Use cases en klantverhalen
Met al meer dan 30 jaar ervaring op de teller, hielpen we al talloze klanten. Hieronder een overzicht van succesvolle cases die door ons zijn uitgevoerd. In sommige gevallen zijn de namen van de bedrijven geanonimiseerd.
Inspirerende klantverhalen
Dialog Group implementeerde een slimme iDEAL-integratie met QR-codes in brieven en klikbare links in e-mails voor deze verzekeraar. Het resultaat? Klanten kunnen nu met één druk op de knop betalen, zonder ingewikkelde handmatige overschrijvingen.
Klant aan het woord: Bert Sonneveld – de Vereende
De uiteindelijke oplossing werd ontwikkeld met de hulp van Dialog Group, gedragspsychologen, conversation designers, adviseurs, de medewerkers van Customer Care en growth hackers. Dankzij deze samenwerking kwam procesbot Joyce tot leven: onze Digitale Collega.
Guy Polman
Manager Servicedesk VvAA
Het systeem dat Dialog Group ons heeft geleverd, leeft van informatiestromen. We moeten klantgegevens verwerken op een gestructureerde en veilige manier. Alleen dan kunnen klanten een brief ontvangen waarin we hun producten en situatie even benoemen. We laten zien dat we de klant waarderen en zijn/haar behoeftes kennen.
Kris De Graeve
Telenet
Dialog Group heeft samen met Zwitserleven gepersonaliseerde, interactieve video’s ingezet. Waaronder een video voor de nabestaanden check. Met deze check kunnen klanten controleren wat de financiële risico’s zijn wanneer hun partner overlijdt. Het systeem achter de video rekent met real-time data.
Nanda Nottelman-de Bruijn
Zwitserleven
Bank J. van Breda & C° stond in het verleden voor een complexe uitdaging, namelijk een volledig papierloze bank worden. Samen met Dialog Group is J. van Breda & C° erin geslaagd om hun processen te digitaliseren zonder het gebruiksgemak en de persoonlijke touch te verliezen. Alle systemen sluiten mooi op elkaar aan, zodat de klantbeleving via ieder kanaal uniform is.
Klant aan het woord: Vincent Goelen van J.Van Breda & C°
Dialog Group voegt flexibiliteit toe. Ze weten wanneer alles af moet zijn en maken dingen niet onnodig ingewikkeld. Ze denken altijd mee hoe we het proces, slimmer en efficiënter kunnen maken.’
Yves Schoenmaeckers
Omniprint
Hoe helpen wij je verder?
Met onze diensten en expertise
Samen met jou onderzoeken we tijdens een Discovery Workshop of Digital CX Workshop hoe en waar de klantinteractie en klantbeleving verbeterd kunnen worden. In samenwerking met de betrokkenen binnen jouw organisatie leggen we verbindingen, zodat je jouw klanten en medewerkers optimaal kunt ondersteunen. Hierbij stemmen we de business- of marketingafdeling meer af op de IT-afdeling en klantenservice.
Met onze oplossingen
Onze professionals zorgen ervoor dat je zelf datagedreven keuzes kan maken in je klantreizen en helpen je bij het implementeren van de best passende oplossing. Denk bijvoorbeeld aan een intelligente digitale selfservice voor je klanten, een procesbot die je repetitieve taken overneemt of een gepersonaliseerde interactieve video. Na de implementatie en uitleg, gaan jullie zelf aan de slag met de door jullie gekozen oplossing(en).
Neem contact met ons op
Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.
Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.
