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Unser Consultant berichtet: Hugo Van Speybroeck

Interview mit: Hugo Van Speybroeck – Senior Consultant

‘Vor 17 Jahren wurde ich von einem Headhunter in Leuven kontaktiert. Gesucht wurde jemand, der über ein vielseitiges IT-Profil verfügt und gleichzeitig Spaß am Kontakt mit Kunden hat. Eine Rolle, die genau nach meinem Geschmack war. Deshalb habe ich nicht lange gezögert und die Herausforderung bei der Dialog-Gruppe in Belgien angenommen. Ich verfüge nun über 25 Jahre Erfahrung im IT-Sektor.‘

Hugo:‘Die Kunden, für die ich arbeite, sind hauptsächlich Unternehmen in Belgien und Luxemburg. Ich lerne unheimlich viel durch die Vielfalt der Kunden. Es gibt immer genug Herausforderungen. Wie Hans genieße ich es, Projekte von A bis Z zu erleben. Als Berater haben Sie eine Menge zu tun

Verantwortung. Sie müssen schnell auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren. Manchmal sind diese komplizierter, als Sie vorher angenommen haben, aber mit all dem Wissen und der Erfahrung in unserer Organisation können wir immer eine Lösung finden.

Die Freude an meiner Arbeit ist mir wichtig. Mit meinem Wissen möchte ich immer in der Lage sein, die Frage des Kunden mit Begeisterung zu beantworten. Wenn ich etwas noch nicht weiß, lerne ich es. Neben meiner Arbeit als Beraterin mache ich gerne Musik. Ich spiele Bassgitarre und Schlagzeug. Zusammen mit meiner jüngsten Tochter Lina habe ich auch ein altes Hobby wieder aufgenommen: Judo. Es ist etwas, in das ich wirklich mein Herz legen kann.’

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Bitte achten Sie darauf, die richtige Balance zwischen Effizienz, Zugänglichkeit und menschlichem Kontakt in Ihrer Kanalstrategie zu finden

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Eine erfolgreiche Kanalstrategie erfordert ein Gleichgewicht zwischen Effizienz, Zugänglichkeit und menschlichem Kontakt. Zu viel Kanalsteuerung kann zu Kundenfrustration und -verlust führen, während das Zuhören der Kundenbedürfnisse und das Bereitstellen verschiedener Kanäle die Kundenzufriedenheit erhöht und eine positive Markenerfahrung schafft.

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