Experts in klantinteractie voor jouw energiebedrijf of nutsbedrijf
Op zoek naar de experts rond digitale klantinteractie, klantcommunicatie, customer experience en customer journey voor energie en nutsbedrijven? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Wij werken dagelijks samen met energie- en nutsbedrijven die geconfronteerd worden met lange wachttijden, overbelasting van de telefooncentrale tijdens piekmomenten, complexe IT-processen of het optimaliseren van de klantreis en klantbeleving. Wij snappen en weten hoe je deze uitdagingen moet aanpakken. Ontdek hoe Dialog Group jouw energie of nutsbedrijf helpt.
Haal meer uit je customer service en customer journey
Ongeveer de helft van de energie- en nutsbedrijven is voor particulieren lastig te bereiken. Wij snappen ook de oorzaken: personeelstekorten, stijgende prijzen, onvoorziene storingen en complexe processen…. Je lost dit niet binnen een week op. We get it. Toch is het bieden van een snelle, gepersonaliseerde customer service minder ver weg dan je zou denken.
Wij helpen je om alle interacties in jullie customer journey digitaal te optimaliseren, zodat je klant in elke fase van de klantreis via alle touchpoints een uitmuntende, gepersonaliseerde service ervaart. Zo wordt de interactie tussen je klant en je organisatie sneller en effectiever. Je overstijgt het vertrouwen van je klant en daar wordt iedereen blijer van. Wedden dat de lange wachtrij voor je customer service binnen no-time korter wordt?
Bron: Capgemini.com
Bron: Capgemini.com
Bron: Precisely
De voordelen voor jouw organisatie
Onboarding nieuwe klanten
Begeleid nieuwe klanten stap voor stap in hun digitale onboarding-traject om relevante klantinformatie te verzamelen. Bijvoorbeeld met een gepersonaliseerde, interactieve video. Zonder vertraging en extra vragen. Leer je klant écht kennen en personaliseer de interacties in alle fases van de customer journey.
Schaalbare customer service
Maak je klantenservice schaalbaar tijdens piekmomenten of onderbezetting door bijvoorbeeld een Digitale Collega in te zetten. Ondersteun dat met WhatsApp, een Mijn-omgeving, je app en interactieve, persoonlijke video’s… Voilà, je klant wordt overal herkend en snel geholpen. Bijkomend voordeel: je medewerkers krijgen de waardevolle tijd om klanten te helpen die jou hulp écht nodig hebben.
Klantvriendelijk factureren en betalen
Informeer klanten proactief en laagdrempelig over hun betalingen. Leg je eerste factuur en jaarrekening in begrijpelijke taal uit met persoonlijke data. Toon begrip als je betaalproblemen signaleert en biedt proactief en geautomatiseerd oplossingen aan via elk touchpoint in je klantreis of customer journey.
Nazorg en klantbehoud
Neem op een leuke, makkelijke manier periodiek en geautomatiseerd contact op met je klanten om te checken of hun energiecontract nog bij hen past. Een schaalbare manier van werken voor het leveren van uitstekende customer service.
Hoe helpen wij je verder?
Met onze diensten en expertise
Samen met jou onderzoeken we tijdens een Discovery Workshop of Digital CX Workshop hoe en waar de klantinteractie en klantbeleving verbeterd kunnen worden. In samenwerking met de betrokkenen binnen jouw organisatie leggen we verbindingen, zodat je jouw klanten en medewerkers optimaal kunt ondersteunen. Hierbij stemmen we de business- of marketingafdeling meer af op de IT-afdeling en klantenservice.
Met onze oplossingen
Onze professionals zorgen ervoor dat je zelf datagedreven keuzes kan maken in je klantreizen en helpen je bij het implementeren van de best passende oplossing. Denk bijvoorbeeld aan een intelligente digitale selfservice voor je klanten, een procesbot die je repetitieve taken overneemt of een gepersonaliseerde interactieve video. Na de implementatie en uitleg, gaan jullie zelf aan de slag met de door jullie gekozen oplossing(en).
Wat klanten vertellen
Neem contact met ons op
Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.
Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.
