{"id":18104,"date":"2022-01-05T08:48:10","date_gmt":"2022-01-05T08:48:10","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/die-kundeninteraktionsschicht\/"},"modified":"2023-05-22T13:28:54","modified_gmt":"2023-05-22T12:28:54","slug":"die-kundeninteraktionsschicht","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/die-kundeninteraktionsschicht\/?lang=de","title":{"rendered":"Die Kundeninteraktionsschicht"},"content":{"rendered":"

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KUNDENINTERAKTIONSSCHICHT<\/h1>\n

Mit einer Kundeninteraktionsschicht werden alle digitalen Kundeninteraktionen pers\u00f6nlich und unkompliziert.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”#KLANTINTERACTIELAAG” button_text=”MEHR ERFAHREN” button_alignment=”center” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”18px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#FF770A” button_bg_use_color_gradient=”on” button_bg_color_gradient_direction=”35deg” button_bg_color_gradient_stops=”#ff770a 0%|#ff8726 100%” button_border_radius=”3px” button_use_icon=”off” custom_margin=”-12px|0px|10px|0px|false|false” custom_margin_tablet=”10px|0px|10px|0px|false|false” custom_margin_phone=”||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”5px|25px|5px|25px|false|false” box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.29)” locked=”off” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on” button_border_color__hover_enabled=”on|hover” button_border_color__hover=”#3468D0″ button_border_width__hover_enabled=”on|hover” button_border_width__hover=”2px” button_bg_color_gradient_stops__hover=”#3468d0 0%|#004a97 100%” button_bg_use_color_gradient__hover=”on”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” custom_padding=”25px||||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”-2px||-6px||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”-26px||-23px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”41px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”KLANTINTERACTIELAAG” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#4F4F4F” text_font_size=”30px” text_line_height=”1.2em” header_font_size=”21px” header_2_text_color=”#3468D0″ header_2_font_size=”38px” width=”100%” custom_margin=”||4px|||” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”20px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Die Kundeninteraktionsschicht<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#4F4F4F” text_font_size=”30px” text_line_height=”1.2em” header_font_size=”21px” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”28px” width=”100%” custom_margin=”||4px|||” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”20px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Entscheidend f\u00fcr eine hervorragende Customer Experience<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_text_color=”#4F4F4F” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden sind oft \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le, Systeme, Prozesse und Abteilungen hinweg fragmentiert. Wie stellen Sie sicher, dass alle digitalen Kundeninteraktionen personalisiert sind?<\/strong><\/p>\n

Mit einer Kundeninteraktionsschicht k\u00f6nnen Sie die Kontrolle \u00fcber alle Systeme, Prozesse und Abteilungen zur\u00fcckgewinnen, die mit Kundeninteraktionen zu tun haben. Gelingt es Ihnen, all dies gut zusammenarbeiten zu lassen und mit allen Kan\u00e4len zu verbinden, \u00fcber die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen? Dann haben Sie eine solide Grundlage f\u00fcr eine optimale Customer Experience innerhalb der Customer Journey.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”#fdfdfd” custom_padding=”||28px||false|false” border_width_top=”10px” border_color_top=”#E9EEFA” border_width_bottom=”10px” border_color_bottom=”#E9EEFA” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||0px||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” header_3_font=”|700||on|||||” header_3_font_size=”28px” header_3_line_height=”1.1em” custom_margin=”||20px||false|false” header_3_font_size_tablet=”28px” header_3_font_size_phone=”20px” header_3_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

GUT STRUKTURIERTE KUNDENINTERAKTIONEN – SO SOLLTEN SIE VORGEHEN:<\/h3>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_font_size=”17px” custom_margin=”-20px||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Die Kundeninteraktionsschicht ist eine M\u00f6glichkeit, alle Interaktionen zwischen Kunden und dem Unternehmen zu organisieren und zu strukturieren, einschlie\u00dflich aller erforderlichen Systeme und Prozesse. Es ist eine Arbeitsweise, bei der wir Ihnen helfen k\u00f6nnen, die Systeme und Abteilungen innerhalb Ihrer Organisation zu verbinden. Man k\u00f6nnte die Kundeninteraktionsschicht mit der Flugsicherung vergleichen, die mehrere Fl\u00fcge gleichzeitig bis zu ihrem richtigen Ziel \u00fcberwacht. Alle Kundeninteraktionen m\u00fcssen auf die richtige Weise strukturiert werden.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kundeninteraktionsschicht.svg” alt=”Kundeninteraktionsschicht” title_text=”Ontwerp zonder titel (2) (1)” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_padding=”||16px|||” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”-26px||-23px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”18px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_text_color=”#4F4F4F” text_font_size=”30px” text_line_height=”1.2em” header_font_size=”21px” header_2_text_color=”#3468D0″ header_2_font_size=”28px” custom_margin=”||6px|||” text_text_color_tablet=”” text_text_color_phone=”” text_text_color_last_edited=”on|phone” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”20px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

SCHRITT F\u00dcR SCHRITT ZU EINER KUNDENINTERAKTIONSSCHICHT<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_text_color=”#4F4F4F” custom_margin=”||-21px||false|false” custom_padding_tablet=”||0px||false|false” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Wir helfen Ihnen Schritt f\u00fcr Schritt, vom Problem zur L\u00f6sung zu kommen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”2_3,1_3″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kundeninteraktionsschicht-schritt-fuer-schritt.svg” alt=”Schritt f\u00fcr Schritt zur Kundeninteraktionsschicht” title_text=”stappenplan_klantinteractielaag_eng2 (1)” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_text_color=”#4F4F4F” text_font_size=”30px” text_line_height=”1.2em” header_font_size=”21px” header_2_text_color=”#4F4F4F” custom_margin=”||-5px||false|false” custom_padding=”||||false|false” text_text_color_tablet=”” text_text_color_phone=”” text_text_color_last_edited=”on|phone” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”20px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Erl\u00e4uterungen:<\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_toggle title=”1. Die Herausforderungen im Umgang mit Kunden” open=”on” open_toggle_text_color=”#3468D0″ icon_color=”#4F4F4F” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” title_font=”|600|||||||” title_font_size=”17px” background_color=”#FFFFFF” custom_margin=”10px||10px||false|false” custom_padding=”15px||12px||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_color_all=”#7995d1″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Haben Sie unzufriedene Kunden aufgrund langer Wartezeiten? Kommunizieren Sie noch nicht auf pers\u00f6nliche Art und Weise oder sind zu viele Schritte n\u00f6tig, um dies zu erreichen? Finden Sie heraus, wo Ihr Unternehmen bei der Verbesserung aller Kundeninteraktionen Probleme hat.<\/div>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”2. Ursachen in Unternehmen” open_toggle_text_color=”#3468D0″ icon_color=”#4F4F4F” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” title_font=”|600|||||||” title_font_size=”17px” background_color=”#FFFFFF” custom_margin=”10px||10px||false|false” custom_padding=”15px||12px||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_color_all=”#7995d1″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Eine \u00c4nderung der E-Mail-Adresse durch einen Kunden scheint eine einfache Anpassung zu sein, aber im Hintergrund laufen alle m\u00f6glichen Prozesse ab. Die IT-Abteilung m\u00f6chte die Daten sicher speichern, die Marketingabteilung m\u00f6chte die Daten nutzen, um eine automatisierte, aber personalisierte Antwort in Echtzeit zu geben, und der Customer Service m\u00f6chte immer \u00fcber die aktuellsten Daten verf\u00fcgen. Jede Abteilung hat ihre eigenen Ziele, und dies f\u00fchrt zu einer Fragmentierung.<\/div>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”3. Die Kundeninteraktionsschicht” open_toggle_text_color=”#3468D0″ icon_color=”#4F4F4F” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” title_font=”|600|||||||” title_font_size=”17px” background_color=”#FFFFFF” custom_margin=”10px||10px||false|false” custom_padding=”15px||12px||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_color_all=”#7995d1″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

\n
Gr\u00f6\u00dfere Unternehmen haben mehrere Abteilungen und verwenden viele Systeme und Prozesse. Das ist in Ordnung, solange die Betriebsorganisation dies kontrolliert und die Zusammenarbeit allert Beteiligten f\u00f6rdert. Systeme sollten Mitarbeiter und Kunden unterst\u00fctzen. Nicht andersherum. Um die Kontrolle wiederzuerlangen oder beizubehalten, k\u00f6nnen Sie Ihrer Organisation eine Kundeninteraktionsschicht hinzuf\u00fcgen.<\/div>\n<\/div>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”4. Loyale Kunden” open_toggle_text_color=”#3468D0″ icon_color=”#4F4F4F” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” title_font=”|600|||||||” title_font_size=”17px” background_color=”#FFFFFF” custom_margin=”10px||10px||false|false” custom_padding=”15px||12px||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_color_all=”#7995d1″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

\n
Die Kundeninteraktionsschicht f\u00fchrt alle Systeme und Prozesse zusammen, die Ihre Kundeninteraktion beeinflussen. So k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden relevante Erfahrungen in Echtzeit bieten, Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse effizienter gestalten, Ihre Kosten senken und Ihre Kundeninteraktion in den Griff bekommen.<\/div>\n<\/div>\n

[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_direction=”113deg” background_color_gradient_stops=”#e9eefa 0%|#dee7f9 100%” custom_padding=”||45px|||” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”13px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text content_tablet=”” content_phone=”<\/p>\n

EEN GREEP UIT DE SYSTEMEN DIE WIJ KUNNEN INTEGREREN<\/strong><\/h3>\n

” content_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.19.5″ text_text_color=”#2d62ca” text_font_size=”30px” header_font=”||||||||” header_2_font=”Raleway||||||||” header_2_text_align=”center” header_2_line_height=”1.2em” header_3_font_size=”28px” module_alignment=”center” custom_margin=”9px|||-54px|false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”0px|0px||0px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”|25px|12px|3px|false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”||0px||false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”20px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_line_height_tablet=”” header_2_line_height_phone=”” header_2_line_height_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”26px” header_3_font_size_phone=”20px” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” text_orientation_tablet=”” text_orientation_phone=”center” text_orientation_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

EINE AUSWAHL DER SYSTEME, DIE WIR INTEGRIEREN K\u00d6NNEN<\/h3>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Clipboard-4.png” title_text=”Clipboard (4)” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” width=”75%” module_alignment=”left” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”M\u00f6chten Sie die Kundeninteraktionsschicht kennenlernen oder erfahren, wie diese in Ihrem Unternehmen implementiert werden kann?” image=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/achim-schuch-rund.png” alt=”Achim Schuch, Dialog Group” image_icon_width=”125px” content_max_width=”100%” content_tablet=”<\/p>\n

Neem dan contact op met Dennis Koorn<\/strong><\/p>\n

%22%22 +31 30 65 66 140
<\/span>???? dennis.koorn@dialoggroup.eu<\/span><\/p>\n

” content_phone=”<\/p>\n

Neem dan contact op met Dennis Koorn<\/strong><\/p>\n

+31 30 65 66 140
<\/span>dennis.koorn@dialoggroup.eu<\/span><\/p>\n

” content_last_edited=”on|tablet” disabled_on=”on|on|off” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” header_font=”|600|||||||” header_font_size=”18px” header_line_height=”1.2em” background_color=”#FFFFFF” image_icon_custom_margin=”|25px|||false|false” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”30px|50px|30px|50px|false|false” custom_padding_tablet=”30px|50px|30px|50px|false|false” custom_padding_phone=”30px|25px|30px|25px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” body_font_size_tablet=”” body_font_size_phone=”14px” body_font_size_last_edited=”on|phone” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_left=”5px” border_color_left=”#3468D0″ box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.02)” locked=”off” global_colors_info=”{}”]Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit Achim Schuch auf:<\/p>\n

\"\" +49 6427 1052<\/a>
\n<\/span>achim.schuch@dialoggroup.eu<\/a><\/span>[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” custom_margin=”-5px||0px||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”-5px||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” custom_padding=”||35px||false|false” custom_padding_tablet=”||35px||false|false” custom_padding_phone=”30px||||false|false” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”19px||12px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” header_3_font=”|700||on|||||” header_3_font_size=”30px” header_3_line_height=”1.1em” custom_margin=”||5px||false|false” header_3_font_size_tablet=”28px” header_3_font_size_phone=”20px” header_3_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

UNSERE KOMPETENZEN IM BEREICH DER KUNDENINTERAKTION<\/h3>\n

Einige Funktionalit\u00e4ten innerhalb der Kundeninteraktionsschicht sind unverzichtbar, wenn Sie die Interaktion mit Ihren Kunden digital und pers\u00f6nlich gestalten wollen. Im Folgenden listen wir die Funktionalit\u00e4ten auf, die Sie innerhalb der Kundeninteraktionsschicht verbinden k\u00f6nnen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kundeninteraktionsschicht-expertise-dialog-group1500x1350.png” alt=”Kundeninteraktionsschicht mit der Expertise der Dialog Group” title_text=”Video customer interaction layer” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” width=”97%” custom_margin=”25px||||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” border_width_top=”10px” border_color_top=”#E9EEFA” locked=”off” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_5,3_5″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Clipboard-1.png” title_text=”Clipboard (1)” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” transform_rotate=”0deg|0deg|-1deg” width=”76%” module_alignment=”right” box_shadow_style=”preset2″ box_shadow_horizontal=”4px” box_shadow_blur=”9px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

VOM KUNDENORIENTIERTEN DENKEN ZUM KUNDENZENTRIERTEN HANDELN<\/h2>\n

Laden Sie das kostenlose Whitepaper herunter<\/span><\/h4>\n

In diesem Whitepaper zeigen wir Ihnen auf, wie Sie die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen der Gegenwart meistern k\u00f6nnen: komplexe Organisationsstrukturen, eine un\u00fcbersichtliche IT-Landschaft und schlechte Qualit\u00e4t der (Kunden-)Daten:<\/p>\n

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