Communiceer in grote volumes met Customer Communication Management (CCM)2024-07-30T16:52:15+02:00
Customer communication management

Communiceer in grote volumes met Customer Communication Management (CCM)

Uitgaande communicatie in grote volumes met Customer Communication Management (CCM).

Bij Dialog Group geloven we dat klantcommunicatie en goed beheer hiervan (Customer Communications Management of kort CCM) nog steeds erg belangrijk is binnen bedrijven die veel klanten hebben. Maar de wereld verandert snel en digitale kanalen zijn in opkomst. Voorkeuren van klanten voor communicatiekanalen, berichten aanbieden in portals en notificaties via e-mails of sms zijn belangrijk. Maar natuurlijk ook nog steeds communicatie in geprinte vorm kunnen bieden, vaak vanwege compliancy richtlijnen. Hoe hou je grip op deze uitgaande klantcommunicatie en zorg je voor de laagst denkbare (transactie)kosten. Vertrouw op CCM en optimaliseer je IT landschap.

Waarom CCM (Customer Communication Management) ?

  • Flexibel, kostenbesparend en schaalbaar naargelang de grootte van je organisatie.

  • Neem controle over je klantinteractie en verhoog klanttevredenheid.

  • Breng data samen en maak elke klantcommunicatie duidelijker en persoonlijker.

  • Geef business medewerkers meer regie en bespaar tijd en middelen met vergaande automatisering.

Wat klanten vertellen

Bert Sonneveld - de Vereende 1200x850 | Dialoggroup

Dialog Group implementeerde een slimme iDEAL-integratie met QR-codes in brieven en klikbare links in e-mails voor deze verzekeraar. Het resultaat? Klanten kunnen nu met één druk op de knop betalen, zonder ingewikkelde handmatige overschrijvingen.

Klant aan het woord: Bert Sonneveld – de Vereende

De uiteindelijke oplossing werd ontwikkeld met de hulp van Dialog Group, gedragspsychologen, conversation designers, adviseurs, de medewerkers van Customer Care en growth hackers. Dankzij deze samenwerking kwam procesbot Joyce tot leven: onze Digitale Collega.

Guy Polman
Manager Servicedesk VvAA

Kris de Graeve | Dialoggroup

Het systeem dat Dialog Group ons heeft geleverd, leeft van informatiestromen. We moeten klantgegevens verwerken op een gestructureerde en veilige manier. Alleen dan kunnen klanten een brief ontvangen waarin we hun producten en situatie even benoemen. We laten zien dat we de klant waarderen en zijn/haar behoeftes kennen.

Kris De Graeve
Telenet

Dialog Group erkend op Aspire Leaderboards

Op deze erkenning zijn wij heel trots!

Analistenbureau Aspire plaatst Dialog Group op haar leaderboards voor Customer Communications Management (CCM) en Customer Experience Management (CXM).

Veelgestelde vragen rond Customer Communication Management (CCM)

Wat is CCM?2024-10-03T10:15:15+02:00

CCM staat voor Customer Communications Management en is een strategische benadering om alle uitgaande communicatie van een bedrijf met zijn klanten te beheren en te optimaliseren. Het doel is om de klantbeleving te verbeteren door het personaliseren en stroomlijnen van berichten via diverse kanalen, zoals print, e-mail, SMS, portal, app of messaging kanalen.

Wat is het verschil tussen CRM en CCM?2024-10-03T10:15:22+02:00

Een CRM (Customer Relationship Management) systeem is ontworpen om alle interacties en relaties van een bedrijf met zijn klanten te beheren, gericht op het opslaan van klantgegevens en het (op)volgen van verkoopkansen en serviceverzoeken. Een CCM (Customer Communications Management), daarentegen, richt zich specifiek op het beheren en optimaliseren van uitgaande communicatie naar klanten. Een CCM wordt vaak gekoppeld met een CRM voor een optimale klantbeleving.

Kan ik een ERP of CRM (zoals SalesForce, MS Dynamics, SAP) koppelen met CCM?2024-10-03T10:15:08+02:00

CCM kun je koppelen met alle primaire bedrijfsapplicaties. Volgens onze visie krijg je vooral grip op al je klantinteracties door niet binnen ERP, CRM of andere primaire bedrijfsapplicaties communicaties te gaan beheren maar op 1 centrale plek in de organisatie. En van daaruit aan te sluiten op zowel communicatiekanalen als bedrijfsapplicaties.

Welke rol speelt CCM in de klantreis?2024-10-03T10:15:30+02:00

Een CCM is een onmisbare stap in de klantreis door op elk contactpunt gepersonaliseerde en relevante communicatie te bezorgen. Het zorgt ervoor dat klanten op het juiste moment de juiste informatie ontvangen via hun voorkeurskanalen. Hierdoor krijgt jouw klant een positieve(re) ervaring en helpt een CCM bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit.

Wat is het verschil tussen CCM en CXM?2024-10-03T10:13:36+02:00

Met zowel CCM als CXM richt je je op het verbeteren van klantinteracties. Toch zijn er belangrijke verschillen tussen beiden.

Bij CCM (Customer Communications Management) ligt de focus vooral op het optimaliseren van uitgaande communicatie naar klanten en op het automatiseren van communicatieprocessen met klanten. Begrijpelijke communicatie en snelle processen moeten zorgen voor gemak en minimale inspanningen van klanten maar ook interne medewerkers. Denk daarbij aan hoogvolume klantcommunicatie als contracten, polissen, correspondentie, facturen, notificaties en sms’en via kanalen als e-mail, print, messaging, apps of portals.

CXM (Customer Experience Management) omvat veel meer en richt zich op het begrijpen, ontwerpen en verbeteren van alle klantinteracties. Binnen elke customer journey en via elk kanaal. Gewenste verbeteringen hebben een impact op medewerkers, processen en systemen en kunnen niet los van elkaar worden gezien. CCM zien wij dan ook als onderdeel van CXM. Elk klantcontact is namelijk een kans om de relatie te versterken.

Neem contact met ons op

Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.

Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.

Je persoonsgegevens(Vereist)

Lees meer over CCM:

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Maximaliseer-klantloyaliteit-met-onze-praktische-tips-voor-Digitale-Selfservice | Dialog Group
Logo Dialog Group

NL +31 30 656 61 40
BE +32 15 79 15 59
DE +49 6427 1052
CZ +420 608 94 13 95
[email protected]

INTERESSANT

Diensten en oplossingen
Use cases
Klantinteractielaag 
Over Dialog Group
Support Portal 

TIPS, INSPIRATIE EN UPDATES

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

VOLG ONS

Klantservice federatie | Dialog Group
Aspire Communication Experience Platform certificaat | Dialoggroup
Aspire Interaction Experience Management certificate | Dialoggroup
Aspire CCM-CXM certificaat | Dialoggroup

© Copyright 2025 | Privacy verklaring | Cookie policy

Ga naar de bovenkant