Klantbeleving en klantinteractie workshops voor jouw organisatie
Je weet wat je wilt bereiken, maar zoekt nog naar de beste manier om dit te realiseren. Wij bieden organisaties expertise, technologie en services om kosten te verlagen, en klanttevredenheid te verhogen. Dagelijks begeleiden wij bedrijven met hun digitale klantinteracties. Met meer dan 70 ervaren experts in huis, is geen uitdaging ons te gek. Tijdens onze Discovery Workshops en Digital CX Workshops analyseren we, samen met jou en andere stakeholders uit je organisatie, waar voor jullie de kansen liggen om klantbeleving te verbeteren, kosten te besparen en de klantinteractie te perfectioneren.
Discovery Workshop voor de eerste digitale klantinteracties en CX-optimalisaties
Je ziet kansen maar hebt geen idee waar je moet beginnen of twijfelt nog aan de invulling van de roadmap. Starten met experimenteren met AI of toch eerst met rationalisatie van het IT landschap.
De Discovery Workshop is gemaakt voor bedrijven die nog zoeken naar hoe digitale klantinteractie, klantbeleving (CX) of klantreis het beste verbeterd kan worden. Met een team van professionals gaan we aan de slag met de stakeholders van jouw bedrijf. We onderzoeken wat jullie belangrijkste bedrijfs- en verbeterdoelstellingen zijn en vormen samen een visie over hoe jullie ideale klantinteractie landschap er uit ziet. We maken concrete strategische thema’s en eenvoudig uitvoerbare acties, die snel resultaat leveren. Is een business case onderbouwing gewenst? Uiteraard helpen je met de invulling daarvan.
Haal meer uit je digitale klantinteractie en CX-expertise met onze Digital CX Workshop
De Digital CX Workshop is ontworpen voor bedrijven die al ruime ervaring hebben met digitale klantinteracties, klantbeleving (CX) en klantreizen maar die een versnelling willen aanbrengen in digitale transformatie of -optimalisatie. Of gewoon sneller hun doel willen bereiken door digitale capabilities uit te breiden. Wij helpen in kaart te brengen hoe de interne doelen sneller gerealiseerd kunnen worden en welke knopen je moet doorhakken om de klanttevredenheid te verhogen en kosten te verminderen. Technologie vervangen of uitbreiden, of toch kiezen voor uitbesteding? Of gewoon beter gebruik maken van de tooling die je al in huis hebt. Uit de workshop volgt een rapportage met adviezen, een actieplan en eventueel een business case en return on investment (ROI) berekening.
De voordelen voor jouw organisatie
1. Voorbereiding
Tijdens een introductiegesprek overleggen we over de te bereiken doelstellingen. Wij bereiden ons voor door de huidige digitale strategie door te nemen, een desk research uit te voeren, uitnodigingen uit te sturen en de werkvorm voor te bereiden. De hoofdvragen luiden: waar staan we, waar willen we naartoe, waarom lukte dit nog niet en hoe gaan we dit realiseren?
2. Workshops op maat
De workshops worden op maat gemaakt voor het bereiken van jullie doelstellingen. Ook het type workshop en jullie specifieke wensen bepalen hoe de workshop wordt vormgegeven. Wij kiezen het liefst voor workshops op basis van co-creatie waarmee we de gewenste situatie in kaart brengen, de knel- en verbeterpunten beschrijven, de optimale klantreis mee uitwerken en (aanpassingen aan) touchpoints in kaart brengen. Aan de hand van deze optimale klantreizen verwerken we de informatie en resultaten tot een pragmatisch plan waarin de projecten, programma’s, acties en business case worden beschreven.
3. Rapportage
Na afloop van de workshops volgt er een rapportage over het verloop, de resultaten en de nodige acties. Met de juiste KPI’s ontdekken jullie snel wat het harde werk heeft opgeleverd. Natuurlijk spreken we bij meerdere sessies ook tussentijdse rapportages af. We doen het tenslotte samen.
Bron: Aspire
De belangrijkste investeringen zijn gericht op het benutten van automation, Journey management en personalisatie van omnichannel-interacties.
Bron: Aspire
Bron: Steven Van Belleghem
Wat klanten vertellen
Neem contact met ons op
Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.
Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.
