Interaktive personalisierte Videos: die 4 größten Vorteile und Chancen für B2B und B2C

Interaktives personalisiertes Video; ein äußerst leistungsstarkes Tool für B2B- und B2C-Unternehmen, um die Kundenbindung zu steigern und die Kommunikation weiter zu personalisieren. In diesem Blog können Sie mehr über die 4 größten Vorteile und Möglichkeiten interaktiver, personalisierter Videos lesen. Enthält nützliche praktische Beispiele sowohl im B2B- als auch im B2C-Umfeld.

Vorteil & Chance 1:

Erhöhtes Engagement und längere Website-Besuche

Interaktive personalisierte Videos bieten Ihnen die Möglichkeit, Kunden stärker in Ihr Unternehmen einzubinden und ihr Interesse zu wecken. Sie sehen, was sie sehen möchten, und können Inhalte, die sie nicht interessant finden, problemlos überspringen. Interaktive Videos erhöhen nachweislich die Kundenbindung und fesseln ihre Aufmerksamkeit besser als herkömmliche Videos. Dies führt dann zu längeren Website-Besuchen, was die Chance auf eine Conversion erhöht.

B2B-Praxisbeispiel:

Ein Unternehmen erstellt ein interaktives personalisiertes Video, um potenzielle Kunden über seine Produkte und/oder Dienstleistungen zu informieren. Das Video könnte beispielsweise mit einer allgemeinen Einführung in das Unternehmen beginnen und dann zu spezifischen Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens übergehen.

Während des Videos können Zuschauer Präferenzen für Produkte oder Dienstleistungen angeben und Fragen beantworten, die ihnen helfen zu verstehen, wie die Produkte oder Dienstleistungen in ihrem eigenen Geschäftsumfeld angewendet werden können. Die Beantwortung dieser Fragen hilft den Zuschauern, sich stärker auf das Video einzulassen und es länger anzusehen, um herauszufinden, was das Unternehmen sonst noch zu bieten hat.

B2C-Praxisbeispiel:

Stellen Sie sich vor, Sie als Verbraucher haben gerade eine Versicherung bei einem Versicherer abgeschlossen und erhalten wenige Sekunden später ein interaktives, personalisiertes Video in Ihrem Posteingang. Dieses Video beginnt mit einer persönlichen Nachricht, in der der Versicherer Ihnen zu Ihrer neuen Versicherung gratuliert, und geht dann zu konkreten Informationen über die Leistungen und den Versicherungsschutz Ihrer Police über.

Während Sie sich das Video ansehen, werden Ihnen Fragen zu Ihrem spezifischen Kundenprofil und Ihren Präferenzen gestellt, damit Sie schnell verstehen, wie die Versicherung mit Ihren persönlichen Umständen zusammenhängt. Durch die Beantwortung dieser Fragen werden Sie sich stärker in das Video eingebunden fühlen und sich mit dem Versicherer und seinen Dienstleistungen vertraut machen. Darüber hinaus kann das Video mit Chat-Möglichkeiten ergänzt oder durch einen digitalen Kollegen unterstützt werden, sodass Ihr Kunde digitalen Self-Service erfährt und die Chance auf Bindung erhöht.

Vorteil & Chance 2:

Mehr Datenanreicherung und Hyperpersonalisierung

Mit interaktiven personalisierten Videos können Sie mehr Möglichkeiten zur Datenanreicherung schaffen, was zu einem höheren Grad an Personalisierung führt. Durch die Auslieferung der gesammelten Daten aus dem Video beispielsweise an Marketing- oder CRM-Systeme können Sie eine bessere Kundensicht erreichen, Kunden besser kennenlernen und zielgerichtetere und personalisiertere Inhalte anbieten. Dies wiederum erhöht das Engagement und Ihre Verkaufschancen.

B2B-Praxisbeispiel:

Ein Softwareunternehmen, das Lösungen für Unternehmen entwickelt, kann interaktive personalisierte Videos erstellen, die Kunden dazu einladen, Feedback zu ihrer Nutzung der Software zu geben. Die aus diesen interaktiven Videos gesammelten Daten werden an eine primäre Systemdatenquelle zurückgeführt und helfen dem Unternehmen, die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden, die die Software verwenden, besser zu verstehen.

Auf dieser Grundlage kann das Unternehmen seinen Kunden Empfehlungen geben, wie sie die Software besser nutzen können, um ihre Kunden zu unterstützen und zufrieden zu stellen. Darüber hinaus kann das Unternehmen individuelle Schulungen und Support für einzelne Kunden auf der Grundlage ihrer Nutzungsmuster und ihres Feedbacks anbieten, die in spezifische Upsell-Angebote innerhalb dieser interaktiven personalisierten Videos integriert werden.

B2C-Praxisbeispiel:

Ein Online-Händler, der Kleidung verkauft, kann interaktive personalisierte Videos erstellen, die Kunden dazu einladen, ihre Vorlieben und Interessen anzugeben. Basierend auf den gesammelten Daten kann das Unternehmen personalisierte Produkt- und Werbeempfehlungen in Form interaktiver personalisierter Videos bereitstellen, die auf die Interessen und Vorlieben des Kunden zugeschnitten sind.

Das Unternehmen kann in diesen Videos auch dynamische Preisgestaltung einsetzen, bei der der Preis eines Produkts basierend auf der individuellen Preissensibilität des Kunden und seinem Kaufverhalten angepasst wird. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führen, da sich die Kunden besser verstanden fühlen und ein höheres Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten, eingebettet in personalisierte Empfehlungen über das scheinbar auf sie zugeschnittene Video.

Vorteil & Chance 3:

Verbessertes Kundenerlebnis und Markentreue

Interaktive personalisierte Videos bieten Ihnen die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie digital in einen Dialog mit dem Kunden treten. Indem Sie dem Betrachter Fragen stellen und Feedback geben, können Sie den Kunden stärker in das Unternehmen einbeziehen und die Markentreue erhöhen. Darüber hinaus können Sie durch den Einsatz von Gamification und Sofortgewinnspielen positive Erlebnisse schaffen und Ihre Markenbekanntheit steigern. Jeder möchte gerne eine persönliche Nachricht erhalten und selbst am Steuer sitzen.

B2B-Praxisbeispiel:

Stellen Sie sich vor, ein Unternehmensdienstleistungsunternehmen ist auf die Beratung im Bereich der kollektiven Altersvorsorge für Arbeitgeber spezialisiert. Mit interaktiven personalisierten Videos kann das Unternehmen Arbeitgeber schnell und individuell erreichen.

Das Video kann beispielsweise als Onboarding-Video zur Erläuterung der Altersvorsorge genutzt werden. Der Betrachter kann Fragen beantworten, Entscheidungen treffen oder Feedback geben, sodass die Altersvorsorge vollständig zu ihm passt. Dem Arbeitgeber wird damit durch den Unternehmensdienstleister ein Instrument an die Hand gegeben, um allen seinen Arbeitnehmern individuell einen besseren Einblick in ihre persönliche Vorsorgesituation zu ermöglichen. Auf diese Weise unterscheidet sich der Unternehmensdienstleister von anderen Dienstleistern, die kein solch einzigartiges und interaktives Erlebnis bieten.

B2C-Praxisbeispiel:

Ein Online-Reisebüro kann Kunden mithilfe interaktiver, personalisierter Videos vor, während und nach dem Urlaub informieren. Über das gewählte Urlaubsziel und die Vorbereitungen für die Reise, aber auch für Anpassungen ihres Pakets oder die Auswahl von Extras für ihren Aufenthalt.

Durch die interaktive Gestaltung des Videos können Kunden ihre Vorlieben angeben und das Reisebüro kann persönliche Empfehlungen für neue Reisen basierend auf ihren Vorlieben und ihrem Budget aussprechen. Oder um Feedback zu ihrem Urlaub zu geben und nach ihrer Rückkehr Bewertungen zu sammeln. Das Ergebnis? Durch die personalisierte Ansprache verbessert das Reisebüro das Kundenerlebnis, bietet seinen Kunden mehr Möglichkeiten zur digitalen Selbstbedienung und erhöht so die Markentreue.

Vorteil & Chance 4:

Höhere Reichweite, höhere Conversions und Umsatzwachstum

Durch den Einsatz interaktiver personalisierter Videos können Sie Ihre Reichweite verbessern und Conversions bzw. Verkäufe steigern. Jeder würde sich lieber ein persönliches Video ansehen als eine E-Mail. Fügen Sie Ihren Videos beispielsweise Produktfinder, Umfragen und Quizze hinzu, um Ihren Kunden zu noch besseren Entscheidungen zu verhelfen und sie gleichzeitig stärker in Ihr Unternehmen einzubinden. Um das Ganze abzurunden, können Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie Ihren Videos persönliche Empfehlungen, Rechner und Angebotsanfragen hinzufügen.

B2B-Praxisbeispiel:

Durch den Einsatz interaktiver personalisierter Videos können Unternehmen schnell und einfach Einblick in die Bedürfnisse potenzieller Kunden gewinnen und gezielte Leads für das Vertriebsteam generieren. Anstatt beispielsweise alle durch Mitarbeitenden anzusprechen und so den Arbeitsaufwand zu erhöhen, kann ein Digitaler Kollege (oder Prozessbot) mit dem Video verknüpft werden. Kundengruppen können mit Hilfe dieser Digitalen Kollegen durch einen Prozess geführt und zum Video gebracht werden, um weitere persönliche Fragen zu beantworten und andere Interaktionen anzuregen. Der Zuschauer kann selbst antworten, einen Termin vereinbaren oder Informationen aus der Aufnahme bereitstellen, um den Termin effektiver zu gestalten. Dies führt zu einem effektiveren Einsatz der Mitarbeiter, aber auch zu einer besseren Aktivierung der Kunden über diesen digitalen Self-Service.

B2C-Praxisbeispiel:

Mit interaktiven personalisierten Videos können riesige Datenmengen über Kundenpräferenzen und -verhalten in Echtzeit gesammelt und analysiert werden. Dies kann bereits innerhalb des Videos zu personalisierten Angeboten für den einzelnen Kunden führen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass dieser tatsächlich einen Kauf tätigt. Durch den Einsatz interaktiver personalisierter Videos in jeder Phase der Customer Journey kann das Kundenerlebnis deutlich verbessert und der Umsatz gesteigert werden.

Kurz gesagt, alles in Kürze:

Interaktive personalisierte Videos bieten enorme Vorteile und Chancen für Unternehmen sowohl im B2B- als auch im B2C-Umfeld. Die 4 größten Chancen und Vorteile auf einen Blick:

1. Erhöhtes Engagement und längere Website-Besuche
2. Mehr Datenanreicherung und Hyperpersonalisierung
3. Verbessertes Kundenerlebnis und Markentreue
4. Höhere Reichweite, höhere Conversions und Umsatzwachstum

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* Die Übersetzungen auf dieser Website werden von G-Translate aus dem Niederländischen bereitgestellt