Mehr Zeit für Momente, die einen Unterschied machen
Ihre Kollegen arbeiten hart daran, jedem Kunden richtig zu helfen, verschwenden aber auch viel wertvolle Zeit mit: Kundeninformationen und -prozessen, die in verschiedenen Systemen verteilt sind, die gleichen Fragen beantworten und sich wiederholende Aufgaben erledigen. Es ist Zeit, Zeit zu sparen.
Kundeninformationen immer zur Hand
Stellen Sie Ihren Agenten Kundeninformationen zur Verfügung und automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben. Einfache Fragen? Lassen Sie einen Kunden es schnell und selbst organisieren. Dadurch werden Ihre Prozesse deutlich effizienter und es macht Ihren Agenten deutlich mehr Spaß. Und das merkt Ihr Kunde.
Wiederholen Sie sich nicht mehr
90 % Ihrer Kundenfragen beziehen sich auf dasselbe. Warum nicht automatisieren? Automatisieren Sie außerdem die sich wiederholenden Aufgaben rund um jedes Kundengespräch. Das macht einen Unterschied für Sie und Ihren Kunden.
Die vorteile:
- Beantworten Sie Kundenfragen automatisch und asynchron und haben Sie mehr Zeit für komplexe Fragen.
- Weniger manuelle Arbeit durch bessere Verbindungen zwischen den Systemen.
- Vermeiden Sie Langeweile, indem Sie Ihren Kollegen langweilige und sich wiederholende Arbeit abnehmen.
- Helfen Sie Ihren Kunden schneller, indem Sie Kundeninformationen und -prozesse zusammenführen.
24/7 verfügbar, ohne zusätzliche Personalkosten
Kunden möchten selbst Antworten finden, ohne Wartemusik. Sorgen Sie dafür, dass diese Informationen über die Kanäle, die Ihr Kunde bevorzugt, leicht zu finden sind.
Ihr Kunde muss nicht mehr bis Montag warten, da Ihre Website, Ihr Chat, Ihre mobile App oder Ihre Portalumgebung nie ein Wochenende hat. Sie können die Informationen ganz einfach auf dem neuesten Stand halten, da Sie alles von einem Ort aus an alle Ihre digitalen Kanäle senden.
Digital Self-Service ist mehr als nur ein Portal
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viele Aufgaben Ihre Kunden selbst lösen könnten? Und sind Ihre Kunden auch mit langen Warteschlangen bei Ihrem Kundenservice konfrontiert? Die Lösung besteht darin, sie das Problem selbst lösen zu lassen! Mit Digital Self-Service gehören sich wiederholende Aufgaben der Vergangenheit an und Sie reduzieren den Druck auf Ihren Kundenservice.
Unser Versprechen:
- Wir sparen Ihre Kosten erheblich und erzielen eine hohe Zeitersparnis.
- Sie können einen 24/7-Kundenservice ohne lange Warteschlangen anbieten.
- Wir reduzieren die Anzahl der (Tipp-)Fehler drastisch.
- Zukunftssicherer Kundenkontakt und skalierbarer Kundenservice.
Wie helfen wir Ihnen?
Mit unseren Leistungen und unserem Know-how
Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen im Rahmen eines Discovery Workshop of Digital CX Workshop wie und wo die Kundeninteraktion und das Kundenerlebnis verbessert werden können. Gemeinsam mit den Beteiligten Ihrer Organisation knüpfen wir Kontakte, damit Sie Ihre Kunden und Mitarbeitenden optimal unterstützen können. Wir richten die Geschäfts- oder Marketingabteilung stärker auf die IT-Abteilung und den Kundenservice aus.
Mit unseren Lösungen
Unsere Fachleute sorgen dafür, dass Sie in Ihren Customer Journeys datengesteuerte Entscheidungen treffen können und unterstützen Sie bei der Implementierung der am besten geeigneten Lösung. Denken Sie zum Beispiel an einen intelligenten digitalen Self-Service für Ihre Kunden, einen Prozess-Bot, der Ihre sich wiederholenden Aufgaben übernimmt oder ein personalisiertes interaktives Video. Nach der Umsetzung und Erläuterung legen Sie mit der/den von Ihnen gewählten Lösung(en) los.
Was Kunden sagen
Kontaktieren Sie uns
Wir helfen Ihrem Unternehmen auf dem Weg zur besten Kundenkommunikation und digitalen Kundeninteraktion mit größtmöglicher Zeit- und Kostenersparnis. Wir sorgen dafür, dass Ihren Kunden alles digital zugänglich ist. Hinterlassen Sie Ihre Daten und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Tipp: Mit zusätzlichen Informationen können wir Ihnen gezielter weiterhelfen.
