Experts voor klantinteractie voor openbare dienst of overheidsdienst
Op zoek naar de experts rond digitale klantinteractie, klantcommunicatie, customer experience en customer journey voor openbare diensten of overheidsdiensten? Dan zit je bij ons goed. Wij snappen welke dienstverlening burgers verwachten en via welk voorkeurskanaal dat het best gebeurt. De mogelijkheden voor digitale klantinteractie zijn met onze oplossingen en diensten veelzijdig. Onze belofte blijft om complexe digitale processen te vereenvoudigen, zowel voor burgers als ambtenaren.
Altijd voldoen aan wet- en regelgeving
Bij Dialog Group volgen we dagelijks de ontwikkelingen van lokale wetgevingen rond compliancy op. We begrijpen dat gemeentes, overheden en andere bedrijven in de publieke sector moeten voldoen aan strikte wetten en regelgevingen. Onze certificeringen en onze aandacht voor mens en natuur, bewijzen dit ook. Of je nu een chatbot of procesbot nodig hebt, gepersonaliseerde interactieve video of intelligente formulieren: wij helpen je te voldoen aan de strenge wet- en regelgevingen.
De klantinteractielaag, onmisbaar bij complexe IT-structuren
De publieke sector kenmerkt zich door complexe IT-processen en structuren om data veilig te stellen en te voldoen aan regelgeving. Dit brengt een excellente klantervaring in het gedrang. Met een klantinteractielaag brengen wij alle uitdagingen van IT, business en data samen en bouwen we een interactielaag die de klantervaring wonderen doet en simpelweg helpt om digitale processen sneller en eenvoudiger af te kunnen handelen.
Steeds meer overheden willen hun processen, IT-systemen en teams modulair inrichten, zodat zij sneller inspelen op de veranderende behoeften van burgers.
Bron: digitaleoverheid.nl
Bron: EC Europa
Overheden moeten voldoen aan de WCAG 2.1: webcontent moet leesbaar zijn voor mensen met een beperking.
Bron: wcag.nl
Een greep uit onze oplossingen voor overheidsdiensten:
Digitale selfservice
Steeds meer burgers omarmen selfservice. Geef ze dus die mogelijkheid. Hoe fijn is het als je zelf je wijzigingen kunt doorgeven, zonder dat het ingewikkeld wordt of moet wachten op werkdagen? Kies bijvoorbeeld voor een Mijn Omgeving, een Digitale Collega of een voicebot met artificial intelligence.
Conversational intelligence
Geautomatiseerde conversaties die bijna niet meer te onderscheiden zijn van menselijke conversaties. Dat biedt conversational intelligence. Laat een voice- of chatbot repeterende vragen en werkzaamheden afhandelen, zodat ambtenaren meer tijd overhouden voor inhoudelijke vraagstukken.
Klantvriendelijk factureren en betalen
Informeer burgers proactief en laagdrempelig over betalingen, toeslagen en belastingen. Leg het in begrijpelijke taal uit met behulp van persoonlijke data. Signaleer op tijd betaalproblemen en biedt proactief en geautomatiseerd oplossingen aan via elk touchpoint.
Ondertekening, authenticatie en autorisatie
Als overheid werk je veel met officiële documenten. Dan wil je een digitaal ondertekenproces eenvoudig én veilig inrichten. Met onze ondertekenen en authenticatie mogelijkheden maak je het burgers makkelijk. Ze hebben tenslotte geen printer mee nodig. En jij weet zeker dat degene is wie jij denkt dat hij is.
Hoe helpen wij je verder?
Met onze diensten en expertise
Samen met jou onderzoeken we tijdens een Discovery Workshop of Digital CX Workshop hoe en waar de klantinteractie en klantbeleving verbeterd kunnen worden. In samenwerking met de betrokkenen binnen jouw organisatie leggen we verbindingen, zodat je jouw klanten en medewerkers optimaal kunt ondersteunen. Hierbij stemmen we de business- of marketingafdeling meer af op de IT-afdeling en klantenservice.
Met onze oplossingen
Onze professionals zorgen ervoor dat je zelf datagedreven keuzes kan maken in je klantreizen en helpen je bij het implementeren van de best passende oplossing. Denk bijvoorbeeld aan een intelligente digitale selfservice voor je klanten, een procesbot die je repetitieve taken overneemt of een gepersonaliseerde interactieve video. Na de implementatie en uitleg, gaan jullie zelf aan de slag met de door jullie gekozen oplossing(en).
Wat klanten vertellen
Neem contact met ons op
Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.
Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.
