UNSER PROZESS
So geben wir ihnen digitale schlagkraft
Im kreis laugen, aber schlau
Sie können Ihre Organisation nicht innerhalb einer Woche ändern. Deshalb beginnen wir in unserem zyklischen Ansatz so früh wie möglich mit den Dingen, die Ihr Kunde morgen bemerken wird. Wir lernen nach und nach und perfektionieren. Natürlich immer mit einem Punkt am Horizont.
ERKENNTNIS
Vergleichen Sie Ihre Sicht der Kundenbindung mit der realen Welt.
Wir hören zuerst auf Sie und Ihre Kunden. Wie machen Kunden Geschäfte mit Ihnen und welche Barrieren erleben sie? Wie soll das ablaufen? Was sagt die Geschäftsführung dazu? Und vor allem, was macht den Unterschied?
Es gibt viele Verbesserungsvorschläge und -wünsche. Aber warum ist es heute nicht möglich, Ihrem Kunden das zu geben, was er sich wünscht? Und warum kann man das morgen nicht ändern?
So kommen wir zu einer Vision der Kundeninteraktion für Ihr Unternehmen.
EINBINDEN
Praktische Anwendungsfälle, um Ihre Vision der Kundeninteraktion zu verwirklichen.
Gemeinsam kommen wir zu einer klaren Vision, Ihrer spezifischen Roadmap und Use Cases: Reale Kundenprozesse mit Start- und Endpunkt. Zum Beispiel Versicherungsvertragsabschluss, Vertragsverlängerung, digitaler Self-Service und kundenfreundlichere Bezahlprozesse. Mit interaktiven Workshops, Interviews und Desk Research. Gemeinsam finden wir den Anwendungsfall, mit dem Sie mit geringstem Aufwand den höchstmöglichen Gewinn erzielen können.
Diesen Anwendungsfall übersetzen wir in einen Prozess. Welche Erfolgsrate werden Sie in Bezug auf zusätzliche Vertragsabschlüsse, weniger Abwanderung und höhere Kundenbewertung schaffen? Und welche Kosteneinsparungen wie Anrufreduktion, effizientere Prozesse oder Zeitersparnis durch Digitalisierung ergibt sich? Dem stellen wir die dafür notwendigen Investitionen und die schnelle Amortisation gegenüber.
Von, aber das können wir nicht, weil…‘ zu ‚warum machen wir das eigentlich so?‘
DESIGN
Welche Prozesse, Personen und Software werden den Unterschied machen?
Wir machen uns an die Arbeit an einem Pilot- oder Proof-of-Concept. Wir erarbeiten einen Prototypen und präsentieren Ihnen diesen. Wir erarbeiten, welche Software, welche Personen, welche Prozesse dafür sorgen, dass der Kunde das gewünschte Erlebnis bekommt. Natürlich mit Ihren bestehenden Prozessen und Systemen als Ausgangspunkt. Aber wir sind eigenwillig genug, um diese nach unserem Willen zu formen.
AUSLIEFERUNG
Loslegen
Wir werden die erforderlichen Änderungen implementieren, indem wir die richtigen Anwendungen bereitstellen. Indem Sie die notwendigen Verknüpfungen zu Ihren bestehenden Systemen herstellen und durch Ausbildung Ihrer Kollegen. Wir werden das Notwendige tun, um das zu verwirklichen, was wir vereinbart haben. Und Sie entscheiden, was Sie von uns brauchen.
AKTUALISIEREN
Was ist das Ergebnis und was kommt als nächstes?
Wir werten das Ergebnis aus. Was ist dem Kunden aufgefallen? Natürlich schauen wir uns auch das Erlebnis ihrer Organisation an und ob es die gewünschte Einsparung oder den gewünschten Gewinn gebracht hat. Dann bestimmen wir den besten nächsten Schritt auf der Roadmap: den aktuellen Fall erweitern, auf die nächsten Fälle skalieren oder neue Fälle entwickeln.
VOM KUNDENORIENTIERTEN DENKEN ZUM KUNDENORIENTIERTEN HANDELN
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