Meer tijd voor momenten die het verschil maken
Jouw collega’s werken keihard om iedere klant goed te helpen maar verspillen ook veel kostbare tijd aan: klantinformatie en processen die verspreid liggen in verschillende systemen, het beantwoorden van dezelfde vragen en het doorlopen van repetitieve taken. Tijd om tijd te gaan besparen.
Klantinformatie binnen handbereik
Breng klantinformatie binnen handbereik voor je agents en automatiseer repetitieve taken. Simpele vragen? Laat een klant het snel en zelf regelen. Zo worden jullie processen stukken efficiënter en het werkt voor je agents stukken leuker. En dat merkt je klant.
Val niet meer in herhaling
90% van je klantvragen gaat over hetzelfde. Waarom niet automatiseren? Automatiseer ook die repetitieve taken rondom ieder klantgesprek. Dat scheelt voor zowel jou als je klant.
De voordelen:
- Beantwoord klantvragen geautomatiseerd en asynchroon en houd meer tijd over voor complexe vragen.
- Minder handwerk door betere koppelingen tussen systemen.
- Voorkom verveling door saai en repetitief werk uit handen te nemen bij je collega’s.
- Help je klant sneller door klantinformatie en –processen samen te brengen.
24/7 bereikbaar zonder extra personeelskosten
Klanten willen zelf antwoorden vinden, zonder wachtmuziekje. Maak die informatie makkelijk vindbaar, via de kanalen die je klant het liefst gebruikt.
Je klant hoeft niet meer te wachten tot maandag, want jullie website, chat, mobiele app of portaal-omgeving heeft nooit weekend. De informatie houd je eenvoudig up to date, want je verstuurt alles vanaf één plek naar al jullie digitale kanalen.
Digitale Selfservice is meer dan alleen een portal
Heb je er al eens bij stil gestaan hoeveel taken je klanten zelf zouden kunnen oplossen? En worden je klanten ook geconfronteerd met lange wachtrijen bij je klantenservice? De oplossing is dat je het hen zelf laat oplossen! Met Digitale Selfservice worden repetitieve taken verleden tijd en verminder je de druk bij je klantenservice.
Onze belofte:
- wij besparen jouw kosten aanzienlijk en halen hoge tijdswinsten.
- jij kan 24/7 customer service bieden zonder lange wachtrijen.
- wij verminderen drastisch het aantal (tik)fouten.
- toekomstproof klantcontact en schaalbare customer service.
Hoe helpen wij je verder?
Met onze diensten en expertise
Samen met jou onderzoeken we tijdens een Discovery Workshop of Digital CX Workshop hoe en waar de klantinteractie en klantbeleving verbeterd kunnen worden. In samenwerking met de betrokkenen binnen jouw organisatie leggen we verbindingen, zodat je jouw klanten en medewerkers optimaal kunt ondersteunen. Hierbij stemmen we de business- of marketingafdeling meer af op de IT-afdeling en klantenservice.
Met onze oplossingen
Onze professionals zorgen ervoor dat je zelf datagedreven keuzes kan maken in je klantreizen en helpen je bij het implementeren van de best passende oplossing. Denk bijvoorbeeld aan een intelligente digitale selfservice voor je klanten, een procesbot die je repetitieve taken overneemt of een gepersonaliseerde interactieve video. Na de implementatie en uitleg, gaan jullie zelf aan de slag met de door jullie gekozen oplossing(en).
Wat klanten vertellen
Neem contact met ons op
Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.
Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.
