Onze consultant vertelt: Hugo Van Speybroeck
Interview met: Hugo Van Speybroeck – senior consultant
‘17 jaar geleden werd ik benaderd door een headhunter kantoor in Leuven. Ze zochten iemand die een allround IT-profiel heeft en tegelijkertijd graag met klanten in contact staat. Een rol die mij op het lijf geschreven is. Ik heb daarom niet lang getwijfeld en ben de uitdaging bij Dialog Group in België aangegaan. Inmiddels heb ik al 25 jaar ervaring in de IT-sector.’
Hugo: ‘De klanten waar ik voor werk zijn met name organisaties in België en Luxemburg. Ik leer ontzettend veel door de variëteit aan klanten. Er is altijd voldoende uitdaging. Net als Hans vind ik het leuk om projecten van A tot Z mee te maken. Als consultant heb je een grote
verantwoordelijkheid. Op de noden van een klant moet je snel inspelen. Soms zijn deze ingewikkelder dan je vooraf hebt ingeschat, maar met alle kennis en ervaring in onze organisatie kunnen we altijd een oplossing vinden.
Plezier hebben in mijn werk vind ik belangrijk. Ik wil met mijn kennis de vraag van de klant altijd met enthousiasme kunnen beantwoorden. Als ik iets nog niet weet, dan leer ik het. Naast mijn werk als consultant ben ik graag met muziek bezig. Ik speel basgitaar en drum. Daarnaast heb ik samen met mijn jongste dochter Lina een oude hobby opgepakt: judo. Hier kan ik mijn ei in kwijt.’
MEER INSPIRATIE
Interactieve gepersonaliseerde video’s: de 4 grootste voordelen en kansen voor B2B & B2C
Interactieve gepersonaliseerde video; het is een krachtige tool voor zowel B2B- als B2C-bedrijven om de klantbetrokkenheid te vergroten en de personalisatie te optimaliseren. In deze blog lees je meer over de 4 grootste voordelen en kansen van gepersonaliseerde interactieve video’s. Uiteraard met praktijkvoorbeelden in zowel B2B- als B2C-omgevingen.
Aspire CEO Kaspar Roos over het verbeteren van customer experience
Kaspar is de CEO en oprichter van Aspire, een adviesbureau gespecialiseerd in Customer Communications Management en Customer Experience Management. Dialog Group en Kaspar hebben eenzelfde missie: bedrijven helpen bij hun digitale transformatie om bedrijfsbreed de customer experience te verbeteren.
Hyperpersonalisatie: wat is het en waarom is het zo belangrijk?
Wil je jouw klantervaringen personaliseren op een niveau dat perfect bij de klant past? Het gaat niet alleen om het aanspreken van de klant bij zijn naam of het sturen van gerichte e-mails… In deze blog delen we hoe je omgaat met hyperpersonalisatie; het vermogen om een op maat gemaakte klantervaring te bieden op basis van de specifieke behoeften en voorkeuren van de klant.