{"id":18087,"date":"2022-01-05T08:11:49","date_gmt":"2022-01-05T08:11:49","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/unser-prozess\/"},"modified":"2023-05-22T13:22:14","modified_gmt":"2023-05-22T12:22:14","slug":"unser-prozess","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/unser-prozess\/?lang=de","title":{"rendered":"Unser Prozess"},"content":{"rendered":"

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UNSER PROZESS<\/strong><\/h1>\n

<\/h3>\n

So geben wir ihnen digitale schlagkraft<\/p>\n

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Im kreis laugen, aber schlau<\/strong><\/span><\/h2>\n

Sie k\u00f6nnen Ihre Organisation nicht innerhalb einer Woche \u00e4ndern. Deshalb beginnen wir in unserem zyklischen Ansatz so fr\u00fch wie m\u00f6glich mit den Dingen, die Ihr Kunde morgen bemerken wird. Wir lernen nach und nach und perfektionieren. Nat\u00fcrlich immer mit einem Punkt am Horizont.<\/p>\n

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ERKENNTNIS<\/strong><\/h2>\n

Vergleichen Sie Ihre Sicht der Kundenbindung mit der realen Welt.<\/strong><\/p>\n

Wir h\u00f6ren zuerst auf Sie und Ihre Kunden. Wie machen Kunden Gesch\u00e4fte mit Ihnen und welche Barrieren erleben sie? Wie soll das ablaufen? Was sagt die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung dazu? Und vor allem, was macht den Unterschied?<\/p>\n

Es gibt viele Verbesserungsvorschl\u00e4ge und -w\u00fcnsche. Aber warum ist es heute nicht m\u00f6glich, Ihrem Kunden das zu geben, was er sich w\u00fcnscht? Und warum kann man das morgen nicht \u00e4ndern?<\/strong><\/p>\n

So kommen wir zu einer Vision der Kundeninteraktion f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n

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EINBINDEN<\/strong><\/h2>\n

Praktische Anwendungsf\u00e4lle, um Ihre Vision der Kundeninteraktion zu verwirklichen.<\/strong><\/p>\n

Gemeinsam kommen wir zu einer klaren Vision, Ihrer spezifischen Roadmap und Use Cases: Reale Kundenprozesse mit Start- und Endpunkt. Zum Beispiel Versicherungsvertragsabschluss, Vertragsverl\u00e4ngerung, digitaler Self-Service und kundenfreundlichere Bezahlprozesse. Mit interaktiven Workshops, Interviews und Desk Research. Gemeinsam finden wir den Anwendungsfall, mit dem Sie mit geringstem Aufwand den h\u00f6chstm\u00f6glichen Gewinn erzielen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Diesen Anwendungsfall \u00fcbersetzen wir in einen Prozess. Welche Erfolgsrate werden Sie in Bezug auf zus\u00e4tzliche Vertragsabschl\u00fcsse, weniger Abwanderung und h\u00f6here Kundenbewertung schaffen? Und welche Kosteneinsparungen wie Anrufreduktion, effizientere Prozesse oder Zeitersparnis durch Digitalisierung ergibt sich? Dem stellen wir die daf\u00fcr notwendigen Investitionen und die schnelle Amortisation gegen\u00fcber.<\/p>\n

\n

Von, aber das k\u00f6nnen wir nicht, weil\u2026\u2018 zu \u201awarum machen wir das eigentlich so?\u2018<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

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DESIGN<\/strong><\/h2>\n

Welche Prozesse, Personen und Software werden den Unterschied machen?<\/strong><\/p>\n

Wir machen uns an die Arbeit an einem Pilot- oder Proof-of-Concept. Wir erarbeiten einen Prototypen und pr\u00e4sentieren Ihnen diesen. Wir erarbeiten, welche Software, welche Personen, welche Prozesse daf\u00fcr sorgen, dass der Kunde das gew\u00fcnschte Erlebnis bekommt. Nat\u00fcrlich mit Ihren bestehenden Prozessen und Systemen als Ausgangspunkt. Aber wir sind eigenwillig genug, um diese nach unserem Willen zu formen.<\/p>\n

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AUSLIEFERUNG<\/strong><\/h2>\n

Loslegen<\/strong><\/p>\n

Wir werden die erforderlichen \u00c4nderungen implementieren, indem wir die richtigen Anwendungen bereitstellen. Indem Sie die notwendigen Verkn\u00fcpfungen zu Ihren bestehenden Systemen herstellen und durch Ausbildung Ihrer Kollegen. Wir werden das Notwendige tun, um das zu verwirklichen, was wir vereinbart haben. Und Sie entscheiden, was Sie von uns brauchen.<\/p>\n

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AKTUALISIEREN<\/strong><\/h2>\n

Was ist das Ergebnis und was kommt als n\u00e4chstes?<\/strong><\/p>\n

Wir werten das Ergebnis aus. Was ist dem Kunden aufgefallen? Nat\u00fcrlich schauen wir uns auch das Erlebnis ihrer Organisation an und ob es die gew\u00fcnschte Einsparung oder den gew\u00fcnschten Gewinn gebracht hat. Dann bestimmen wir den besten n\u00e4chsten Schritt auf der Roadmap: den aktuellen Fall erweitern, auf die n\u00e4chsten F\u00e4lle skalieren oder neue F\u00e4lle entwickeln.<\/p>\n

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