Dokumentenerstellung für die Multi-Channel-Kommunikation
Die Zeiten, in denen Unternehmen ihre Kunden gezwungen haben einen bestimmten Kommunikationskanal zu nutzen, sind vorbei. Längst sind es die Kunden, welche die Kontrolle über die Kommunikation haben, und die Unternehmen müssen sich an die Kommunikationspräferenzen ihrer Kunden anpassen. Diese Veränderungen im Kommunikationsprozess haben direkte Auswirkungen auf die technologische Infrastruktur eines Unternehmens und insbesondere auf die Wahl der Dokumentensoftware.
Dialog Group hat es sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen beim Aufbau und der Stärkung ihrer Kundenbeziehungen zu unterstützen (Customer Communications Management – CCM), indem sie die damit verbundenen Dokumentenprozesse optimiert, vom hochmodernen Design über die Multi-Channel-Distribution (Document Output Management – DOM) bis hin zur zukunftsorientierten Dokumentenerstellung (hybride Cloud, SaaS, Container…).
Customer Communications Management und Document Output Management
Die Definition von Customer Communications Management variiert stark in Abhängigkeit von drei Faktoren: dem Fachbereich, dem Umfang der damit verbundenen (fachlichen) Aufgaben und dem (technischen) Funktionsumfang. Bei Dialog Group verstehen wir Customer Communication Management als einen strategischen Prozess zur Erstellung, Speicherung, Abfrage und Multi-Channel-Verteilung der internen und externen Kommunikation eines Unternehmens.
Andererseits hat sich das Konzept des Document Output Management in den letzten Jahrzehnten aufgrund der zunehmenden Bedeutung elektronischer Dokumente erheblich weiterentwickelt. Heute könnte man es als Omni-Channel-Management von Dokumenten-Outputs definieren, die über die gesamte Organisation verteilt sind. Die Dialog Group bietet Tools an, die das Reporting über die Dokumentenerstellung und -verteilung erleichtern und es unseren Kunden ermöglichen, Produktionsspitzen sowie den Versand von Mitteilungen zu kontrollieren, um ihre Ressourcen bestmöglich und flexibel zu nutzen.
Die Customer Communications Management Lösung von Dialog Group
Die Customer Communications Management Lösung von Dialog Group ist eine Kombination aus der Document Output Management Technologie mit fortschrittlichen Tools für das Design und die Erstellung von Dokumenten und einer leistungsstarken Dokumentenerstellung-Engine. Mit dieser Kombination von Dokumentensoftware profitieren Unternehmen von einer Modernisierung ihrer Dokumentenprozesse durch die Erstellung, Personalisierung, Generierung und Multi-Channel-Verteilung der Kommunikation mit ihren Kunden.
Was ist eine Multi-Channel-Kommunikationsplattform?
Eine Multi-Channel-Kommunikationsplattform automatisiert die Verteilung Ihrer Geschäftsdokumente und Mitteilungen für digitale und physische Kanäle.
Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Dokumente versenden. Versenden Sie Rechnungen per E-Mail? Verteilen Sie Gehaltsabrechnungen? Oder versenden Sie Kundenmitteilungen per Post? Eine Multikanal-Kommunikationsplattform kann diese Verteilungsvorgänge für Sie automatisieren.
Eine einfache und intelligente Lösung für Ihr Unternehmen. Profitieren Sie von automatisierten Prozessen, Multikanal-Kommunikation und einem Schritt in Richtung digitale Transformation.
Beginnen Sie Ihre Reise zur digitalen Transformation mit der Dialog Group. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um Ihr Unternehmen umzugestalten, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern und die Zeit bis zum Zahlungseingang zu verkürzen.
Vorteile einer Multi-Channel-Kommunikationsplattform
Erstellt und versendet Ihr Unternehmen regelmäßig Kundenschreiben, Rechnungen und Mitarbeiterunterlagen? Eine Multi-Channel-Kommunikationsplattform mit digitaler Verteilung wird diesen Prozess für Sie vereinfachen.
Business Transformation – Setzen Sie die digitale Transformation mit einer Multi-Channel-Kommunikationsplattform auf Ihre Agenda. Zeigen Sie, wie digitale Mehrkanaltechnologien Geschäftsprozesse verändern und vereinfachen können.
Finanzen – Vereinfachen Sie Rechnungs- und Zahlungsprozesse. Nutzen Sie Multi-Channel-Technologien für schnellere Zahlungen und verkürzen Sie die Zeit zwischen Rechnung und Kasse.
Kundenservice – Kunden können sich selbst bedienen und über Ihre Multi-Channel-Kommunikationsplattform selbst bezahlen. Reduzieren Sie Kundenanrufe und Wartezeiten und verbessern Sie die Interaktion der Kunden mit Ihrem Unternehmen.
Gehaltsabrechnung – Vereinfachen Sie die Gehaltsabrechnung. Erstellen, verteilen und archivieren Sie Gehaltsabrechnungen über Ihr Portal.
HR – Verbinden Sie sich besser mit Ihren Mitarbeitern. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter weltweit über neue Mitteilungen und Geschäftsdokumente über Ihre Multi-Channel-Kommunikationsplattform.
IT – Verbessern und automatisieren Sie zukünftige digitale Entwicklungen. Integrieren Sie Ihre Multi-Channel-Kommunikationsplattform in Ihre bestehende Infrastruktur.
Die Multi-Channel-Kommunikationsplattform von Dialog Group
» Mobile App, E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen
» Integriert in Ihre aktuellen Systeme
» Integrierte Zahlungsfunktionalität
» Weitgehend automatisierte Dokumentenerstellung
» Integration von interaktiv erstellten Dokumenten
» Verbessertes Kundenerlebnis
» Vollständig personalisiert und gebrandet
» Verkürzung der Zeit von der Rechnung bis zur Zahlung
Dokumentenerstellung für die Multi-Channel-Kommunikation
Egal ob Sie ein mittelständisches Unternehmen, ein Großunternehmen oder eine Behörde sind, eine Multi-Channel-Kommunikationsplattform bedeutet:
- Verbesserte Unternehmenseffizienz.
- Reduzierung der manuellen, internen Aufgaben.
- Eine Beschleunigung der Zeit von der Rechnung bis zur Zahlung.
Die Dialog Group ist Ihr Partner, ganz gleich, wo Sie sich auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation befinden. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine Lösung zu entwickeln, die Ihren Geschäfts- und Kundenanforderungen entspricht.
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