AI Readiness workshop voor rendabele klantinteracties

Zo implementeer je een AI-aanpak die écht werkt voor klantinteractie

Anno 2025 is AI niet meer weg te denken uit ons werkveld. Terwijl iedereen AI-toepassingen lijkt te gebruiken, loopt jullie klantenservice vast op standaardvragen, duren offertes weken en voeren drie afdelingen handmatig dezelfde gegevens in. Je vraagt je af: “Zou AI ook voor ons werken?”

Onze AI Readiness Workshop is speciaal ontwikkeld voor organisaties die weten wát ze willen verbeteren in hun klantinteractie maar worstelen met hóe.

1. Samen analyseren we waar klanten afhaken, processen vastlopen en medewerkers tijd verliezen.
2. Ook stellen we kritische vragen als: lost AI dit probleem écht op of zijn jullie klanten beter geholpen met andere niet-AI oplossingen?
3. Daarna bepalen we de beste oplossing voor jouw situatie.

Leer in korte tijd hoe AI jouw klantinteractie een boost geeft. Met inspirerende use-cases, quick wins en concrete vervolgstappen.

Praktische informatie

Duur: Twee sessies van 4 uur
Vorm: Incompany, interactief met jouw kernstakeholders (max. 6 deelnemers)
Kosten: €3.000 excl. btw, inclusief voorbereiding, reistijd, uitwerking en een heldere presentatie van bevindingen en adviezen

Dialog group helpt je verder.
Digital CX workshop

Dit kun je verwachten

Tijdens de workshop ga je actief aan de slag met je eigen klantprocessen. We analyseren waar klanten vastlopen en medewerkers tijd verliezen, en bepalen samen welke AI-oplossingen daadwerkelijk waarde toevoegen.

• AI-haalbaarheid onderzoeken: je analyseert jullie systemen, data en processen om te bepalen of ze klaar zijn voor AI (of dat eerst je CRM, klantdata of workflows opgeschoond of gestandaardiseerd moeten worden). Ook ontdek je hoe AI geïntegreerd kan worden met systemen zoals SAP, Pega of legacy-software.

• Concrete AI-use cases uitwerken: je ontwikkelt minimaal 3 praktische voorbeelden van AI-toepassingen voor klantinteractie, gebaseerd op vergelijkbare cases in de financiële sector.

• AI-actieplan samenstellen: je maakt een praktische roadmap met prioriteiten voor AI-projecten, zoals een pilot van een chatbot binnen 2 weken, geautomatiseerde follow-up e-mails binnen 1 maand en planning voor grotere AI-implementaties binnen het kwartaal.

• Go/no-go advies bepalen: je beoordeelt welke AI-projecten de moeite waard zijn en welke beter menselijk blijven, zodat je alleen investeert in oplossingen met echte ROI.

• Draagvlak creëren en AI implementeren: je leert concrete methodes om stakeholders mee te nemen, weerstand te voorkomen en AI-oplossingen effectief te integreren. Ook leer je hoe je klantcommunicatie personaliseert met AI zonder privacyregels te overtreden.

Deze workshop is voor:

Commercieel- / directieniveau
Managers die willen begrijpen hoe AI groei, klanttevredenheid en efficiëntie versterkt.

Data & AI-experts
Specialisten die verantwoordelijk zijn voor het beheren en toepassen van data en AI.

Operationeel management
Managers die AI inzetten om processen te versnellen en fouten te verminderen.

Marketing & CX
Teams die AI gebruiken om klantdata te analyseren, personaliseren en kansen te vergroten.

Risk, Legal & Compliance
Professionals die toezien op betrouwbare, ethische en regelconforme AI-inzet.

Dialog Group AI workshop

Dit zijn de take-outs

1. Verwachte ROI

Een aantal geprioriteerde use cases met verwachte ROI (gebaseerd op vergelijkbare implementaties in de financiële sector).

2. Technische roadmap

Een technische roadmap waarin staat welke systemen gekoppeld moeten worden, welke API’s nodig zijn en waar de compliance-risico’s zitten.

3. Business case

Een business case per use case met wat het kost, wat het oplevert en wanneer je het terugverdient. We meten succes aan de hand van concrete KPI’s uit jullie eigen processen.

Wat klanten vertellen

Bert Sonneveld - de Vereende 1200x850 | Dialoggroup

Dialog Group implementeerde een slimme iDEAL-integratie met QR-codes in brieven en klikbare links in e-mails voor deze verzekeraar. Het resultaat? Klanten kunnen nu met één druk op de knop betalen, zonder ingewikkelde handmatige overschrijvingen.

Klant aan het woord: Bert Sonneveld – de Vereende

Guy-polman-kleur-vvaa edit

De uiteindelijke oplossing werd ontwikkeld met de hulp van Dialog Group, gedragspsychologen, conversation designers, adviseurs, de medewerkers van Customer Care en growth hackers. Dankzij deze samenwerking kwam procesbot Joyce tot leven: onze Digitale Collega.

Guy Polman
Manager Servicedesk VvAA

Kris de Graeve | Dialoggroup

Het systeem dat Dialog Group ons heeft geleverd, leeft van informatiestromen. We moeten klantgegevens verwerken op een gestructureerde en veilige manier. Alleen dan kunnen klanten een brief ontvangen waarin we hun producten en situatie even benoemen. We laten zien dat we de klant waarderen en zijn/haar behoeftes kennen.

Kris De Graeve
Telenet

Neem de volgende stap in AI-gestuurde klantinteractie

Wil je ontdekken hoe AI jouw klantprocessen écht kan verbeteren? Meld je aan voor onze AI Readiness workshop en ontdek waar klanten afhaken, welke processen tijd kosten en waar AI écht waarde kan toevoegen.

Aanmelden kan door je gegevens hieronder in te vullen, dan nemen wij contact met je op. Heb je andere vragen of wil je meer weten over de kosten van de workshop? Ook deze vragen kun je kwijt in het contactformulier.

Neem contact met ons op

Wij helpen jouw organisatie op weg naar de beste klantcommunicatie en digitale klantinteractie, met de grootste tijdswinst en kostenbesparing. Wij zorgen dat alles digitaal toegankelijk voor je klanten is. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.

Tip: met extra informatie kunnen wij je gerichter helpen.

Je persoonsgegevens(Vereist)

Digitale slagkracht

Je organisatie veranderen doe je niet in één dag. En ook niet met het zoveelste nieuwe marketingtooltje. Wel door slim aan de slag te gaan met jullie processen en systemen. Wij geven je de digitale slagkracht om dit voor elkaar te krijgen.