Wil jij als ervaren professional de klantbeleving vormgeven met slimme digitale collega’s? Heb jij een passie voor het ontwerpen van persoonlijke dialogen én een scherp oog voor processen en techniek? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe Conversational Designer!
Wat ga je doen als Conversational Designer?
Als Conversational Designer ontwerp, ontwikkel en optimaliseer je effectieve dialogen voor onze digitale collega’s. Je werkt met onze eigen chattechnologie en zorgt ervoor dat klantprocessen slimmer en klantinteracties soepeler verlopen. Je bent onderdeel van een multidisciplinair team en werkt nauw samen met product owners, backend-developers en andere designers, zowel intern als bij de klant.
Hoe zien jouw werkzaamheden eruit?
- Je bent de drijvende kracht achter het creëren van klantgerichte digitale oplossingen. Jij weet als geen ander hoe je klantwensen en succesfactoren boven tafel krijgt. Dit doe je bijvoorbeeld door het organiseren van inspirerende werksessies en stakeholder-interviews. Je analyseert bedrijfsprocessen en vertaalt deze naar heldere, functionele ontwerpen volgens BPMN-standaarden.
- Je ontwerpt en bouwt interactieve dialogen in Google Dialog Flow, die je naadloos integreert met ons eigen Flowcore-platform. Je ontwikkelt en onderhoudt technische dialogen met NodeJS en HTML/CSS, en zorgt ervoor dat digitale collega’s moeiteloos samenwerken met backend systemen via API’s.
- Jouw werk stopt niet bij oplevering: je analyseert dialogen op basis van data en gebruikersfeedback, en optimaliseert flows waar nodig. Je waarborgt de technische kwaliteit en veiligheid van data en dialogen volgens ISO-standaarden.
- Daarnaast draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van ons conversational platform en de digitale collega propositie. Je schat werkzaamheden realistisch in, bewaakt de planning en stuurt bij waar nodig. Je volgt marktontwikkelingen op de voet en investeert in je eigen groei, zodat je altijd voorop blijft lopen in het vakgebied. Tot slot analyseer je incidenten en draag je bij aan snelle, structurele oplossingen binnen het team.
- Kortom: jij bent een onmisbare schakel in het realiseren van innovatieve, veilige en klantgerichte conversational oplossingen!
Wat heb jij ons te bieden?
- Je hebt een afgeronde bachelor IT (bijvoorbeeld in de richting van IT & Management of Business Innovation)
- Je werkt minimaal 3 jaar ervaring met klantprocessen bij voorkeur in de financiële dienstverlening
- Je werkt met Google Dialog Flow of vergelijkbare conversational platforms
- NodeJS, API-integraties en systeemarchitectuur kent geen geheimen voor jou
- Ervaring met functioneel ontwerp en procesanalyse is mooi meegenomen
- Ben je in het bezit van het Certificering Wet op Financieel Toezicht dan is dat een pré, uiteraard kun je dit certificaat ook via ons behalen.
Je werkt doelgericht en resultaatgericht, met oog voor de klant en het gezamenlijke succes. Met overtuigingskracht en daadkracht weet je anderen mee te nemen in jouw aanpak, waarbij je actief samenwerkt en initiatief toont om verbeteringen te realiseren. Door jouw analytisch vermogen kom je snel tot de kern en neem je weloverwogen beslissingen. Je bent empathisch, hebt oog voor belangen en verhoudingen binnen organisaties en weet zo effectief draagvlak te creëren.
Nieuwsgierig geworden naar hoe onze digitale collega in de praktijk eruit kan zien? Kijk dan eens op onze website, hier vind je o.a. een usecase.
Wat hebben wij jou te bieden?
Het is een fulltime functie voor 40 uur per week. Wil je 36 uur werken, dan is dat zeker bespreekbaar. We werken hybride dat inhoudt dat je een deel van je werkweek bij de klant werkt en een deel vanuit een andere werkplek. Dat kan vanuit huis maar nog liever zien we je op ons kantoor in Bunnik waar je ook andere collega’s ontmoet.
Wij hebben een Performance Management Systeem waarin alle ruimte aanwezig is voor persoonlijke ontwikkeling.
Bij ons draait alles om mensen. We hebben een platte, informele structuur. Naast hard werken hechten we ook waarde aan ontspanning en teambuilding, met regelmatige sociale activiteiten zoals boottrips, barbecues, pub quizzen, padelavonden.
Onze kantoren in Nederland, België, Duitsland en Tsjechië bieden een prettige werkomgeving met flexplekken, stilteruimtes en ontspanningsmogelijkheden. We lunchen graag samen aan onze centrale eettafel en stimuleren een goede werk-privébalans.
Is dit de functie die bij jou past?
Heb je interesse in deze nieuwe functie binnen Dialog Group, stuur dan jouw motivatie en CV aan Karen van Vliet, HR Manager. Zij is bereikbaar via [email protected].
Wil je meer informatie of heb je specifieke vragen, dan kun je terecht bij Philippe Van Nieuwenborgh, CTO. Hij is bereikbaar via [email protected] of telefonisch via +31 6 346 58 509.
Een Pré Employment Screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
PS: We zijn niet op zoek naar kandidaten via recruiters.
