{"id":19628,"date":"2022-02-23T16:19:01","date_gmt":"2022-02-23T16:19:01","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/4-e-mailmarketing-tips-voor-toekomstige-omni-digital-organisaties\/"},"modified":"2023-02-07T11:28:41","modified_gmt":"2023-02-07T11:28:41","slug":"4-e-mail-marketing-tipps-fuer-zukuenftige-omnidigitale-organisationen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/4-e-mail-marketing-tipps-fuer-zukuenftige-omnidigitale-organisationen\/?lang=de","title":{"rendered":"4 E-Mail-Marketing-Tipps f\u00fcr (zuk\u00fcnftige) omnidigitale Organisationen"},"content":{"rendered":"

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Wie nutzen Sie als Unternehmen E-Mail optimal in Kombination mit anderen Kan\u00e4len wie Chat, Video, (Offline-)Dokumenten und Self-Service-Portalen?\u00a0Ich erz\u00e4hle es Ihnen gerne.\u00a0In diesem Artikel teile ich 4 E-Mail-Marketing-Tipps f\u00fcr Organisationen mit einer (zuk\u00fcnftigen) omni-digitalen Kundenkontaktstrategie.<\/b><\/p>\n

P.S.:\u00a0Lassen Sie sich nicht vom Begriff \u201eomni-digital\u201c abschrecken.\u00a0Was noch nicht ist, kann noch kommen.<\/p>\n

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Wann ist eine Organisation omni-digital?<\/b><\/h3>\n

Derzeit konzentrieren sich die meisten Unternehmen auf eine Omnichannel-Kundenkontaktstrategie, bei der Kunden die gesamte Kommunikation \u00fcber ihren bevorzugten Kanal erhalten.\u00a0Denken Sie an E-Mail, SMS oder einen altmodischen Brief durch den Bus.\u00a0Die Herausforderung dabei ist, dass\u00a0<\/span>die Botschaft nicht immer zum gew\u00e4hlten Kanal passt<\/b>\u00a0.\u00a0Zum Beispiel eine E-Mail mit Ihren medizinischen Daten oder eine SMS, die einen extrem langen Text enth\u00e4lt.<\/span><\/p>\n

Deshalb scheint eine Omnichannel-Strategie wieder auf dem R\u00fcckzug zu sein und der Begriff\u00a0<\/span>Omni-Digital<\/b>\u00a0taucht immer mehr auf.\u00a0<\/span>Dies erfordert eine andere Herangehensweise, auch beim Versand von E-Mails an Ihre Kunden<\/b>.\u00a0Die praktischen Tipps, die ich unten mit Ihnen teile, konzentrieren sich bereits sorgf\u00e4ltig auf eine omni-digitale Strategie.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Gartner prognostiziert, dass bis 2023\u00a0<\/span>40 % aller Interaktionen<\/b>\u00a0mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz und Self-Service vollst\u00e4ndig automatisiert sein werden.\u00a0Das sind 15 % mehr als 2018.<\/span><\/h2>\n

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Tipp 1: Nutzen Sie maschinelles Lernen und k\u00fcnstliche Intelligenz beim E-Mail-Versand<\/b><\/h3>\n

Im E-Mail-Marketing wird der Einsatz von maschinellem Lernen und k\u00fcnstlicher Intelligenz immer h\u00e4ufiger. Diese beiden Techniken stellen sicher, dass Sie (oder besser gesagt die Software) pro Kunde wissen, wann es am besten ist, diese eine E-Mail zu senden.<\/p>\n

Ein anderer Ansatz<\/h4>\n

Es erfordert daher einen anderen E-Mail-Marketing-Ansatz. Sie kommunizieren asynchron mit Ihrem Kunden und k\u00f6nnen eine E-Mail nicht mehr in einem gro\u00dfen Stapel versenden. Sie ben\u00f6tigen auch E-Mail-Marketing-Software, die ML und KI unterst\u00fctzt. \u00dcbrigens: Wir k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen<\/p>\n

 <\/p>\n

Tipp 2: Richten Sie Links und Verweise in Ihren E-Mails am bevorzugten Kanal Ihrer Leser aus<\/strong><\/h3>\n

Wenn ein Kunde SMS als bevorzugten Kanal angegeben hat, bedeutet dies nat\u00fcrlich nicht, dass Sie diesem Kunden keine E-Mails mehr senden k\u00f6nnen. Schlie\u00dflich muss der Kanal zum Thema und zur Botschaft passen, die Sie vermitteln m\u00f6chten.<\/p>\n

Aber wenn Sie Call-to-Action in Ihrer E-Mail verwenden, k\u00f6nnen Sie den Kunden auf seinen bevorzugten Kanal verweisen. Beispielsweise mit einem Call-to-Action in Ihrer E-Mail laden Sie Ihren Kunden ein, eine Best\u00e4tigung per SMS zu versenden, beispielsweise indem Sie zun\u00e4chst einen QR-Code scannen.<\/p>\n

Stellen Sie sicher, dass Ihnen immer klar ist, was Ihre Kunden erwarten k\u00f6nnen, wenn sie den QR-Code scannen. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel sagen: \u201eDiesen Code scannen, um die Registrierung zu best\u00e4tigen\u201c.<\/p>\n

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Uit onderzoek van onze technologiepartner Sinch blijkt dat 44% van alle ondervraagde organisaties overweegt dark mode op te nemen in hun
e-mailmarketing strategie.\u00a0<\/h2>\n

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Tipp 3: Ignorieren Sie den Dark Mode in Ihrer E-Mail-Marketing-Strategie nicht<\/strong><\/h3>\n

Auf immer mehr Mobilger\u00e4ten wird der \u201eDark Mode\u201c aktiviert. Im Dunkelmodus werden dunkle Komponenten heller und helle Komponenten dunkler. Auch in E-Mails. Einige Ihrer Leser m\u00f6gen das, weil es weniger erm\u00fcdend f\u00fcr die Augen ist. Viele Browser, Apps und Betriebssysteme unterst\u00fctzen bereits den Dark Mode, aber tun Sie das auch beim Verfassen einer E-Mail?<\/p>\n

<\/h4>\n

Achten Sie auf das Design und die Verwendung von Farben<\/h4>\n

Wandeln Sie Bilder (z. B. Ihr Logo) so um, dass sie f\u00fcr den Dunkelmodus geeignet sind. Das bedeutet, dass Ihr Logo keinen wei\u00dfen quadratischen Hintergrund hat, sondern einen transparenten Hintergrund.<\/p>\n

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Haben Sie ein schwarzes Logo? Erw\u00e4gen Sie dann, ein alternatives Logo mit einer helleren Farbe zu erstellen, damit Ihr Logo f\u00fcr den Empf\u00e4nger lesbar bleibt. Vergessen Sie auch nicht, auf die Farbe der Buchstaben und Kn\u00f6pfe zu achten. Ein helloranger Button in Ihrer E-Mail kann auf einem wei\u00dfen Hintergrund gut funktionieren, aber m\u00f6glicherweise nicht auf einem schwarzen Hintergrund.<\/p>\n

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Tipp 4: Verwenden Sie ein Kundenportal, um Ihre E-Mails zu erg\u00e4nzen<\/strong><\/h3>\n

76 % Ihrer Kunden erwarten pers\u00f6nliche Aufmerksamkeit, um eine Kundenbeziehung zu Ihnen aufzubauen. Stellen Sie also sicher, dass Sie eine gute Datenbank haben, damit Sie wissen, wer Ihre Leser \/ Kunden sind. Aber Vorsicht \u2026 das steht im Widerspruch zur DSGVO. Beispielsweise d\u00fcrfen Sie in Ihren E-Mails fast keine personenbezogenen Daten angeben.<\/p>\n

<\/h4>\n

Sichere Webumgebung f\u00fcr die Kommunikation mit Ihren Kunden<\/h4>\n

Ich h\u00f6re Sie schon denken: Wie kommuniziere ich \u00fcber meine E-Mails hyperpersonalisiert mit Kunden? Erw\u00e4gen Sie die Verwendung eines Portals als eine Art Erweiterung f\u00fcr Ihre E-Mails. Beispielsweise kann der Leser seine oder ihre datenschutzrelevanten Informationen \u00fcber eine sichere Webumgebung mit Ihnen teilen oder anpassen.<\/p>\n

<\/h5>\n

 <\/p>\n

Geschrieben von<\/span>: Micha\u00ebl Mimoso<\/em>
Redaktionell<\/span>: Laura Kauw<\/em><\/p>\n

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ZUS\u00c4TZLICHE INSPIRATION<\/strong><\/h2>\n

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