Transformeer je klantcommunicatie in klantinteractie met Customer Experience Management (CXM)2024-08-01T10:28:33+02:00
Customer experience management

Transformeer je klantcommunicatie in klantinteractie met Customer Experience Management (CXM)

Van Customer Communications Management (CCM) naar Customer Experience Management (CXM)

Bij Dialog Group geloven we dat CXM een onmisbare schakel is in bedrijven om tot goede klantbeleving (CX) te komen. Klantcommunicatie en -interactie is een belangrijke vorm van klantcontact met grote impact op de klantbeleving. Een digitale transformatie is noodzakelijk om klanten in alle fases van de customer lifecyle echt centraal te stellen en naadloze customer journeys te bieden op elk kanaal, op elk moment en op elk device. CXM gaat verder gaat dan alleen marketingtools, businessprocessen en software maar geeft prioriteit aan orchestratie en personalisatie en verbindt binnen je organisatie Business met IT collega’s. Je klant wordt in ieder proces, op elke afdeling centraal gesteld en krijgt dan echt de aandacht die je klant verdient.

cxm

Waarom CXM (Customer Experience Management) ?

  • Je wilt alle interacties begrijpen en optimaliseren door de hele klantreis, met als doel om positieve ervaringen te creëren en langdurige relaties op te bouwen.

  • Je wilt afdelingen zoals klantenservice, marketing, verkoop en productontwikkeling en IT met elkaar verbinden om de klant centraal te stellen.

  • Je wilt en neemt controle over je merkimago en wil alle kanalen betrekken waar klantinteracties plaatsvinden.

  • Je verlaagt je kosten dankzij efficiëntere processen voor je klanten en je medewerkers.

Wat klanten vertellen

Bert Sonneveld - de Vereende 1200x850 | Dialoggroup

Dialog Group implementeerde een slimme iDEAL-integratie met QR-codes in brieven en klikbare links in e-mails voor deze verzekeraar. Het resultaat? Klanten kunnen nu met één druk op de knop betalen, zonder ingewikkelde handmatige overschrijvingen.

Klant aan het woord: Bert Sonneveld – de Vereende

De uiteindelijke oplossing werd ontwikkeld met de hulp van Dialog Group, gedragspsychologen, conversation designers, adviseurs, de medewerkers van Customer Care en growth hackers. Dankzij deze samenwerking kwam procesbot Joyce tot leven: onze Digitale Collega.

Guy Polman
Manager Servicedesk VvAA

Kris de Graeve | Dialoggroup

Het systeem dat Dialog Group ons heeft geleverd, leeft van informatiestromen. We moeten klantgegevens verwerken op een gestructureerde en veilige manier. Alleen dan kunnen klanten een brief ontvangen waarin we hun producten en situatie even benoemen. We laten zien dat we de klant waarderen en zijn/haar behoeftes kennen.

Kris De Graeve
Telenet

Dialog Group erkend op Aspire Leaderboards

Op deze erkenning zijn wij heel trots!

Analistenbureau Aspire plaatst Dialog Group op haar leaderboards voor Customer Communications Management (CCM) en Customer Experience Management (CXM).

Veelgestelde vragen rond Customer Experience Management (CXM)

Wat is CXM?2024-10-03T10:13:47+02:00

CXM staat voor Customer Experience Management. Met CXM wil je vooral de volledige klantreis snappen en verbeteren om over alle kanalen heen een positieve ervaring op te bouwen en te sturen op klantloyaliteit. Ontwikkelingen in dit domein gaan razendsnel en vragen om een duidelijke (klantinteractie) visie op de inzet van technologie, goed gebruik van data en regie of ownership binnen je organisatie.

Wat is het verschil tussen CCM en CXM?2024-10-03T10:13:36+02:00

Met zowel CCM als CXM richt je je op het verbeteren van klantinteracties. Toch zijn er belangrijke verschillen tussen beiden.

Bij CCM (Customer Communications Management) ligt de focus vooral op het optimaliseren van uitgaande communicatie naar klanten en op het automatiseren van communicatieprocessen met klanten. Begrijpelijke communicatie en snelle processen moeten zorgen voor gemak en minimale inspanningen van klanten maar ook interne medewerkers. Denk daarbij aan hoogvolume klantcommunicatie als contracten, polissen, correspondentie, facturen, notificaties en sms’en via kanalen als e-mail, print, messaging, apps of portals.

CXM (Customer Experience Management) omvat veel meer en richt zich op het begrijpen, ontwerpen en verbeteren van alle klantinteracties. Binnen elke customer journey en via elk kanaal. Gewenste verbeteringen hebben een impact op medewerkers, processen en systemen en kunnen niet los van elkaar worden gezien. CCM zien wij dan ook als onderdeel van CXM. Elk klantcontact is namelijk een kans om de relatie te versterken.

Neem contact met ons op

Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.

Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.

Je persoonsgegevens(Vereist)

Lees meer over CXM:

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Maximaliseer-klantloyaliteit-met-onze-praktische-tips-voor-Digitale-Selfservice | Dialog Group
Logo Dialog Group

NL +31 30 656 61 40
BE +32 15 79 15 59
DE +49 6427 1052
CZ +420 608 94 13 95
[email protected]

INTERESSANT

Diensten en oplossingen
Use cases
Klantinteractielaag 
Over Dialog Group
Support Portal 

TIPS, INSPIRATIE EN UPDATES

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

VOLG ONS

Klantservice federatie | Dialog Group
Aspire Communication Experience Platform certificaat | Dialoggroup
Aspire Interaction Experience Management certificate | Dialoggroup
Aspire CCM-CXM certificaat | Dialoggroup

© Copyright 2025 | Privacy verklaring | Cookie policy

Ga naar de bovenkant