Bunnik / Monza, 17 april 2026 – Dialog Group kondigt een strategische investering aan in M2SC Italy, een toonaangevende Italiaanse specialist in Customer Communication Management (CCM), Customer Experience Management (CXM) en toegankelijkheidsoplossingen. De transactie start met een minderheidsbelang, waarbij M2SC verdergaat als “M2SC, part of Dialog Group”, en binnen twee jaar uitgroeit tot een volledige overname, waarmee uiteindelijk Dialog Group Italy wordt gevormd.


Met deze stap versterken we onze pan-Europese aanwezigheid en onze mogelijkheden om internationale klanten te ondersteunen met compliant, toegankelijke en gepersonaliseerde klantcommunicatie. De samenwerking met M2SC, dat opereert vanuit Monza en Rome, vergroot ons vermogen om internationale klanten te bedienen met lokale expertise, meer schaal en diepere technologische capabilities in meerdere landen.

Beide bedrijven zijn actief in dezelfde kernmarkten en sectoren, en bedienen tier-1 en tier-2 organisaties in de financiële dienstverlening, utilities, telecommunicatie en de publieke sector. Ons technologische fundament, strategische partnerships en focusgebieden sluiten nauw op elkaar aan, met name op het gebied van CCM, CXM en toegankelijkheid. Als onderdeel van de integratie worden deze capabilities ingebed in onze internationale competentieteams.

Landkaart kantoren Dialog Group

De overname van M2SC is een strategisch belangrijke stap voor Dialog Group. Het versterkt de capabilities van het bedrijf op cruciale gebieden zoals dataintegratie en security, terwijl de uitbreiding naar Italië de pan-Europese ambities verder onderstreept. Nu organisaties te maken krijgen met toenemende regulatoire druk en hogere klantverwachtingen rond toegankelijke, gepersonaliseerde en compliant communicatie, worden robuuste softwareoplossingen – gecombineerd met schaal en lokale marktexpertise – doorslaggevende concurrentievoordelen.

– Kaspar Roos, oprichter en CEO van marktonderzoeksbureau Aspire CCS – 

Voor M2SC en zijn klanten betekent de transactie toegang tot extra kennis, capaciteit en langetermijncontinuïteit. M2SC breidt bovendien zijn portfolio uit met diensten en intellectueel eigendom van Dialog Group, waaronder data-kwaliteit en data-integratie, softwareontwikkeling, API-integraties, IT-security, cloud computing en onze proces-chatbottechnologie Digitale Collega.

Samen zullen Dialog Group en M2SC de ontwikkeling van diensten op het gebied van procesautomatisering, orkestratie, geavanceerde datacapabilities en de inzet van AI in klantinteractie versnellen.

Met de overname van M2SC kunnen we internationale klanten nog beter ondersteunen en tegelijkertijd onze expertise in klantinteractietechnologie verder verdiepen. Minstens zo belangrijk is dat we dankzij schaalvoordelen sneller kunnen innoveren. Ik kijk ernaar uit om samen een nog sterkere toekomst op te bouwen.

– Patrick Roelandt, CEO van Dialog Group –

Mario Monti blijft de komende jaren aan als Managing Director Italy voor M2SC, waarmee continuïteit voor klanten en partners wordt geborgd. Patrick Roeland treedt op als CEO en Phillipe Nieuwenborgh als CTO; samen sturen zij de synergieën op het gebied van commercie, marketing, operatie en R&D.

www.m2sc.it