Experts voor klantinteractie voor jouw telecom organisatie
Op zoek naar de experts rond digitale klantinteractie, klantcommunicatie, customer experience en customer journey voor jouw telecom organisatie? Dan zit je bij ons goed. Wij snappen dat je dagelijks wordt geconfronteerd met een overbelaste klantenservice, lange wachtrijen voor je klanten, complexe IT-processen en versplinterde klantcommunicatie over verschillende kanalen. Geen nood, wij weten hoe je dit moet aanpakken binnen jouw telecom bedrijf.
Krijg -eindelijk- controle over je klantenservice
Heb je er al eens aan gedacht om het aantal telefoontjes, chatberichten, pb’s en e-mails op te tellen? Je komt al snel op duizenden contactmomenten per dag! En dan zijn piekmomenten, zoals bij een storing, nog niet meegerekend. Ongeveer de helft van de telecom-bedrijven is ook nog eens moeilijk te bereiken. Wij snappen de oorzaak: personeelstekorten, te weinig tijd voor opleidingen, stijgende kosten, onvoorziene storingen en complexe processen…. Dit los je natuurlijk niet in een week op. We get it. Toch is het bieden van een snelle, gepersonaliseerde customer service minder ver weg dan je zou denken.
Dialog Group helpt!
Wij helpen je om alle interacties in jullie customer journey digitaal te optimaliseren, zodat je klant in elke fase van de klantreis via alle touchpoints een uitmuntende, gepersonaliseerde service ervaart. Zo wordt de interactie tussen je klant en je organisatie sneller en effectiever. Je overstijgt het vertrouwen van je klant en daar wordt iedereen blijer van. Wedden dat de lange wachtrij voor je customer service binnen no-time korter wordt?
Bron: Uniphore
Bron: Tridens
Bron: Dialog Group
De voordelen voor jouw organisatie
Onboarding nieuwe klanten
Begeleid nieuwe klanten stap voor stap in hun digitale onboarding-traject. Bijvoorbeeld via een gepersonaliseerde, interactieve video. Dat geeft je gelijk de kans om relevante klantinformatie te verzamelen. Zonder vertraging, extra werk of vragen.
Digitale selfservice
Steeds meer klanten omarmen selfservice. Geef ze dus die mogelijkheid. Stap eens in de schoenen van je klant. Hoe fijn is het als ze bijvoorbeeld hun abonnement kunnen upgraden zonder te bellen, chatten of mailen?
Schaalbare customer service
Maak je klantenservice schaalbaar tijdens piekmomenten of onderbezetting door bijvoorbeeld een Digitale Collega in te zetten. Ondersteun dat met WhatsApp, een Mijn-omgeving, je app en interactieve, persoonlijke video’s… Voilà, je klant wordt overal herkend en snel geholpen. En je medewerkers houden tijd over om klanten te helpen die het echt nodig hebben.
Klantvriendelijk factureren en betalen
Informeer klanten proactief en laagdrempelig over hun factuur. Leg alles in begrijpelijke taal uit aan de hand van persoonlijke data. Toon begrip als je betaalproblemen bij je klant signaleert en biedt proactief en geautomatiseerd oplossingen aan via elk touchpoint.
Hoe helpen wij je verder?
Met onze diensten en expertise
Samen met jou onderzoeken we tijdens een Discovery Workshop of Digital CX Workshop hoe en waar de klantinteractie en klantbeleving verbeterd kunnen worden. In samenwerking met de betrokkenen binnen jouw organisatie leggen we verbindingen, zodat je jouw klanten en medewerkers optimaal kunt ondersteunen. Hierbij stemmen we de business- of marketingafdeling meer af op de IT-afdeling en klantenservice.
Met onze oplossingen
Onze professionals zorgen ervoor dat je zelf datagedreven keuzes kan maken in je klantreizen en helpen je bij het implementeren van de best passende oplossing. Denk bijvoorbeeld aan een intelligente digitale selfservice voor je klanten, een procesbot die je repetitieve taken overneemt of een gepersonaliseerde interactieve video. Na de implementatie en uitleg, gaan jullie zelf aan de slag met de door jullie gekozen oplossing(en).
Wat klanten vertellen
Neem contact met ons op
Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.
Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.
