[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” custom_padding=”||4px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title date=”off” comments=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” title_font_size=”37px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][et_pb_text _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” text_line_height=”1.9em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Rien Brus is expert op het gebied van customer connectedness. Als Global Vice President of Customer Strategy bij Aegon, begeleidt hij Aegon op internationaal niveau in de transformatie van een productgerichte verzekeraar naar een klantgerichte dienstverlener.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”-20px||-20px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.0″ custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||||false|false” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”-71px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″ custom_padding=”0px|||||”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Brus:<\/strong> ‘Aegon is van oorsprong een productgerichte verzekeraar maar heeft inmiddels een flinke doorontwikkeling gemaakt naar een klantgerichte dienstverlener. Dat is een reis die ik probeer te begeleiden voor het bedrijf Aegon. Wereldwijd. We willen daarin alle landen met dezelfde strategie vooruit laten gaan; niet alleen in producten maar vooral in customer connectedness, dus de connectie met de klant.’<\/p>\n ‘Of we daarin grote verschillen zien tussen de landen? Ja, maar dat antwoord is nog veel meer nee. Ik heb voor veel grote groepen gestaan. Denk aan Japan, Brazili\u00eb, Amerika en Turkije. En natuurlijk zijn er verschillen tussen landen, culturen en Aegon-vestigingen. Maar ik zie over het algemeen meer overeenkomsten dan verschillen. Die dingen die een klant belangrijk vindt of die zaken die een klant echt zouden verrassen zijn universeel. Niet afhankelijk van cultuur of bedrijfstak.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Rien-Brus.jpg” title_text=”Rien Brus” align=”center” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” transform_scale=”99%|99%” transform_scale_tablet=”” transform_scale_phone=”96%|96%” transform_scale_last_edited=”on|phone” transform_translate_tablet=”” transform_translate_phone=”” transform_translate_last_edited=”on|phone” transform_rotate_tablet=”” transform_rotate_phone=”” transform_rotate_last_edited=”on|phone” transform_skew_tablet=”” transform_skew_phone=”” transform_skew_last_edited=”on|phone” transform_origin_tablet=”” transform_origin_phone=”” transform_origin_last_edited=”on|phone” transform_styles_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_margin=”-6px|||-25px|false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”-28px|||0px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” transform_styles_tablet=”” transform_styles_phone=”” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” width_tablet=”66%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|tablet” module_alignment=”center” custom_margin=”-14px|||-19px|false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”-14px|||-19px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”|10px||10px|false|false” hover_enabled=”0″ module_alignment_tablet=”center” module_alignment_phone=”center” module_alignment_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Rien Brus is Global Vice President of Customer Strategy bij Aegon en internationaal keynote speaker.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px||||false|false” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” custom_padding_last_edited=”on|phone” sticky_enabled=”0″ custom_padding_phone=”10px||||false|false” custom_padding_tablet=”0px||||false|false”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_testimonial portrait_url=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Rien-Brus.jpg” quote_icon=”off” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” body_font_size=”17px” background_color=”#E9EEFA” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_color_all_portrait=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n \u2018\u2019Customer connectedness is niet iets wat bovenop je product komt. Het is de essentie en het bestaansrecht van je organisatie.\u2019\u2019<\/em><\/p>\n [\/et_pb_testimonial][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.8em” custom_margin=”-22px||18px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Soms doe ik een oefening binnen een land waarbij ik vraag van welk bedrijf men fan is. Natuurlijk verschilt dat antwoord per land, in Japan noemt men daar een andere organisatie dan in Nederland. Maar waarom iemand fan is, daar zit weinig verschil tussen. Het gaat dan veel meer om de diepere drijfveren.’<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n ‘Een voorbeeld? Iedereen wil als mens het gevoel hebben dat ze anders, speciaal of bijzonder zijn. Dat is een menselijke eigenschap. Dat een individuele klant zich soms voelt als een nummer is binnen grote organisaties vaak onvermijdelijk. Een natuurlijk verschijnsel waar je niet altijd iets aan kunt doen. Maar op het moment dat je je klant overall<\/em> het gevoel kan geven dat het gaat om de connectie tussen mens en mens en niet tussen bedrijf en mens kun je pas echt bewegen naar customer connectedness. In alles wat je doet richting jouw klanten, of het nu brieven of telefoontjes zijn, moet dit merkbaar zijn.’<\/p>\n ‘Ik heb diverse studies afgerond. Ook op het gebied van customer experience en customer connectedness. Maar als ik kijk naar mijn loopbaan tot dusver heb ik het meest geleerd van mijn studentenbaan achter de bar en later in mijn eigen eetcaf\u00e9. Als ik daaraan terugdenk heb ik daar uiteindelijk meer aan gehad dan mijn studies en werk bij grote bedrijven. Het basale idee dat je een goed product moet voorschotelen maar daarbij je klant een goed gevoel moet geven is daar voor mij pas echt tot uiting gekomen. De mensen kwamen destijds niet naar mijn horecazaak voor mijn biertje of mijn cola. Niemand gaat op een terras zitten voor de dorst (ok\u00e9 soms dan). Maar mijn flesje cola is niet anders dan die van de buren. Het gaat erom hoe je mensen laat voelen in plaats van alleen het onderliggende product. Mijn uitdaging is dat dit niet alleen geldt voor een eetcaf\u00e9, maar ook voor een grote organisatie als Aegon.’<\/p>\n ‘Ik hoor vaak dat men zegt dat customer experience en customer connectedness het sausje is dat op het product gaat. In mijn optiek is het niet het sausje, maar de essentie. Die mindset change zou ik graag willen overbrengen; het besef dat connected zijn met je customer niet iets is wat je bovenop je product doet. Maar dat het eigenlijk de essentie en het bestaansrecht is van je organisatie.’<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” background_color=”#3468D0″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” text_text_color=”#3468D0″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\nDe dingen die een klant belangrijk vindt, zijn universeel<\/h2>\n
Diepere drijfveren zijn nodig om een klant fan te maken<\/h2>\n
Bewegen naar een customer connectedness<\/h2>\n
Mijn flesje cola is niet anders dan die van de buren<\/h2>\n
De essentie & het bestaansrecht van je organisatie<\/h2>\n