{"id":12688,"date":"2021-04-16T14:33:04","date_gmt":"2021-04-16T14:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?page_id=12688"},"modified":"2023-05-19T22:29:50","modified_gmt":"2023-05-19T21:29:50","slug":"de-klantinteractielaag","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/de-klantinteractielaag\/","title":{"rendered":"De klantinteractielaag"},"content":{"rendered":"

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KLANTINTERACTIELAAG<\/strong><\/h1>\n

<\/h3>\n

Met de klantinteractielaag zorg je ervoor dat alle digitale klantinteracties persoonlijk zijn \u00e9n frictieloos verlopen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”#KLANTINTERACTIELAAG” button_text=”ONTDEK MEER” button_alignment=”center” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”18px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#FF770A” button_bg_use_color_gradient=”on” button_bg_color_gradient_direction=”35deg” button_bg_color_gradient_stops=”#ff770a 0%|#ff8726 100%” button_border_radius=”3px” button_use_icon=”off” custom_margin=”-12px|0px|10px|0px|false|false” custom_margin_tablet=”10px|0px|10px|0px|false|false” custom_margin_phone=”||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”5px|25px|5px|25px|false|false” box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.29)” locked=”off” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on” button_border_color__hover_enabled=”on|hover” button_border_color__hover=”#3468D0″ button_border_width__hover_enabled=”on|hover” button_border_width__hover=”2px” button_bg_color_gradient_stops__hover=”#3468d0 0%|#004a97 100%” button_bg_use_color_gradient__hover=”on”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” custom_padding=”25px||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”-2px||-6px||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”-26px||-23px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”41px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”KLANTINTERACTIELAAG” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#4F4F4F” text_font_size=”30px” text_line_height=”1.2em” header_font_size=”21px” header_2_text_color=”#3468D0″ header_2_font_size=”38px” width=”100%” custom_margin=”||4px|||” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”20px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

De klantinteractielaag<\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#4F4F4F” text_font_size=”30px” text_line_height=”1.2em” header_font_size=”21px” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_font_size=”28px” width=”100%” custom_margin=”||4px|||” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”20px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Onmisbaar voor een excellente customer experience<\/span><\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#4F4F4F” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

De interactie die je als organisatie met een klant hebt, is vaak versplinterd over verschillende kanalen, systemen, processen en afdelingen.<\/strong>
Hoe zorg je ervoor, ondanks allerlei interne factoren, dat alle digitale klantinteracties toch persoonlijk zijn en frictieloos verlopen?<\/strong><\/p>\n

Met de klantinteractielaag krijg je de regie<\/strong> terug<\/strong> over alle systemen, processen en afdelingen die met klantinteractie te maken hebben. Slaag je er in om dit allemaal goed met elkaar te laten samenwerken en te laten aansluiten op alle kanalen waarop je klanten in contact komen met je organisatie? Dan heb je een stevige basis om binnen de klantreizen een optimale klantbeleving te bereiken.<\/p>\n

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[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”#fdfdfd” custom_padding=”||28px||false|false” border_width_top=”10px” border_color_top=”#E9EEFA” border_width_bottom=”10px” border_color_bottom=”#E9EEFA” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||0px||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font=”|700||on|||||” header_3_font_size=”28px” header_3_line_height=”1.1em” custom_margin=”||20px||false|false” header_3_font_size_tablet=”28px” header_3_font_size_phone=”20px” header_3_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

ALLE KLANTINTERACTIES IN GOEDE BANEN LEIDEN DOE JE ZO:<\/yt-formatted-string><\/h3>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”17px” custom_margin=”-20px||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

De klantinteractielaag is een manier om alle interacties tussen klanten en medewerkers beter te organiseren<\/strong>, inclusief de daarvoor benodigde systemen en processen. Het is een manier van werken waarbij wij je helpen met het verbinden van de systemen en afdelingen binnen je organisatie.<\/p>\n

Je kunt de klantinteractielaag zien als een luchtverkeersleider die meerdere vluchten (of meerdere vliegtuigen in de lucht) tegelijk moet begeleiden. Alle klantinteracties moeten in goede banen worden geleid.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zonder-titel-1920-x-800-px-1.gif” title_text=”Zonder titel (1920 x 800 px) (1)” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_padding=”||16px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”-26px||-23px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”18px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” text_text_color=”#4F4F4F” text_font_size=”30px” text_line_height=”1.2em” header_font_size=”21px” header_2_text_color=”#3468D0″ header_2_font_size=”28px” custom_margin=”||6px|||” text_text_color_tablet=”” text_text_color_phone=”” text_text_color_last_edited=”on|phone” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”20px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

STAP-VOOR-STAP RICHTING EEN KLANTINTERACTIELAAG<\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#4F4F4F” custom_margin=”||-21px||false|false” custom_padding_tablet=”||0px||false|false” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Je bent niet de enige die moeite heeft om alle binnenkomende en uitgaande digitale klantinteracties in goede banen te leiden. Complexe IT-processen, verkeerd of onvoldoende gebruik van data en neuzen die niet dezelfde kant op staan… We get it! <\/em><\/p>\n

Wij helpen je stap-voor-stap om van probleem naar een oplossing te komen<\/p>\n

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[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”2_3,1_3″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/screencapture-magazine-dialoggroup-eu-online-magazine-01-2021-klantinteractielaag-2022-07-07-09_03_04-1.png” title_text=”screencapture-magazine-dialoggroup-eu-online-magazine-01-2021-klantinteractielaag-2022-07-07-09_03_04 (1)” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” text_text_color=”#4F4F4F” text_font_size=”30px” text_line_height=”1.2em” header_font_size=”21px” header_2_text_color=”#4F4F4F” custom_margin=”||-5px||false|false” custom_padding=”||||false|false” text_text_color_tablet=”” text_text_color_phone=”” text_text_color_last_edited=”on|phone” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”20px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Toelichting:<\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_toggle title=”1. Herkenbare uitdagingen in klantinteractie” open=”on” open_toggle_text_color=”#3468D0″ icon_color=”#4F4F4F” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” title_font=”|600|||||||” title_font_size=”17px” background_color=”#FFFFFF” custom_margin=”10px||10px||false|false” custom_padding=”15px||12px||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_color_all=”#7995d1″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Heb je ontevreden klanten door lange wachttijden? Communiceren jullie nog niet persoonlijk genoeg of komen daar nog teveel handelingen bij kijken? Zoek uit waar jouw organisatie tegenaan loopt bij (het verbeteren van) alle klantinteracties.<\/div>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”2. Oorzaken bij bedrijven” open_toggle_text_color=”#3468D0″ icon_color=”#4F4F4F” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” title_font=”|600|||||||” title_font_size=”17px” background_color=”#FFFFFF” custom_margin=”10px||10px||false|false” custom_padding=”15px||12px||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_color_all=”#7995d1″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Een e-mailadres wijziging door een klant lijkt een eenvoudige aanpassing, maar aan de achterkant beginnen allerlei motoren te draaien. De IT-afdeling wil de data veilig opslaan, de marketingafdeling wil de data gebruiken om real-time een geautomatiseerde, maar toch gepersonaliseerde reactie terug te geven en de klantenservice wil altijd beschikken over de meest actuele gegevens. Iedere afdeling heeft eigen doeleinden en daardoor ontstaat er versplintering.<\/div>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”3. De klantinteractielaag” open_toggle_text_color=”#3468D0″ icon_color=”#4F4F4F” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” title_font=”|600|||||||” title_font_size=”17px” background_color=”#FFFFFF” custom_margin=”10px||10px||false|false” custom_padding=”15px||12px||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_color_all=”#7995d1″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

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Grotere organisaties bestaan uit meerdere afdelingen en maken gebruik van veel systemen en processen. <\/a>Daar is niks mis mee, zolang je er als organisatie regie over voert\u00a0en onderlinge integraties realiseert. Systemen moeten medewerkers en klanten ondersteunen. Niet andersom. Om de regie terug te krijgen of te behouden kun je een klantinteractielaag aan je organisatie toevoegen.<\/div>\n<\/div>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”4. Klanten voor het leven” open_toggle_text_color=”#3468D0″ icon_color=”#4F4F4F” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” title_font=”|600|||||||” title_font_size=”17px” background_color=”#FFFFFF” custom_margin=”10px||10px||false|false” custom_padding=”15px||12px||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_color_all=”#7995d1″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

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De klantinteractielaag brengt alle systemen en processen bij elkaar die invloed hebben op de interactie met je klant. Zo kun je real-time relevante ervaringen bieden aan je klant, worden je bedrijfsprocessen effici\u00ebnter, verlaag je je kosten en krijg je grip op jouw klantinteractie. En… krijg je klanten voor het leven!<\/div>\n<\/div>\n

[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_direction=”113deg” background_color_gradient_stops=”#e9eefa 0%|#dee7f9 100%” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Heb je vragen over de klantinteractielaag of wil je weten hoe je dit binnen jouw organisatie optimaal ingericht krijgt?” image=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Philippe_Van_Nieuwenborgh-removebg-1.png” alt=”Philippe Van Nieuwenborgh | Dialog Group” icon_placement=”left” image_icon_width=”125px” content_max_width=”100%” content_tablet=”<\/p>\n

Neem dan contact op met Dennis Koorn<\/strong><\/p>\n

%22%22 +31 30 65 66 140
<\/span>???? dennis.koorn@dialoggroup.eu<\/span><\/p>\n

” content_phone=”<\/p>\n

Neem dan contact op met Dennis Koorn<\/strong><\/p>\n

+31 30 65 66 140
<\/span>dennis.koorn@dialoggroup.eu<\/span><\/p>\n

” content_last_edited=”on|tablet” disabled_on=”on|on|off” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” header_font=”|600|||||||” header_font_size=”18px” header_line_height=”1.2em” background_color=”#FFFFFF” image_icon_custom_margin=”|25px|||false|false” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”30px|50px|30px|50px|false|false” custom_padding_tablet=”30px|50px|30px|50px|false|false” custom_padding_phone=”30px|25px|30px|25px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” hover_enabled=”0″ body_font_size_tablet=”” body_font_size_phone=”14px” body_font_size_last_edited=”on|phone” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_left=”5px” border_color_left=”#3468D0″ box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.02)” locked=”off” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″ title_text=”Philippe Van Nieuwenborgh | Dialog Group”]<\/p>\n

Neem dan contact op met Philippe Van Nieuwenborgh<\/strong><\/p>\n

\"\" +31 30 656 61 40
<\/span>philippe.vannieuwenborgh@dialoggroup.eu<\/a><\/span><\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” custom_margin=”-5px||0px||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”-5px||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” custom_padding=”||35px||false|false” custom_padding_tablet=”||35px||false|false” custom_padding_phone=”30px||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”19px||12px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font=”|700||on|||||” header_3_font_size=”30px” header_3_line_height=”1.1em” custom_margin=”||5px||false|false” header_3_font_size_tablet=”28px” header_3_font_size_phone=”20px” header_3_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Onze expertisegebieden binnen de klantinteractielaag<\/yt-formatted-string><\/h3>\n

Sommige functionaliteiten binnen de klantinteractielaag zijn onmisbaar wanneer je de interactie met jouw klant digitaal en persoonlijk wilt maken. Hieronder noemen we de functionaliteiten die je binnen de klantinteractielaag met elkaar kunt verbinden.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Zonder-titel-2500-x-1406-px-2.gif” title_text=”Zonder titel (2500 x 1406 px) (2)” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” width=”97%” custom_margin=”25px||||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_stops=”#e9eefa 0%|#dee7f9 100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”none” module_alignment=”center” custom_margin=”|428px||auto||” custom_padding=”0px||2px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text content_tablet=”” content_phone=”<\/p>\n

EEN GREEP UIT DE SYSTEMEN DIE WIJ KUNNEN INTEGREREN<\/strong><\/h3>\n

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EEN GREEP UIT DE SYSTEMEN DIE WIJ KUNNEN INTEGREREN<\/strong><\/h3>\n

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VAN KLANTGERICHT DENKEN NAAR KLANTGERICHT DOEN?<\/strong><\/h2>\n

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In dit whitepaper helpen we je op weg met de grootste uitdagingen van het moment: complexe organisatiestructuren, een complex IT-landschap en matige kwaliteit van (klant)data:<\/p>\n

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