EAA Compliance in 8 Stappen: Praktische Gids voor Financiële Organisaties 2025

Wat betekent de EAA voor jouw organisatie?

Op 28 juni 2025 ging de European Accessibility Act van kracht. Voor de meeste financiële organisaties voelt dit als nóg een compliance-verplichting die bovenop alle andere komt – GDPR, cybersecurity, AI-wetgeving. En terwijl je team al op zijn tenen loopt, staat er weer een deadline aan te komen waar je waarschijnlijk niet op voorbereid bent. Je weet dat je er iets mee moet doen, maar de vraag is: wat precies? En belangrijker nog: waar begin je? We laten het je zien in dit artikel!  

1. Bewustwording en organisatie

Voor je begint met technische aanpassingen, is het belangrijk om te weten wie er verantwoordelijk wordt voor EAA-compliance. Is het IT, omdat de website moet worden aangepast? Marketing omdat de communicatie anders moet? Of toch de klantenservice of juridische tak? EAA raakt bijna alle afdelingen van een organisatie – zorg daarom dat er bewustwording gecreëerd wordt bij alle stakeholders. Zorg er daarnaast voor dat er een eindverantwoordelijke wordt aangewezen, die de boel in ‘t gareel houdt.

2. Inventarisatie: wat valt er onder de EAA?

Als tweede is het belangrijk om in kaart te brengen welke specifieke onderdelen binnen jouw organisatie moeten voldoen aan de EAA. Denk hierbij aan alle on- en offline touchpoints waar klanten mee in aanraking komen. Bijvoorbeeld:  

• Websites en apps 
• PDF-documenten (algemene voorwaarden, facturen, contracten) 
• Klantenportalen 
• E-mails en nieuwsbrieven 
• Digitale ondersteuning (chatbots, instructies) 
• Etc. 

3. Analyseren en prioriteren

Heb je een helder overzicht van alle touchpoints die klanten te zien krijgen? Dan is het tijd om per onderdeel in kaart te brengen hoe toegankelijk deze zijn. Je online kanalen, domeinen, portals en de documenten die hierin voorkomen zijn de belangrijkste pilaar voor jouw organisatie – en dus een mooi startpunt.  

Je kunt een quickscan doen om deze domeinen (inclusief documenten) te toetsen op de huidige stand van zaken ten opzichte van de EAA. Voldoen ze aan de wetgeving, of schort het nog ergens aan? Vervolgens werk je deze lijst af:  

• Statische documenten (zoals algemene voorwaarden en brochures, veel organisaties beginnen hier omdat het eenvoudiger is te realiseren)  
• Transactionele documenten (zoals facturen en contracten, uitdagender vanwege data en personalisatie)
  Tip: start bij de tien meest opgevraagde documenten!  
• Inventariseer alle bronsystemen waar documenten in worden gecreëerd en vergelijk de impact van ‘Accessibility by Design’ of ‘Accessibility as a Service’. 
• Stel een roadmap op, inclusief deadlines, voor verschillende onderdelen, kanalen en stakeholders. 

4. Technische implementatie 

Nu je per onderdeel weet wát je moet aanpassen, is het tijd voor de ‘hoe’. Gelukkig blijft het handmatig gepriegel beperkt tot een minimum – er zijn namelijk online tools waarmee je de workload op je website in kaart brengt. Certificaat nodig? Ook dat regelen deze tools binnen een handomdraai. Configureer daarvoor de ‘Accessibility Tooling’ op je online kanalen en richt het beheer hiervan goed in, zodat er maandelijks een nieuwe scan gedaan wordt.  

Bepaal vervolgens per documenttype je aanpak:  

• Tagging voor screenreaders 
• Structuur van koppen en paragrafen  
• Maak lijsten, hyperlinks en tabellen toegankelijk 
• Garandeer een correcte leesvolgorde 
• Voeg Alt-teksten toe aan afbeeldingen  
• Definieer de taal en titel  

Tip: ga voor een postcompositie-aanpak: toegankelijkheid achteraf toevoegen zonder je IT-landschap overhoop te halen. Kies technologie die bij jóuw situatie past – niet wat hip is, maar wat werkt. On-premise of cloud? Ingebouwd of als service? Maak die keuze op basis van wat je hebt. Zorg dat het ook gebruikt wordt: integreer in bestaande processen, train je mensen, regel het beheer. 

5. Training en bewustwording

Zorg ervoor dat het hele bedrijf betrokken is. Alle stakeholders moeten weten wat er van ze wordt verwacht – de EAA is een bedrijfsbrede wetgeving en alleen samen gaan jullie ‘m goed implementeren! Bundel daarom de krachten tussen afdelingen: train je contentmakers en ontwikkelaars in toegankelijkheidsprincipes. Creëer duidelijke richtlijnen voor alle nieuwe content. En het belangrijkste: zorg dat iedereen begrijpt wáárom dit belangrijk is. Het gaat om 4,5 miljoen mensen in Nederland – dat zijn potentiële klanten, niet statistieken. 

6. Testen en valideren

Staat alles klaar voor gebruik? Neem dan de proef op de soms met gebruikers met een beperkingen – zij weten inmers wat werkt en wat niet. Gebruik geautomatiseerde tools, maar ga er niet blind op af. Valideer tegen de officiële standaarden zoals de WCAG 2.x en de PDF/UA. Tools helpen, maar mensen bepalen of het écht toegankelijk is.

7. Monitoring en onderhoud

Als alles dan eindelijk écht goed staat, is het belangrijk om hier ook continue monitoring op te zetten – blijft de toegankelijkheid net zo hoog als deze is bedoeld? Stel een proces op voor periodieke checks om dit te testen én zorg voor een feedbackmechanisme voor de gebruikers. Maak het onderdeel van je standaard processen, niet een jaarlijkse opschoonbeurt.

8. Zakelijke kansen benutten

Als de EAA eenmaal goed is geïmplementeerd, brengt dit ook een hoop kansen met zich mee. Namelijk: een veel groter marktbereik – bijvoorbeeld de vier miljoen ouderen die nu opeens wél bij jouw communicatie kunnen. Daarnaast versterk je je imago als inclusieve organisatie door de EAA goed uit te voeren. Win-win!  

Doe de EAA quickscan met Dialog Group 

De EAA is een complexe wet met veel implicaties voor jouw kanalen en klantcommunicatie.   

Om hierbij te helpen, hebben we een quickscan ontwikkeld waarmee je binnen twee weken je helder inzicht krijgt in jouw huidige situatie:  

✔️ Een interactieve workshop met jouw kernteam
✔️ Grondige analyse van jullie digitale kanalen en documenten
✔️ Concrete roadmap naar compliancy
✔️ Praktische tools en checklists 

Lees hier meer over de quickscan >  

Start jouw EAA Quickscan

Wil je weten wat de European Accessibility Act concreet voor jouw organisatie betekent? Neem dan via onderstaand formulier contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek voor de EAA-scan.