CXM staat voor Customer Experience Management. Met CXM wil je vooral de volledige klantreis snappen en verbeteren om over alle kanalen heen een positieve ervaring op te bouwen en te sturen op klantloyaliteit. Ontwikkelingen in dit domein gaan razendsnel en vragen om een duidelijke (klantinteractie) visie op de inzet van technologie, goed gebruik van data en regie of ownership binnen je organisatie.