{"id":12630,"date":"2021-04-16T13:08:21","date_gmt":"2021-04-16T13:08:21","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?page_id=12630"},"modified":"2023-04-07T11:12:11","modified_gmt":"2023-04-07T10:12:11","slug":"ons-proces","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/ons-proces\/","title":{"rendered":"Ons proces"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Header” _builder_version=”4.17.3″ background_color=”#ffffff” background_image=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/businessman-leg-walking-up-stairs-city-stairway1914X950.jpg” width=”100%” max_width=”100%” module_alignment=”center” min_height=”540px” height=”1000px” max_height=”0px” custom_margin=”||14px|||” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||-3px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”30px|0px|27px|0px|false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”30px||21px||false|false” background_last_edited=”on|phone” background_image_tablet=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/businessman-leg-walking-up-stairs-city-stairway1914X950.jpg” background_image_phone=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/businessman-leg-walking-up-stairs-city-stairway1914X950.jpg” background_enable_image_tablet=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/cropped-favicon-dialoggroep-WHITE.png” title_text=”cropped-favicon-dialoggroep-WHITE” align=”center” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” width=”18%” width_tablet=”28%” width_phone=”45%” width_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”48px||||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_text_color=”#FFFFFF” text_font_size=”20px” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”33px” header_2_text_color=”#FFFFFF” header_2_font_size=”38px” header_3_font=”|300|||||||” header_3_text_color=”#FFFFFF” header_3_font_size=”37px” header_3_line_height=”1.3em” width=”50%” width_tablet=”82%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_padding=”0px||||false|false” header_font_size_tablet=”33px” header_font_size_phone=”22px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

ONS PROCES<\/strong><\/h1>\n

<\/h3>\n

Zo geven wij jou digitale slagkracht<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”39px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”27px||48px||false|false” module_alignment_tablet=”center” module_alignment_phone=”center” module_alignment_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”2px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”50%|20px|50%|20px|false|false” custom_padding_tablet=”0%||0%||false|false” custom_padding_phone=”0%||0%||false|false” custom_padding_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

In cirkels rennen, maar dan slim<\/strong><\/span><\/h2>\n

Je organisatie veranderen doe je niet in een week. Daarom starten we in een cyclisch proces zo snel mogelijk met de dingen waar je klant morgen al wat van gaat merken. Leren en perfectioneren doen we gaandeweg. Natuurlijk altijd met een stip op de horizon.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/proces-W1080X925.png” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(52,104,208,0.11)” custom_padding=”16px||5px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Stap1-icon.png” title_text=”Stap1 -icon” align=”center” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” width=”100%” width_tablet=”15%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”left” custom_margin=”0px|0px|0px|0px|false|false” custom_padding=”0px|0px|0px|0px|false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

ONTDEKKEN<\/strong><\/h2>\n

Jullie kijk op klantbetrokkenheid vergelijken met de praktijk<\/strong><\/p>\n

We luisteren eerst naar jullie organisatie en jullie klanten. Hoe doen klanten zaken met jullie en welke drempels ervaren zij? Hoe zou je willen dat dit gaat? Wat zegt het management hierover? En, het belangrijkste: waarom zit hier een verschil in?<\/p>\n

Verbeterplannen en programma\u2019s zijn er genoeg. Maar waarom lukt het vandaag niet om jullie klant te geven wat je zou willen? En waarom lukt het niet om dit morgen te veranderen?<\/strong><\/p>\n

Zo komen we tot een visie en een ontwikkelproces op klantinteractie voor jullie organisatie.<\/p>\n

\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” custom_padding=”16px||5px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_padding=”||8px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Stap2-icon.png” title_text=”Stap2 -icon” align=”center” src_tablet=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Stap2-icon.png” src_phone=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Stap2-icon.png” src_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” width=”100%” width_tablet=”15%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”left” custom_margin=”0px|0px|0px|0px|false|false” custom_padding=”0px|0px|0px|0px|false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”0px|0px|0px|0px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

ONDERBOUWEN<\/strong><\/h2>\n

Praktische use cases om jullie visie op klantinteractie te realiseren<\/strong><\/p>\n

We komen gezamenlijk tot een heldere visie en tot jullie specifieke roadmap en use cases: concrete klantprocessen met een begin- en eindpunt. Denk dan aan bijvoorbeeld een verzekering afsluiten, contract verlengen, digitale selfservice en klantvriendelijkere betaalprocessen. Met interactieve workshops, interviews en deskresearch. Samen komen we tot de case en een proces waarmee je de hoogst haalbare winst behaalt, met de minste inspanning.<\/p>\n

Deze use case vertalen we naar een business case. Welke waarde ga je cre\u00ebren in extra conversie, minder churn, hogere klantwaardering? En welke kostenbesparing, zoals call reductie, effici\u00ebntere processen of tijdbesparing door digitalisering? Dit zetten we af tegen de investering die daarvoor nodig is en hoe snel deze is terugverdiend.<\/p>\n

\n

Van ‘Maar dat kan niet want..\u2019 naar \u2018Waarom doen we het eigenlijk zo?\u2019<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(52,104,208,0.11)” custom_padding=”16px||5px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Stap3-icon.png” title_text=”Stap3 -icon” align=”center” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” width=”100%” width_tablet=”15%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”left” custom_margin=”0px|0px|0px|0px|false|false” custom_padding=”0px|0px|0px|0px|false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

ONTWERPEN<\/strong><\/h2>\n

Welke processen, mensen en software gaan het verschil maken? <\/strong><\/p>\n

We gaan aan de slag met een pilot of Proof-of-concept. We werken een prototype uit en leggen dit aan jullie voor. We werken uit welke software, welke mensen, welke processen ervoor gaan zorgen dat de klant de gewenste ervaring krijgt. Natuurlijk met jullie bestaande processen en systemen als uitgangspunt. Maar wel eigenwijs genoeg om die naar onze hand te zetten.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” custom_padding=”16px||5px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Stap4-icon.png” title_text=”Stap4 -icon” align=”center” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” width=”100%” width_tablet=”15%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”left” custom_margin=”0px|0px|0px|0px|false|false” custom_padding=”0px|0px|0px|0px|false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

OPLEVEREN<\/strong><\/h2>\n

Aan de slag<\/strong><\/p>\n

De veranderingen die nodig zijn gaan we implementeren. Door de juiste applicaties in te zetten. Door de nodige koppelingen te leggen met jullie bestaande systemen. Door collega\u2019s te trainen. We doen wat er nodig is om te realiseren wat we hebben afgesproken. En jij bepaalt zelf wat je van ons nodig hebt.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(52,104,208,0.11)” custom_padding=”16px||5px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Stap5-icon.png” title_text=”Stap5 -icon” align=”center” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” width=”100%” width_tablet=”15%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_margin=”0px|0px|0px|-110px|false|false” custom_padding=”0px|0px|0px|0px|false|false” module_alignment_tablet=”center” module_alignment_phone=”left” module_alignment_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

OPWAARDEREN<\/strong><\/h2>\n

Wat is het resultaat en what\u2019s next? <\/strong><\/p>\n

We evalueren het resultaat, het doorlopen proces. Wat heeft de klant hiervan gemerkt? We kijken natuurlijk ook hoe collega\u2019s het hebben ervaren. En of het de gewenste besparing of winst heeft opgeleverd. Vervolgens bepalen we de beste volgende stap op de roadmap: doorgroeien van de huidige case, opschaling naar volgende cases of uitwerken van nieuwe cases.<\/p>\n

\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ disabled_on=”on|on|on” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” background_color=”#FF770A” custom_margin=”0px||||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”-44px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||5px|||” disabled=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”#FF770A” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]