Ontlast je medewerkers door inzet van Conversational AI2024-07-26T17:33:22+02:00
Conversational AI

Ontlast je medewerkers door inzet van Conversational AI

Geen lange wachtrijen meer

Met inzet van Conversational AI worden je klanten sneller en beter digitaal bediend. Daarnaast wordt kostbare tijd vrijgespeeld voor je medewerkers voor echt waardevol klantcontact. De bekendste voorbeelden van Conversational AI zijn chatbots of voicebots. Een goed ingestelde Conversational AI is altijd beschikbaar en begrijpt je klant. De inzet van chatbots of voicebots vereisen een goede aanpak en aansluiting op het IT landschap van je organisatie.

klanten voor het leven

Welke voordelen heb je met Conversational AI?

  • Conversational AI is altijd beschikbaar, 24/7.
  • Je klanten kunnen met digitale selfservice zelf taken oplossen.

  • Je medewerkers worden efficiënter ingezet en klanten krijgen de aandacht die ze verdienen.

  • Je voldoet aan de hoge verwachtingen van je klanten.

De collega die 24/7 klaarstaat: de Digitale Collega

Zeg niet zomaar chatbot tegen onze Digitale Collega. Met onze procesbot behaal je tot 70% tijdswinst. Je extra collega staat altijd paraat en ontlast de vaakst gestelde vragen voor jouw customer service.

Voicebots – spraakherkenning en kunstmatige intelligentie (AI)

Voicebots maken gebruik van spraakherkenning en kunstmatige intelligentie (AI) om gesproken commando’s te begrijpen en daarop te reageren. Met hun stem kunnen klanten doorverbonden worden naar de juiste dienst, taken uitvoeren of informatie verstrekken. Meer weten?

Voicebot

Wat klanten vertellen

Bert Sonneveld - de Vereende 1200x850 | Dialoggroup

Dialog Group implementeerde een slimme iDEAL-integratie met QR-codes in brieven en klikbare links in e-mails voor deze verzekeraar. Het resultaat? Klanten kunnen nu met één druk op de knop betalen, zonder ingewikkelde handmatige overschrijvingen.

Klant aan het woord: Bert Sonneveld – de Vereende

De uiteindelijke oplossing werd ontwikkeld met de hulp van Dialog Group, gedragspsychologen, conversation designers, adviseurs, de medewerkers van Customer Care en growth hackers. Dankzij deze samenwerking kwam procesbot Joyce tot leven: onze Digitale Collega.

Guy Polman
Manager Servicedesk VvAA

Kris de Graeve | Dialoggroup

Het systeem dat Dialog Group ons heeft geleverd, leeft van informatiestromen. We moeten klantgegevens verwerken op een gestructureerde en veilige manier. Alleen dan kunnen klanten een brief ontvangen waarin we hun producten en situatie even benoemen. We laten zien dat we de klant waarderen en zijn/haar behoeftes kennen.

Kris De Graeve
Telenet

Veelgestelde vragen rond Conversational AI

Vervangt Conversational AI een klantenservice / klantendienst?2024-10-03T10:15:00+02:00

Nee, maar het helpt wel bij het verlagen van de druk en helpt om 24/7 klaar te staan voor je klanten. Zie het vooral als een aanvulling van bestaande diensten en de kans om een betere balans te vinden tussen automatisering en inzet van je medewerkers.

Werkt jullie Conversational AI met Natural Language Processing (NLP)?2024-10-03T10:14:53+02:00

Ja, dat kan, maar wij raden het (nog) niet aan. NLP wordt gebruikt door chatbots (zoals ChatGPT) om vragen te interpreteren, maar ook om antwoorden te genereren. En bij dat laatste loopt het vaak mis door gebrek aan controle op de antwoorden. Je hoeft dus geen NLP-chatbot te integreren om de druk op je klantenservice/klantendienst te verminderen of om tijdswinst te behalen. Wij raden aan om nog geen NLP-chatbot te integreren, maar wel een procesbot zoals Digitale Collega te overwegen. Met gerichte antwoorden en processen zal je meer tijdswinst halen dan een NLP-chatbot.

Met welke systemen, platformen en software werkt Dialog Group voor Conversational AI?2024-10-03T10:14:45+02:00

We werken met tooling van onze technologiepartners Precisely en Chatlayer (by Sinch) en onze eigen FlowCore. Deze systemen kunnen makkelijk gekoppeld worden met andere software en platformen. Benieuwd of jouw systeem compatibel is? Er zijn meer dan 100 integraties beschikbaar.

Neem contact met ons op

Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.

Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.

Je persoonsgegevens(Vereist)

Meer over Conversational AI

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Maximaliseer-klantloyaliteit-met-onze-praktische-tips-voor-Digitale-Selfservice | Dialog Group
Logo Dialog Group

NL +31 30 656 61 40
BE +32 15 79 15 59
DE +49 6427 1052
CZ +420 608 94 13 95
[email protected]

INTERESSANT

Diensten en oplossingen
Use cases
Klantinteractielaag 
Over Dialog Group
Support Portal 

TIPS, INSPIRATIE EN UPDATES

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

VOLG ONS

Klantservice federatie | Dialog Group
Aspire Communication Experience Platform certificaat | Dialoggroup
Aspire Interaction Experience Management certificate | Dialoggroup
Aspire CCM-CXM certificaat | Dialoggroup

© Copyright 2025 | Privacy verklaring | Cookie policy

Ga naar de bovenkant