Kundeninteraktionsexperten für den öffentlichen Dienst oder Regierungsdienst
Suchen Sie Experten für digitale Kundeninteraktion, Kundenkommunikation, Kundenerlebnis und Kundenreise für öffentliche Dienste oder staatliche Dienste? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir verstehen, welche Dienstleistungen die Bürger erwarten und über welchen bevorzugten Kanal diese am besten bereitgestellt werden. Die Möglichkeiten der digitalen Kundeninteraktion mit unseren Lösungen und Services sind vielfältig. Unser Versprechen bleibt, komplexe digitale Prozesse sowohl für Bürger als auch für Beamte zu vereinfachen.
Halten Sie sich stets an Gesetze und Vorschriften
Bei Dialog Group Wir überwachen täglich die Entwicklungen in der lokalen Compliance-Gesetzgebung. Wir verstehen, dass Kommunen, Regierungen und andere Unternehmen des öffentlichen Sektors strenge Gesetze und Vorschriften einhalten müssen. Das beweisen auch unsere Zertifizierungen und unsere Achtsamkeit gegenüber Mensch und Natur. Ob Chatbot oder Prozessbot, personalisiertes interaktives Video oder intelligente Formulare: Wir helfen Ihnen bei der Einhaltung strenger Gesetze und Vorschriften.
Die Kundeninteraktionsschicht, unverzichtbar für komplexe IT-Strukturen
Der öffentliche Sektor ist durch komplexe IT-Prozesse und -Strukturen zur Datensicherung und Einhaltung von Vorschriften gekennzeichnet. Dies beeinträchtigt ein hervorragendes Kundenerlebnis. Mit einem Customer Interaction Layer bringen wir alle Herausforderungen von IT, Business und Daten zusammen und bauen einen Interaktionslayer auf, der Wunder für das Kundenerlebnis bewirkt und einfach dabei hilft, digitale Prozesse schneller und einfacher abzuwickeln.
Immer mehr Regierungen möchten ihre Prozesse, IT-Systeme und Teams modular organisieren, um schneller auf die sich ändernden Bedürfnisse der Bürger reagieren zu können.
Quelle: digitaloverheid.nl
Quelle: EG Europa
Regierungen müssen WCAG 2.1 einhalten: Webinhalte müssen für Menschen mit Behinderungen lesbar sein.
Quelle: wcag.nl
Eine Auswahl unserer Lösungen für Behördendienstleistungen:
Digitaler Self-Service
Immer mehr Bürger entscheiden sich für Selbstbedienung. Geben Sie ihnen also diese Gelegenheit. Wie schön ist es, wenn Sie Ihre Änderungen selbst einreichen können, ohne dass es kompliziert wird oder Arbeitstage warten muss? Wählen Sie zum Beispiel ein My Environment, einen Digitaler Kollege oder einen Voicebot mit künstlicher Intelligenz.
Kundenfreundliche Rechnungsstellung und Zahlung
Informieren Sie Bürger proaktiv und einfach über Zahlungen, Leistungen und Steuern. Erklären Sie es in verständlicher Sprache unter Verwendung personenbezogener Daten. Erkennen Sie Zahlungsprobleme rechtzeitig und bieten Sie über jeden Touchpoint proaktive und automatisierte Lösungen an.
Signierung, Authentifizierung und Autorisierung
Als Regierung arbeitet man viel mit offiziellen Dokumenten. Dann möchten Sie einen digitalen Signaturprozess einfach und sicher einrichten. Mit unseren Signierungs- und Authentifizierungsmöglichkeiten machen Sie es den Bürgern einfach. Schließlich brauchen sie keinen Drucker. Und Sie wissen mit Sicherheit, dass die Person die ist, für die Sie sie halten.
Wie helfen wir Ihnen?
Mit unseren Leistungen und unserem Know-how
Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen im Rahmen eines Discovery Workshop of Digital CX Workshop wie und wo die Kundeninteraktion und das Kundenerlebnis verbessert werden können. Gemeinsam mit den Beteiligten Ihrer Organisation knüpfen wir Kontakte, damit Sie Ihre Kunden und Mitarbeitenden optimal unterstützen können. Wir richten die Geschäfts- oder Marketingabteilung stärker auf die IT-Abteilung und den Kundenservice aus.
Mit unseren Lösungen
Unsere Fachleute sorgen dafür, dass Sie in Ihren Customer Journeys datengesteuerte Entscheidungen treffen können und unterstützen Sie bei der Implementierung der am besten geeigneten Lösung. Denken Sie zum Beispiel an einen intelligenten digitalen Self-Service für Ihre Kunden, einen Prozess-Bot, der Ihre sich wiederholenden Aufgaben übernimmt oder ein personalisiertes interaktives Video. Nach der Umsetzung und Erläuterung legen Sie mit der/den von Ihnen gewählten Lösung(en) los.
Was Kunden sagen
Kontaktieren Sie uns
Wir helfen Ihrem Unternehmen auf dem Weg zur besten Kundenkommunikation und digitalen Kundeninteraktion mit größtmöglicher Zeit- und Kostenersparnis. Wir sorgen dafür, dass Ihren Kunden alles digital zugänglich ist. Hinterlassen Sie Ihre Daten und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Tipp: Mit zusätzlichen Informationen können wir Ihnen gezielter weiterhelfen.
