Experten für Kundeninteraktion in Logistik und Transport
Sie suchen Experten für digitale Kundeninteraktion, Kundenkommunikation, Customer Experience und Customer Journey für Ihre Logistik- und Transportorganisation? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir verstehen, dass Sie täglich mit überlastetem Kundenservice, langen Warteschlangen für Ihre Kunden, komplexen IT-Prozessen und fragmentierter Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg konfrontiert sind. Machen Sie sich keine Sorgen, wir wissen, wie Sie dies in Ihrer Logistik- und Transportorganisation angehen können.
Bringen Sie endlich Ihren Kundenservice in den Griff
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, die Anzahl der Telefonanrufe, Chatnachrichten, PNs und E-Mails zu addieren? Sie werden bald Tausende von Kontaktmomenten pro Tag erleben! Dabei sind Spitzenmomente, etwa während einer Störung, noch nicht eingerechnet. Wir verstehen die Ursache: Kunden möchten wissen, wo sich ihr Paket befindet, Personalmangel, steigende Kosten, unvorhergesehene Störungen und komplexe Prozesse ... Natürlich kann man das nicht in einer Woche lösen. Das verstehen wir. Doch ein schneller, personalisierter Kundenservice ist nicht so weit entfernt, wie Sie vielleicht denken.
Dialog Group hilft!
Wir helfen Ihnen, alle Interaktionen Ihrer digitalen Customer Journey zu optimieren, sodass Ihr Kunde in jeder Phase der Customer Journey über alle Touchpoints einen exzellenten, personalisierten Service erlebt. Dadurch wird die Interaktion zwischen Ihrem Kunden und Ihrem Unternehmen schneller und effektiver. Sie übertreffen das Vertrauen Ihrer Kunden und das macht alle glücklicher. Möchten Sie darauf wetten, dass die lange Warteschlange für Ihren Kundenservice im Handumdrehen kürzer wird?
Quelle: PWCnl
Verbraucher erwarten zunehmend kürzere Lieferzeiten und niedrigere Versandkosten. Durch Digitalisierung und Einblick in Daten können Sie besser auf die Erwartungen Ihrer Kunden eingehen.
Quelle: TLN.nl
Lange Wartezeiten beim Kundenservice können durch den Einsatz von Conversational-Intelligence-Lösungen wie einem Chatbot, Voicebot oder interaktiven Videos erheblich verkürzt werden.
Quelle: Dialog Group
Die Vorteile für Ihr Unternehmen
Onboarding neuer Kundschaft
Begleiten Sie neue Kunden Schritt für Schritt auf ihrer digitalen Onboarding-Reise. Zum Beispiel über ein personalisiertes, interaktives Video. Dadurch haben Sie sofort die Möglichkeit, relevante Kundeninformationen zu sammeln. Ohne Verzögerungen, Mehrarbeit oder Fragen.
Skalierbarer Kundenservice
Machen Sie Ihren Kundenservice in Spitzenzeiten oder bei Personalmangel skalierbar, indem Sie beispielsweise einen Digitalen Kollegen nutzen. Unterstützen Sie diesen mit WhatsApp, einer My-Umgebung, Ihrer App und interaktiven, persönlichen Videos... Voilà, Ihr Kunde wird überall erkannt und schnelle Hilfe ist garantiert. Und Ihre Mitarbeiter haben Zeit, Kunden zu helfen, die sie wirklich brauchen.
Kundenfreundliche Rechnungsstellung und Zahlung
Informieren Sie Kunden proaktiv und einfach über ihre Rechnung. Erklären Sie alles in verständlicher Sprache unter Verwendung personenbezogener Daten. Zeigen Sie Verständnis, wenn Sie Zahlungsprobleme bei Ihrem Kunden erkennen und über jeden Touchpoint proaktive und automatisierte Lösungen anbieten.
Digitaler Self-Service
Immer mehr Kunden setzen auf Selbstbedienung. Geben Sie ihnen also diese Gelegenheit. Schlüpfen Sie in die Lage Ihres Kunden. Wie schön ist es, wenn sie zum Beispiel ohne Anruf, Chat oder E-Mail herausfinden können, wo sich ihr Paket befindet?
Wie helfen wir Ihnen?
Mit unseren Leistungen und unserem Know-how
Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen im Rahmen eines Discovery Workshop of Digital CX Workshop wie und wo die Kundeninteraktion und das Kundenerlebnis verbessert werden können. Gemeinsam mit den Beteiligten Ihrer Organisation knüpfen wir Kontakte, damit Sie Ihre Kunden und Mitarbeitenden optimal unterstützen können. Wir richten die Geschäfts- oder Marketingabteilung stärker auf die IT-Abteilung und den Kundenservice aus.
Mit unseren Lösungen
Unsere Fachleute sorgen dafür, dass Sie in Ihren Customer Journeys datengesteuerte Entscheidungen treffen können und unterstützen Sie bei der Implementierung der am besten geeigneten Lösung. Denken Sie zum Beispiel an einen intelligenten digitalen Self-Service für Ihre Kunden, einen Prozess-Bot, der Ihre sich wiederholenden Aufgaben übernimmt oder ein personalisiertes interaktives Video. Nach der Umsetzung und Erläuterung legen Sie mit der/den von Ihnen gewählten Lösung(en) los.
Was Kunden sagen
Kontaktieren Sie uns
Wir helfen Ihrem Unternehmen auf dem Weg zur besten Kundenkommunikation und digitalen Kundeninteraktion mit größtmöglicher Zeit- und Kostenersparnis. Wir sorgen dafür, dass Ihren Kunden alles digital zugänglich ist. Hinterlassen Sie Ihre Daten und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Tipp: Mit zusätzlichen Informationen können wir Ihnen gezielter weiterhelfen.
