Een CRM (Customer Relationship Management) systeem is ontworpen om alle interacties en relaties van een bedrijf met zijn klanten te beheren, gericht op het opslaan van klantgegevens en het (op)volgen van verkoopkansen en serviceverzoeken. Een CCM (Customer Communications Management), daarentegen, richt zich specifiek op het beheren en optimaliseren van uitgaande communicatie naar klanten. Een CCM wordt vaak gekoppeld met een CRM voor een optimale klantbeleving.