Van complexe uitleg naar duidelijk inzicht voor klanten, adviseurs en NN zelf
Binnen Nationale Nederlanden gebeurt soms iets opvallends: een oplossing wordt ontwikkeld, succesvol toegepast… en blijft daarna relatief onbekend buiten het oorspronkelijke projectteam.
Dat lijkt precies gebeurd te zijn met gepersonaliseerde interactieve video.
Misschien heb je er al eens iets van gezien. Bijvoorbeeld:
- de “Aflossingsvrij = Aflossingsblij” video binnen Hypotheken (het eerste project dat binnen NN is gestart)
- de “Warm Welkom” video voor nieuwe pensioendeelnemers
Beiden laten zien wat er gebeurt wanneer complexe financiële informatie persoonlijk, visueel en begrijpelijk wordt gemaakt:
- Klanten begrijpen hun situatie sneller.
- Adviseurs voeren betere gesprekken.
- En NN positioneert zich sterker.
En het belangrijkste detail: het gebruik van persoonlijke data in video is binnen NN al volledig gescreend en goedgekeurd.
Met andere woorden: de infrastructuur staat al. De vraag is dus niet meer of dit kan maar waar dit binnen NN de meeste impact kan hebben.
Wat levert dit op?
Een eenvoudig voorbeeld.
Stel dat bij renteherzieningen slechts 1% meer klanten hun aanbod accepteert, omdat zij hun situatie beter begrijpen.
Bij:
- ±120.000 renteherzieningen per jaar
- gemiddelde hypotheek €300.000
betekent dat: €360 miljoen extra hypotheekvolume.
Een ander voorbeeld:
Wanneer duidelijke communicatie bij schadeprocessen 40% minder informatiecalls oplevert en een call gemiddeld €8 kost, kan dat bij 100.000 schademeldingen al ruim €112.000 operationele kosten besparen.
En dat zijn alleen de direct meetbare effecten.
Daar bovenop komen:
- hogere klanttevredenheid
- snellere besluitvorming
- hogere retentie
- minder druk op klantenservice
Wat is gepersonaliseerde interactieve video?
Kort gezegd: communicatie die normaal in een brief of mail staat, wordt omgezet naar een persoonlijke video die volledig gebaseerd is op de situatie van de klant.
De video kan bijvoorbeeld laten zien:
- iemands eigen hypotheekgegevens
- de impact van renteontwikkelingen
- de mogelijkheden rond verduurzaming
- persoonlijke pensioenopbouw
- uitleg over dekking bij schade
En het belangrijkste: de klant ziet zijn eigen data terug in de uitleg. Dat maakt het direct relevanter én begrijpelijker. Het verschil is vaak simpel maar krachtig:
In plaats van: “Uw hypotheek kan mogelijk veranderen door renteontwikkelingen.”
Ziet een klant bijvoorbeeld: “Uw huidige rente is 3,1%. Wanneer deze verandert naar 3,6%, betekent dat voor uw maandlasten…”
Die persoonlijke context maakt informatie veel beter te begrijpen.
Het werkt AI binnen NN
Dit is geen theoretisch concept. Binnen Nationale Nederlanden bestaan al concrete toepassingen. Zoals:
Aflossingsvrij = Aflossingsblij
Een persoonlijke video die klanten met een aflossingsvrije hypotheek helpt hun situatie beter te begrijpen.
Warm Welkom (Pensioenen)
Een onboardingvideo voor nieuwe deelnemers die hun pensioenregeling uitlegt. Deze projecten laten zien dat de aanpak werkt zowel inhoudelijk als technisch.
En misschien nog belangrijker: De benodigde security- en compliance-screening is al afgerond.
Dat betekent dat nieuwe toepassingen veel sneller gerealiseerd kunnen worden.
Wat laat je nu liggen?
De financiële sector beweegt snel richting persoonlijke digitale communicatie.
Organisaties die complexe informatie beter uitleggen:
- winnen vertrouwen
- verhogen klantbetrokkenheid
- verminderen operationele kosten
En wie vertrouwen wint, wint vaak ook retentie en conversie. De vraag is dus niet of deze ontwikkeling komt.
De vraag is vooral: hoe snel we hem benutten.
De echte vraag voor NN
De technologie is er.
De screening is afgerond.
De eerste successen bestaan.
De vraag is dus eigenlijk simpel: Welke communicatie binnen NN zou veel duidelijker worden als deze persoonlijk en visueel werd uitgelegd?
Denk aan momenten zoals:
- renteherziening bij hypotheken
- pensioenkeuzes bij de nieuwe wet
- uitleg bij schadeprocessen
- onboarding van nieuwe klanten
- renewals bij zakelijke verzekeringen
Dat zijn precies de momenten waar betere uitleg het grootste verschil maakt. En waar NN het verschil kan maken tussen informeren en echt helpen begrijpen.
Hoe moeilijk is dit eigenlijk?
Een logische vraag.
Veel organisaties denken dat dit soort oplossingen betekenen:
- nieuwe IT-projecten
- lange compliance-trajecten
- grote interne belasting
Binnen NN is dat beeld inmiddels achterhaald.
Omdat:
- de technologie al bestaat
- de compliance-screening al lang is afgerond
- de eerste referentiecases al zijn gerealiseerd
Wat vervolgens nodig is, is vooral:
- bepalen welk klant(reis)moment de meeste impact heeft
- de benodigde data in kaart brengen
- de uitleg vertalen naar een visuele en persoonlijke video
Dat traject begeleiden wij volledig:
- concept en businesscase
- datastructuur
- script en productie
- implementatie en optimalisatie
Voor de businessteams betekent dat meestal beperkte tijdsinvestering en snelle resultaten.
Neem contact met ons op
Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.
Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.
