Experten für Kundeninteraktion für Ihr Energieunternehmen oder Versorgungsunternehmen
Suchen Sie Experten für digitale Kundeninteraktion, Kundenkommunikation, Kundenerlebnis und Customer Journey für Energie- und Versorgungsunternehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir arbeiten täglich mit Energie- und Versorgungsunternehmen zusammen, die mit langen Wartezeiten, Überlastung der Telefonzentrale zu Spitzenzeiten, komplexen IT-Prozessen oder der Optimierung der Customer Journey und Customer Experience konfrontiert sind. Wir verstehen und wissen, wie wir diese Herausforderungen meistern können. Finde heraus wie Dialog Group Ihr Energie- oder Versorgungsunternehmen hilft Ihnen weiter.
Holen Sie mehr aus Ihrem Kundenservice und Ihrer Customer Journey heraus
Etwa die Hälfte der Energie- und Versorgungsunternehmen ist für Privatpersonen schwer zu erreichen. Wir verstehen auch die Ursachen: Personalmangel, steigende Preise, unvorhergesehene Störungen und komplexe Prozesse ... Das kann man nicht in einer Woche lösen. Das verstehen wir. Doch ein schneller, personalisierter Kundenservice ist nicht so weit entfernt, wie Sie vielleicht denken.
Wir helfen Ihnen, alle Interaktionen Ihrer digitalen Customer Journey zu optimieren, sodass Ihr Kunde in jeder Phase der Customer Journey über alle Touchpoints einen exzellenten, personalisierten Service erlebt. Dadurch wird die Interaktion zwischen Ihrem Kunden und Ihrem Unternehmen schneller und effektiver. Sie übertreffen das Vertrauen Ihrer Kunden und das macht alle glücklicher. Möchten Sie darauf wetten, dass die lange Warteschlange für Ihren Kundenservice im Handumdrehen kürzer wird?
Quelle: Capgemini.com
Quelle: Capgemini.com
Quelle: Genau
Die Vorteile für Ihr Unternehmen
Onboarding neuer Kundschaft
Begleiten Sie neue Kunden Schritt für Schritt auf ihrer digitalen Onboarding-Reise, um relevante Kundeninformationen zu sammeln. Zum Beispiel mit einem personalisierten, interaktiven Video. Ohne Verzögerungen und zusätzliche Fragen. Lernen Sie Ihre Kunden wirklich kennen und personalisieren Sie die Interaktionen in allen Phasen der Customer Journey.
Skalierbarer Kundenservice
Machen Sie Ihren Kundenservice in Spitzenzeiten oder bei Personalmangel skalierbar, indem Sie beispielsweise einen Digitalen Kollegen nutzen. Unterstützen Sie diesen mit WhatsApp, einer My-Umgebung, Ihrer App und interaktiven, persönlichen Videos... Voilà, Ihr Kunde wird überall erkannt und schnelle Hilfe ist garantiert. Zusätzlicher Vorteil: Ihre Mitarbeiter gewinnen wertvolle Zeit, um Kunden zu helfen, die Ihre Hilfe wirklich benötigen.
Kundenfreundliche Rechnungsstellung und Zahlung
Informieren Sie Kunden proaktiv und einfach über ihre Zahlungen. Erläutern Sie Ihre erste Rechnung und Ihren Jahresabschluss im leicht verständlich mit persönlichen Daten. Zeigen Sie Verständnis, wenn Zahlungsprobleme auftauchen und bieten Sie proaktive und automatisierte Lösungen für jeden Touchpoint Ihrer Customer Journey an.
Nachbetreuung und Kundenbindung
Kontaktieren Sie Ihre Kunden regelmäßig und automatisch auf unterhaltsame und einfache Weise, um zu prüfen, ob ihr Energievertrag noch zu ihnen passt. Eine skalierbare Arbeitsweise zur Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice.
Wie helfen wir Ihnen?
Mit unseren Leistungen und unserem Know-how
Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen im Rahmen eines Discovery Workshop of Digital CX Workshop wie und wo die Kundeninteraktion und das Kundenerlebnis verbessert werden können. Gemeinsam mit den Beteiligten Ihrer Organisation knüpfen wir Kontakte, damit Sie Ihre Kunden und Mitarbeitenden optimal unterstützen können. Wir richten die Geschäfts- oder Marketingabteilung stärker auf die IT-Abteilung und den Kundenservice aus.
Mit unseren Lösungen
Unsere Fachleute sorgen dafür, dass Sie in Ihren Customer Journeys datengesteuerte Entscheidungen treffen können und unterstützen Sie bei der Implementierung der am besten geeigneten Lösung. Denken Sie zum Beispiel an einen intelligenten digitalen Self-Service für Ihre Kunden, einen Prozess-Bot, der Ihre sich wiederholenden Aufgaben übernimmt oder ein personalisiertes interaktives Video. Nach der Umsetzung und Erläuterung legen Sie mit der/den von Ihnen gewählten Lösung(en) los.
Was Kunden sagen
Kontaktieren Sie uns
Wir helfen Ihrem Unternehmen auf dem Weg zur besten Kundenkommunikation und digitalen Kundeninteraktion mit größtmöglicher Zeit- und Kostenersparnis. Wir sorgen dafür, dass Ihren Kunden alles digital zugänglich ist. Hinterlassen Sie Ihre Daten und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Tipp: Mit zusätzlichen Informationen können wir Ihnen gezielter weiterhelfen.
