Kundeninteraktionsexperten für Ihr Finanzdienstleistungs- oder Versicherungsunternehmen
Sie suchen Experten für digitale Kundeninteraktion, Kundenkommunikation, Customer Experience und Customer Journey für Finanzdienstleister und Versicherungen? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Täglich arbeiten wir mit Unternehmen zusammen, die mit langen Warteschlangen, komplexen Know-Your-Customer-Prozessen und der damit verbundenen Compliance konfrontiert sind. Aber auch Kundenverifizierung, Sorgfaltspflicht, digitaler Self-Service und vieles mehr. Wir verstehen und wissen, wie wir dies in Ihrem Unternehmen angehen können. Entdecken Sie die Vorteile für Ihr Unternehmen.
Digital Self-Service ist mehr als nur ein Portal
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viele Aufgaben Ihre Kunden selbst lösen könnten? Und sind Ihre Kunden auch mit langen Warteschlangen bei Ihrem Kundenservice konfrontiert? Die Lösung besteht darin, sie das Problem selbst lösen zu lassen! Mit Digital Self-Service gehören sich wiederholende Aufgaben der Vergangenheit an und Sie reduzieren den Druck auf Ihren Kundenservice.
Unser Versprechen:
- Wir sparen Ihre Kosten erheblich und erzielen eine hohe Zeitersparnis.
- Sie können einen 24/7-Kundenservice ohne lange Warteschlangen anbieten.
- Wir reduzieren die Anzahl der (Tipp-)Fehler drastisch.
- Zukunftssicherer Kundenkontakt und skalierbarer Kundenservice.
Quelle: McKinsey
Quelle: Hays
Erhalten Sie die Kontrolle über Ihre KYC-Prozesse
KYC-Kontrollen und -Richtlinien (Know Your Customer), die häufig von Aufsichtsbehörden vorgeschrieben werden, schützen Sie vor Problemen wie Betrug, Korruption und Geldwäsche und sind für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter zeitaufwändig. Dialog Group hilft Ihnen, diese obligatorischen Prozesse zu optimieren.
Unser Versprechen:
- Wir automatisieren Ihre KYC-Prozesse, sodass viele sich wiederholende Aufgaben für Ihre Mitarbeiter der Vergangenheit angehören.
- Wir helfen Ihnen, KYC-konform zu sein und Gesetze und Vorschriften einzuhalten.
- Wir stellen sicher, dass Sie Ihre Kunden proaktiv kontaktieren können, ohne Ihren Kundenservice zusätzlich zu belasten.
- Wir unterstützen Sie bei Ihrer Fürsorgepflicht und stellen den Verbraucher (mehr) in den Mittelpunkt.
Die Vorteile für Ihr Unternehmen
Onboarding neuer Kundschaft
Begleiten Sie neue Kunden Schritt für Schritt auf ihrer digitalen Onboarding-Reise, um relevante Kundeninformationen zu sammeln. Zum Beispiel mit einem personalisierten, interaktiven Video. Ohne Verzögerungen und zusätzliche Fragen. Lernen Sie Ihre Kunden wirklich kennen und personalisieren Sie die Interaktionen in allen Phasen der Customer Journey.
Skalierbarer Kundenservice
Machen Sie Ihren Kundenservice in Spitzenzeiten oder bei Personalmangel skalierbar, indem Sie beispielsweise einen Chat oder einen Voice-Bot nutzen. Unterstützen Sie diesen mit WhatsApp, einer My-Umgebung, Ihrer App und interaktiven, persönlichen Videos... Voilà, Ihr Kunde wird überall erkannt und schnelle Hilfe ist garantiert.
Kundenfreundliche Rechnungsstellung und Zahlung
Informieren Sie Kunden proaktiv und einfach über ihre Zahlungen. Erklären Sie Rechnungen und Jahresabschlüsse im leicht verständlich. Zeigen Sie automatisiertes Verständnis, wenn Sie Zahlungsprobleme erkennen und über jeden Touchpoint im Vorfeld Lösungen anbieten.
Finanzcheck und regelmäßige Nachbetreuung
Überlassen Sie die obligatorische Nachsorge oder den jährlichen Finanzcheck einem Digitalen Kolleg. Damit Ihre Mitarbeiter Zeit für wichtige, umsetzende Kundenfragen haben. Mit Hilfe eines Digitalen Kollegs kontaktieren Sie Ihre Kunden – vollautomatisch – und lassen sie einen vorab vereinbarten Prozess durchlaufen.
Wie helfen wir Ihnen?
Mit unseren Leistungen und unserem Know-how
Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen im Rahmen eines Discovery Workshop of Digital CX Workshop wie und wo die Kundeninteraktion und das Kundenerlebnis verbessert werden können. Gemeinsam mit den Beteiligten Ihrer Organisation knüpfen wir Kontakte, damit Sie Ihre Kunden und Mitarbeitenden optimal unterstützen können. Wir richten die Geschäfts- oder Marketingabteilung stärker auf die IT-Abteilung und den Kundenservice aus.
Mit unseren Lösungen
Unsere Fachleute sorgen dafür, dass Sie in Ihren Customer Journeys datengesteuerte Entscheidungen treffen können und unterstützen Sie bei der Implementierung der am besten geeigneten Lösung. Denken Sie zum Beispiel an einen intelligenten digitalen Self-Service für Ihre Kunden, einen Prozess-Bot, der Ihre sich wiederholenden Aufgaben übernimmt oder ein personalisiertes interaktives Video. Nach der Umsetzung und Erläuterung legen Sie mit der/den von Ihnen gewählten Lösung(en) los.
Was Kunden sagen
Kontaktieren Sie uns
Wir helfen Ihrem Unternehmen auf dem Weg zur besten Kundenkommunikation und digitalen Kundeninteraktion mit größtmöglicher Zeit- und Kostenersparnis. Wir sorgen dafür, dass Ihren Kunden alles digital zugänglich ist. Hinterlassen Sie Ihre Daten und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Tipp: Mit zusätzlichen Informationen können wir Ihnen gezielter weiterhelfen.
