Webinar | De digitale collega: hoe je de klantenservice ontlast en waardevolle tijd vrijspeelt voor je fysieke collega’s

 

Wanneer: 13-10-2022 om 11:00-12:00 uur

Leer hoe je jouw klantenservice-afdeling effectief kunt uitbreiden met een digitale collega. Aan de hand van Joyce, de succesvolle digitale collega van VvAA, laten we zien hoe je meer tevreden klanten krijgt, een lagere werkdruk realiseert en toch 24/7 beschikbaar bent voor je klant.

HERKEN JE DIT?

  • QKlanten verwachten dat je 24/7 bereikbaar bent.
  • QDe klantenservice raakt overbelast door repetitieve vragen en acties.
  • QKlanten willen digitale selfservice, maar slaan hun mijn-omgeving over.
  • QWeinig schaalbaarheid van je team door personeelstekorten en -verloop.
  • QWet- en regelgeving dwingt je om contact te houden met klanten. Het sturen van een brief is niet voldoende.
  • QJe houdt weinig tijd over voor klantretentie omdat klantwerving prioriteit krijgt.

MAAR WIL JE DIT?

  • R24/7 beschikbaar zijn voor je klanten met effectieve selfservice mogelijkheden.
  • RDe werkdruk verlagen zodat je collega’s meer tijd overhouden om klanten te helpen met specifiekere vragen.
  • RDe mogelijkheid om grote groepen van klanten proactief te benaderen.
  • REenvoudig je klantenservice op- en afschalen wanneer dat nodig is.
  • RToevoegen van nieuwe manieren om vaste klanten te bedienen.
  • RHet werkplezier van je werkgevers vergroten.

WAT LEER JE TIJDENS DIT WEBINAR?

Elke organisatie die met klanten te maken heeft ontkomt er niet aan om delen van het klantcontact te automatiseren. En dan wel op zo’n manier dat iedere klant er gebruik van maakt. Tijdens dit webinar vertellen we je aan de hand van de VvAA-klantcase hoe je succesvol jullie klantenservice kunt uitbreiden met een digitale collega. We demonstreren hoe terugkerende klantcontactmomenten met de inzet van een digitale collega tot een goede customer experience leiden. Tenslotte vertellen we je meer over de implementatie-mogelijkheden van een digitale collega voor jouw organisatie.

Ontmoet Joyce, de digitale collega van VvAA

Tijdens dit webinar laten we je kennis maken met Joyce, de digitale collega van VvAA. Joyce is een procesbot die verzekeringsproducten bespreekt met klanten. Ruim 30% van de klanten die wordt uitgenodigd doorloopt het gesprek met Joyce in zijn geheel. Dit zorgt ervoor dat VvAA 24/7 waardevolle nazorg kan verlenen, zonder de traditionele tussenkomst van een adviseur.

Door te blijven zoeken naar slimme toepassingen aan de kant van de verwerking van klantgesprekken, bespaart VvAA tijd. En doordat Joyce namens VvAA actief met haar klanten in contact treedt, hebben de adviseurs meer tijd voor het voeren van inhoudelijke gesprekken met de klanten die dat nodig hebben.

SPREKERS

Jan Verstegen

Jan Verstegen
Managing consultant
Dialog Group 

Guy Polman

Guy Polman
Manager Service Desk
VvAA

MELD JE GRATIS AAN VOOR HET WEBINAR

De digitale collega: hoe je de klantenservice ontlast en waardevolle tijd vrijspeelt voor je fysieke collega’s

DATUM
13-10-2022

TIJD
11.00 – 12.00 uur

SPREKERS
Jan Verstegen en Guy Polman

OP DE HOOGTE BLIJVEN VAN ONZE TOEKOMSTIGE EVENTS?

Laat je e-mailadres achter en wij sturen je een bericht zodra er een nieuw evenement plaatsvindt.

Hieronder komt de code van het inschrijfformulier met enkel naam + e-mailadres

Share This