Experts voor klantinteractie voor jouw financiële dienstverlening of verzekeringsmaatschappij
Op zoek naar de experts rond digitale klantinteractie, klantcommunicatie, customer experience en customer journey voor financiële diensten en verzekeringsmaatschappijen? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Dagelijks werken we samen met bedrijven die geconfronteerd worden met lange wachtrijen, complexe Know Your Customer-processen en de bijhorende compliancy. Maar ook het verifiëren van klanten, zorgplicht, digital selfservice en veel meer. Wij snappen en weten hoe je dit moet aanpakken binnen jouw bedrijf. Ontdek de voordelen voor jouw organisatie.
Digitale Selfservice is meer dan alleen een portal
Heb je er al eens bij stilgestaan hoeveel taken je klanten zelf zouden kunnen oplossen? En worden je klanten ook geconfronteerd met lange wachtrijen bij je klantenservice? De oplossing is dat je het hen zelf laat oplossen! Met Digitale Selfservice worden repetitieve taken verleden tijd en verminder je de druk bij je klantenservice.
Onze belofte:
- wij besparen jouw kosten aanzienlijk en halen hoge tijdswinsten.
- jij kan 24/7 customer service bieden zonder lange wachtrijen.
- wij verminderen drastisch het aantal (tik)fouten.
- toekomstproof klantcontact en schaalbare customer service.
Bron: McKinsey
Bron: Hays
Krijg controle over je KYC-processen
KYC (Know Your Customer of Ken Uw Klant) controles en richtlijnen, vaak door toezichthouders opgelegd, beschermen je tegen zaken als fraude, corruptie en witwassen en zijn tijdrovend voor jullie organisatie en medewerkers. Dialog Group helpt je bij het optimaliseren van deze verplichte processen.
Onze belofte:
- wij automatiseren jouw KYC-processen zodat veel repetitieve taken voor jullie medewerkers verleden tijd zijn.
- wij helpen je om KYC-compliant te zijn en te aan voldoen aan wet- en regelgevingen.
- wij zorgen ervoor dat je pro-actief contact kan opnemen met je klanten zonder extra druk op je klantenservice.
- wij helpen je bij je zorgplicht en stellen de consument (meer) centraal.
De voordelen voor jouw organisatie
Onboarding nieuwe klanten
Begeleid nieuwe klanten stap voor stap in hun digitale onboarding-traject om relevante klantinformatie te verzamelen. Bijvoorbeeld met een gepersonaliseerde, interactieve video. Zonder vertraging en extra vragen. Leer je klant écht kennen en personaliseer de interacties in alle fases van de customer journey.
Schaalbare customer service
Maak je klantenservice schaalbaar tijdens piekmomenten of onderbezetting door bijvoorbeeld een chat- of voicebot in te zetten. Ondersteun dat met WhatsApp, een Mijn-omgeving, je app en interactieve, persoonlijke video’s… Voilà, je klant wordt overal herkend en snel geholpen.
Klantvriendelijk factureren en betalen
Informeer klanten proactief en laagdrempelig over hun betalingen. Leg facturen en jaarrekeningen in begrijpelijke taal uit. Toon geautomatiseerd begrip als je betaalproblemen signaleert en biedt alvast oplossingen aan via elk touchpoint.
Financiële check en periodieke nazorg
Laat de verplichte nazorg of jaarlijkse financiële check-ups over aan een Digitale Collega. Zodat je medewerkers tijd overhouden voor belangrijke, converterende klantvragen. Met behulp van een Digitale Collega neem je – volledig geautomatiseerd- contact op met je klanten en laat je hen een vooraf ingericht proces doorlopen.
Hoe helpen wij je verder?
Met onze diensten en expertise
Samen met jou onderzoeken we tijdens een Discovery Workshop of Digital CX Workshop hoe en waar de klantinteractie en klantbeleving verbeterd kunnen worden. In samenwerking met de betrokkenen binnen jouw organisatie leggen we verbindingen, zodat je jouw klanten en medewerkers optimaal kunt ondersteunen. Hierbij stemmen we de business- of marketingafdeling meer af op de IT-afdeling en klantenservice.
Met onze oplossingen
Onze professionals zorgen ervoor dat je zelf datagedreven keuzes kan maken in je klantreizen en helpen je bij het implementeren van de best passende oplossing. Denk bijvoorbeeld aan een intelligente digitale selfservice voor je klanten, een procesbot die je repetitieve taken overneemt of een gepersonaliseerde interactieve video. Na de implementatie en uitleg, gaan jullie zelf aan de slag met de door jullie gekozen oplossing(en).
Wat klanten vertellen
Neem contact met ons op
Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.
Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.
