendelijk incasseren.<\/p>\n

Maar hoe doe je dat dan, geautomatiseerde, klantvriendelijke betaal- en incassoprocessen inrichten? Er zijn drie pijlers die de basis vormen om echt onderscheidend te zijn: digitalisering, persoonlijk contact en digitale zelfservice.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” background_color=”#3468D0″ module_alignment=”center” custom_margin=”-89px||||false|false” custom_margin_tablet=”-141px||||false|false” custom_margin_phone=”45px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”35px||35px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#FFFFFF” header_2_line_height=”1.4em” header_3_text_color=”#FFFFFF” header_3_font_size=”39px” header_3_font_size_tablet=”39px” header_3_font_size_phone=”34px” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Klantvriendelijk incasseren doe je via het voorkeurskanaal van je debiteuren.<\/h3>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”25px||||false|false” custom_padding=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” custom_margin=”-41px|||||” custom_padding=”||1px|||” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”21px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Pijler 1: digitaliseren om je te onderscheiden<\/strong><\/h2>\n

Digitalisering is een prominente pijler om je te onderscheiden van je concurrenten. De invoering van bijvoorbeeld PSD2, maakt het mogelijk data te gebruiken van de opdrachtgever over de debiteur. Het gebruiken van deze data in je processen biedt voordelen zoals:<\/p>\n

[\/et_pb_text][dsm_icon_list text_indent=”12px” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_line_height=”2em” custom_margin=”-18px||||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][dsm_icon_list_child text=”persoonlijke benadering” font_icon=”Y||divi||400″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”aangepast taalgebruik per doelgroep, interactie op verschillende kanalen (print, e-mail, chat, selfservice portal).” font_icon=”Y||divi||400″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” tooltip_line_height=”1.8em” global_colors_info=”{}”][\/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”vastlegging van relevante informatie ter verantwoording naar de directie of je opdrachtgever.” font_icon=”Y||divi||400″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”besparen van kosten. Met automatisering wordt menselijk handelen teruggedrongen.” font_icon=”Y||divi||400″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/dsm_icon_list_child][\/dsm_icon_list][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” custom_margin=”-18px||||false|false” custom_padding=”0px||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

En in tegenstelling tot wat algemeen wordt beschouwd als een lang en duur traject, is digitalisering eenvoudig te realiseren met bestaande oplossingen<\/a>. Hierover vertel ik je meer in ons webinar: Persoonlijk en klantvriendelijk factureren en incasseren. Het webinar en de bijbehorende sheets zijn gratis terug te vinden:<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/dialoggroup.eu\/webinar-persoonlijk-en-klantvriendelijk-factureren-en-incasseren\/” button_text=”BEKIJK DIRECT HET WEBINAR” disabled_on=”on|on|on” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”19px” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#FF770A” custom_margin=”-15px||||false|false” disabled=”on” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ module_id=”pijler-2″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||6px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”-19px|auto||auto||” custom_padding=”10px||1px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”21px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Pijler 2: Het betaal- en incassoproces personaliseren<\/strong><\/h2>\n

Personalisatie is de tweede belangrijke pijler om je doelstellingen te bereiken: op tijd betaald krijgen, maar met behoud van je (tevreden) klanten. Personalisatie kent vele vormen. Je kunt:<\/p>\n

[\/et_pb_text][dsm_icon_list text_indent=”12px” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_line_height=”2em” custom_margin=”-18px||||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][dsm_icon_list_child text=”klantvriendelijk communiceren via het voorkeurskanaal van je debiteuren. Denk aan print, e-mail, chat en selfservice portals.” font_icon=”Y||divi||400″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”alle communicatie in de huisstijl van je opdrachtgever of je eigen huisstijl opmaken. Bijvoorbeeld een factuur.” font_icon=”Y||divi||400″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” tooltip_line_height=”1.8em” global_colors_info=”{}”][\/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”verschillende doelgroepen binnen jouw klantenbestand op diverse manieren aanspreken, in meerdere talen. ” font_icon=”Y||divi||400″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/dsm_icon_list_child][\/dsm_icon_list][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”19px” custom_margin=”-18px||||false|false” custom_padding=”18px||2px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

<\/h3>\n

Heb je al aan video gedacht?<\/h3>\n

Een kanaal dat steeds vaker wordt ingezet, is gepersonaliseerde interactieve video<\/a>. Met een persoonlijke, interactieve video\u2019s kun je debiteuren bijvoorbeeld helpen bij het aangaan van een betaalregeling of een andere passende oplossing. De video begeleidt dan de debiteur in het direct betalen van de vordering via bijvoorbeeld iDEAL, of geeft specifiek op de doelgroepgerichte informatie om betaalproblemen in de toekomst te voorkomen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Digitale-selfservice-banking.jpg” alt=”Voicebot | Dialog Group” title_text=”klantvriendelijk incasseren” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”27px” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”20px” header_4_text_color=”#4F4F4F” custom_padding=”14px||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Pijler 3: Je klant de optie geven tot digitale selfservice<\/strong><\/h2>\n

Mensen raken gewend aan selfservice. Ze regelen online alles, van aankopen tot beleggen en het wijzigen van adresgegevens. Er zijn vele vormen van digitale selfservice die je kunt omzetten om het voor de debiteur eenvoudiger te maken om over te gaan tot een betaling of succesvolle incasso. Bijvoorbeeld automatisch een betaalregeling afspreken via een persoonlijke, interactieve video of een conversationele chatbot. Zo ben je 24\/7 bereikbaar voor je debiteur en, omdat veel zaken door selfservice kunnen worden opgelost, kunnen je collega’s zich richten op specifiekere gevallen die extra aandacht vragen. Bijvoorbeeld wanneer een betaling uit dreigt te lopen tot een gerechtelijke procedure.<\/p>\n

<\/h3>\n

Inzet van chat<\/strong>bots<\/h3>\n

Met een conversationele chatbot – in tegenstelling tot een \u2018gewone\u2019 chatbot – kun je de debiteur direct vanuit de context helpen zonder nodeloze vragen te stellen. Bijvoorbeeld via een directe link uit de e-mail die naar de debiteur is gestuurd of via een QR-code op een geprinte brief. De chatbot is intelligent, kent je debiteur en weet welke mogelijkheden er zijn om een (standaard) betaalregeling aan te gaan. De kans is groot dat je dan op tijd betaald krijgt.<\/p>\n

<\/h3>\n

Inzet van voice<\/strong>bots<\/h3>\n

Voor de debiteur die toch liever telefonisch contact opneemt om een standaard afspraak te regelen, kun je overwegen een voicebot<\/a> in te zetten. Voor alle mogelijkheden geldt – komt het systeem er niet uit – dan moet je debiteur altijd doorgeschakeld kunnen worden naar een live medewerker.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(52,104,208,0.11)” width=”100%” custom_padding=”29px||3px|||” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” disabled_on=”on|on|on” disabled=”on” sticky_enabled=”0″][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” min_height=”78.9px” custom_margin=”||-24px||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” header_2_font_size=”33px” header_3_font_size=”27px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Voicebot inzetten bij een factuur: voorbeeld uit de praktijk<\/strong><\/h3>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Ik laat je een voorbeeld zien vanuit de energiesector, van onze technologiepartner Sinch.<\/p>\n

In dit scenario wil een klant:<\/strong><\/p>\n