SPARKCENTRAL BY HOOTSUITE

Kom in contact met je klanten op de kanalen waar zij al actief zijn en beheer elke interactie vanaf één plek.

Sparkcentral by Hootsuite als technologiepartner

Klanten verwachten een persoonlijke, consistente ervaring wanneer ze met jouw bedrijf in contact komen. Via elk communicatiekanaal en op elk moment van de dag. Met alle social en messaging kanalen is dat, naast telefoon, e-mail, apps en portals, best uitdagend. Met Hootsuite als partner, helpen wij je om beter in contact te komen met je klanten via de kanalen waar zij veel tijd op doorbrengen. Denk aan WhatsApp Business, Instagram of Facebook Messenger, maar ook live chat en SMS.

Dialog Group - Technology partner - Precisely

Met Sparkcentral by Hootsuite beheer je alle berichten binnen één centraal platform, dat alle social customer care functionaliteiten biedt. Het platform gebruik je dus niet alleen voor het ontvangen en versturen van berichten, maar ook voor het beheren van alle klantconversaties en een volledig klantbeeld. Denk aan pre-defined berichten, monitoring, workflows en integraties met je CRM-systeem.

EEN PAAR CIJFERS

4,5 miljard

Mensen wereldwijd gebruiken social media

2,5 uur

Gemiddeld per dag brengen we door op social media en messaging kanalen

95%

Van de nederlanders is actief op social media platformen

ÉÉN PLATFORM OM AL JE KANALEN TE MANAGEN

Krijg inzicht in je klanten

Integreer je huidige CRM-platform met Sparkcentral by Hootsuite, zodat je collega’s van de klantenservice alle context hebben die nodig is om je klanten een excellente ervaring te bieden.

Steeds slimmer werken

Verbeter je serviceprestaties met realtime productiviteits- en betrokkenheidsrapportages waarmee je het succes van het team kunt volgen en meten.

Wees daar waar je klanten zijn

Met Sparkcentral by Hootsuite geef je je klant de mogelijkheid om jouw organisatie te benaderen via hun voorkeurskanaal, zonder dat jij daarbij het overzicht verliest. Je beheert namelijk alle klantgesprekken namelijk vanuit één uniform dashboard.

Snel én persoonlijk reageren

Verbeter je reactietijd terwijl je de persoonlijke touch die klanten van je verwachten niet verliest. Daarnaast kun je gesprekken in realtime via meerdere kanalen automatiseren en prioriteren.