Hotel Princeville
Princenhagelaan 5
4813 DA Breda
Ontvangst 09:00 – 10.00 uur
Afsluiting ± 18.30 uur
(inclusief lunch & borrel)
09:00 – 10:00 uur
Ontvangst met koffie & thee bij het innovatieplein
10:00 – 10:10 uur
Opening van de dag
10:10 – 10:40 uur
Key track voor succes en de drie trends
Caspar Fraiture
Managing Consultant | Bvolve
Digitalisering verandert de wereld fundamenteel, we kunnen dit niet langer negeren. Niet alleen digitaliseren, ook humaniseren! Hoe je de customer experience succesvol met jouw organisatie kan transformeren in alle klant kanalen.
10:40 – 11:00 uur
The Future of Customer Interaction
Patrick Roelandt
Managing Director | Dialog Groep
Verwachtingen van klanten veranderen snel in een digitale wereld. Hoe zorg je dat de klantinteractie tussen jouw organisatie en jullie klanten snel, gemakkelijk en vooral veel door middel van self-service kan plaatsvinden? Op momenten dat ‘de klant’ dat nodig heeft.
Patrick vertelt over onze visie op de toekomst van klantinteractie en hoe onze klanten onderscheidend zijn en blijven in de markt.
11:00 – 11:20 uur
Pauze bij het innovatieplein
11:20 – 11:40 uur
Innovatie met de menselijke maat
Peter Eikelboom
Innovatiemanager | de Volksbank
Hoe de Volksbank innoveert met de menselijke maat en een bijdrage levert aan maatschappelijke thema’s. Een voorbeeld hiervan is Meegeven.nl, een digitale kluis met je persoonlijk nabestaandenplan.
11:45 – 12:15 uur
Digitaal en toch persoonlijk
Nanda Nottelman & Robbert Hoekstra
Productmarktmanagers | VIVAT
Over het structureel inzetten van interactieve, gepersonaliseerde video. Hoe VIVAT structureel video inzet rondom uitingen over de expirerende lijfrentepolis.
12:15 – 13:15 uur
Lunch bij het innovatieplein
Middagprogramma
13:15 – 13:55 uur
Break-out sessie 1 (keuze uit 3 onderwerpen)
14:00 – 14:40 uur
Break-out sessie 2 (keuze uit 3 onderwerpen)
14:40- 15:00 uur
Pauze bij het innovatieplein
15:00 – 15:40 uur
Break-out sessie 3 (keuze uit 3 onderwerpen)
15:45 – 16:30 uur
Break-out sessie 4 (keuze uit 3 onderwerpen)
16:35 – 17:00 uur
Paneldiscussie met experts over de klantgerichtheid & klantinteractie
Peter Eikelboom
Caspar Fraiture
Sydney Brouwer
Nicole van den Heuvel
17:00 – 17:30 uur
Keynote “De klant van de toekomst”
Sydney Brouwer
Spreker & Auteur
Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van het boek ‘Klantgericht Leiderschap’. Hij heeft onderzoek gedaan naar bedrijven die uitblinken op het gebied van klantgerichtheid en naar hun leiders. Wat doen deze bedrijven anders waardoor ze meer enthousiaste klanten en medewerkers hebben dan hun concurrenten? Wat kan jij van deze bedrijven leren bij het creëren van een legendarische klantbeleving? Sydney laat je ervaren wat echte klantgerichtheid is en, nog belangrijker, wat dat vraagt van een organisatie en haar management.
17:30 – 18:30
‘Aangeklede’ borrel en interactie bij het innovatieplein
The Future of Customer Interaction wordt mede mogelijk gemaakt door
Join the conversation