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Bunnik, 27. Mai 2024 – Während viele noch über KI sprechen, haben Onesurance und die Dialog Group eine strategische Partnerschaft geschlossen, in der aktives Kundenmanagement in der Versicherungsbranche durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Technologie für ein internationales Kundenportfolio erfolgreich umgesetzt wird.

Innovatieve AI-technologie

Viele Versicherer, Underwriter und Vermittler konzentrieren sich auf die Neukundengewinnung, während Chancen bei Bestandskunden oft ungenutzt bleiben. Dies wollen Onesurance und Dialog Group ändern, indem sie aktives Kundenmanagement mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) umsetzen. Mit dieser Technologie kann Onesurance mit einer Genauigkeit von 90% vorhersagen, welche wertvollen Kunden innerhalb von 12 Monaten abwandern werden, und die Dialog Group kann sicherstellen, dass diese Kunden proaktiv und automatisch kontaktiert werden, wodurch 90% dieser wertvollen Kunden gehalten werden können.

Vorteile des aktiven Kundenmanagements mit KI

Jack Vos, Gründer von Onesurance, betont die Auswirkungen dieser Technologie: „Die Abwanderung von Kunden ist ein großes Problem in der Versicherungsbranche, oft als Folge von Übernahmen innerhalb des Versicherungsmarktes. Unsere KI-getriebenen Module, die unter anderem eng mit Insurance Data zusammenarbeiten, liefern innerhalb einer sehr kurzen Time-to-Value von einem Arbeitstag sehr genaue Vorhersagen darüber, welche Kunden ihre Versicherung innerhalb eines Jahres kündigen werden und wo Umsatzwachstum möglich ist. Die Analysen zeigen, dass durchschnittlich 30% der Kunden sogenannte „Defend“-Kunden sind. Das sind Kunden mit dem höchsten Abwanderungsrisiko und dem höchsten Kundenlebenswert.

Effizienter und proaktiver Kundenkontakt

Patrick Roelandt, Geschäftsführer der Dialog Group, erklärt: „Die Nutzung von Signalen aus Kundendaten ist entscheidend. Mit einem digitalen Kollegen können wir zum Beispiel diese Defend-Kunden rund um die Uhr vollautomatisch ansprechen, was die Effizienz des Kundenteams erheblich steigert. Dieser Ansatz, der kürzlich mit einem internationalen Preis ausgezeichnet wurde, führt zu höheren Einnahmen, niedrigeren Kosten und einer höheren Kundenzufriedenheit“.

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Praktische Anwendungen des Digitalen Kollegen

Der Digitale Kollege kann auch Aufgaben wie die Planung von Terminen oder das Sammeln von Kundeninformationen übernehmen, was die Skalierbarkeit des Kundenteams und die Rentabilität des Kundenportfolios erhöht. Darüber hinaus ermöglicht die Rückmeldung angereicherter Kundendaten bessere Analysen und Kundeneinblicke.

Internationale Kunden

Die Kooperation zwischen Onesurance und der Dialog Group bietet Versicherern, Deckungskonzeptentwicklern und Vermittlern somit ein leistungsstarkes Instrument zur Optimierung der Kundenbindung und zur Steigerung des Unternehmenswertes. Beide Unternehmen haben bereits in kurzer Zeit ein internationales Kundenportfolio aufgebaut und werden am 28. und 29. Mai auf der INSURENXT in Köln vertreten sein.

Über Onesurance:

Spezialist für Deep Tech Data Science im Versicherungssektor

Onesurance ist ein führendes Deep Tech Data Science Unternehmen, das sich ausschließlich auf Versicherer, Underwriter und Vermittler konzentriert.
Onesurance bietet diesen Parteien eine KI-Engine, die komplexe Algorithmen verwendet, um zuverlässige Vorhersagen auf Basis von Daten aus bekannten Backoffice-Systemen (wie ANVA, CCS, DIAS) zu treffen. Dies erhöht sowohl die Effektivität als auch die Effizienz der Prozesse.

Diese Dienstleistung wird als Predictions as a Service (PrAAS) angeboten, wodurch die Kunden entlastet werden und innerhalb weniger Wochen von den Vorteilen der KI-Technologie profitieren können. Wichtige Ergebnisse der KI-Engine von Onesurance sind u.a: Senkung der Stornoquote, Verbesserung der Profitabilität, effizientere Arbeitsprozesse, skalierbares Wachstum und M&A-Tooling.

Mehr über Onesurance: www.onesurance.nl

Kontakt: Jack Vos, Unternehmensgründer Onesurance

Über Dialog Group:

Experte für digitale Kundeninteraktion
Die Dialog Group hat es sich zur Aufgabe gemacht, die digitale Kundeninteraktion von Unternehmen zu perfektionieren. Mit unseren Experten, Services und Technologien ermöglichen wir eine reibungslose Kommunikation über jeden Kanal, zu jeder Zeit, mit höchstem Kundenkomfort und Sicherheit. Auf diese Weise können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und ihre Bedürfnisse erfüllen.

Die Dialog Group ist hauptsächlich in den Benelux-Ländern, Deutschland und der Tschechischen Republik tätig. Mit Hilfe fortschrittlicher Technologien und innovativer Lösungen ermöglicht sie es Unternehmen, ihre Kunden durch personalisierte, relevante, sichere und einfache Kommunikation und Interaktion über alle Kanäle an sich zu binden. Dialog Group verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung im Bereich Kundeninteraktion und Kommunikation und ist daher in der Lage, die täglichen Herausforderungen von Organisationen im Bereich Kundenkontakt zu lösen.

Mehr über Dialog Group:

Kontakt: Patrick Roelandt, CEO Dialog Group

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    +49 151 587 67 693
    [email protected]

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