KI im Kundenbeziehungsmanagement: Manchmal funktioniert es, manchmal nicht. Entdecken Sie hier unsere Tipps und Tricks.

Künstlich Intelligenz: Heiliger Gral oder teures Spielzeug?  

Seit dem Start von ChatGPT ist KI zu einem unverzichtbaren Bestandteil unserer Gesellschaft geworden. Viele Unternehmen halten sie für „hip“, „modern“ und glauben sogar, dass sie Zeit spart. Daher wollen alle auf den KI-Zug aufspringen – und zwar möglichst schnell. Aber … führt dieser Zug Sie tatsächlich zum richtigen Ziel? Ist das wirklich die Richtung, die Sie für Ihr Unternehmen einschlagen wollen? Und opfern Sie dadurch nicht ein entscheidendes Element der menschlichen Interaktion?  

In diesem Artikel beleuchten wir die Vor- und Nachteile von KI. Und falls Sie sich für den Einstieg entscheiden, geben wir Ihnen einige praktische Tipps für einen gelungenen Start. Also, lesen Sie weiter!  

Schneller ist nicht immer besser

Wir bestreiten nicht, dass KI viel Zeit sparen kann (vorausgesetzt, sie ist richtig eingerichtet). Aber ist das immer besser? Da haben wir unsere Zweifel. Nehmen wir zum Beispiel Tesla: ein Unternehmen, das bekannt ist für seine High-Tech- Innovationen. Allerdings sind die Prozesse mittlerweile so weit automatisiert, dass Kunden kaum noch mit einem Menschen über ihr Auto sprechen können. Effizient? Zweifellos. Aber verbessert das auch die Kundenzufriedenheit? Das ist eine andere Frage.  

Sehen Sie: Künstliche Intelligenz eignet sich hervorragend für vorhersehbare, wiederkehrende Aufgaben. Ein intelligenter Chatbot kann beispielsweise problemlos eine Adressänderung melden, eine Rechnung versenden oder häufig gestellte Standardfragen beantworten. Doch egal, wie gut ein solcher Bot trainiert ist, manchmal möchten Ihre Kunden einfach mit einem Menschen sprechen. Zum Beispiel bei Beschwerden, persönlichen Angelegenheiten oder komplexen Problemen.  

Ein guter Start ist die halbe Miete

Haben Sie Ihre Analyse fertiggestellt? Und planen Sie, damit KI in verschiedenen Bereichen Ihrer Dienstleistungen einzuführen? Dann ist ein guter Start die halbe Miete. Das bedeutet, Ihre Daten müssen geordnet und Ihre Prozesse optimiert sein. Nur dann können Sie mit KI effiziente Schritte unternehmen. Wie gehen Sie dabei am besten vor? Nun:  

✔️ Fang klein und konkret an. Beginnen Sie mit einem Prozess, den Sie gut kennen. Das kann zum Beispiel die Beantwortung häufig gestellter Fragen zu Rechnungen sein, nicht nur Ihre gesamte Kundendienstabteilung.  

✔️ Erstellen Sie einen Business Case. Das Ziel von KI ist es, Ihnen Zeit und Geld zu sparen. Wenn Sie den ROI nicht berechnen können, lohnt sich der Aufwand nicht. 

✔️ Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten korrekt sind. Die Qualität Ihrer Eingabedaten bestimmt die Qualität Ihrer Ergebnisse. Sind Ihre Daten nicht in Ordnung, kann Ihnen selbst das intelligenteste KI-Tool nicht helfen.  

✔️ Treffen Sie kluge Kombinationen. Menschen, Prozesse und Technologie – das ist die heilige Dreifaltigkeit. Stellen Sie also sicher, dass diese drei Komponenten effektiv zusammenarbeiten, um optimale Ergebnisse zu erzielen.  

✔️ Testen und messen. Ist Ihre KI-Lösung einsatzbereit? Dann stellen Sie zunächst eine Pilotgruppe zusammen. Was hält diese von der neuen KI-Lösung? Fehlt ihr etwas? Muss etwas optimiert werden? Erst wenn die Pilotgruppe zufrieden ist, ist Ihr Prozess wirklich abgeschlossen.  

Brauchen Sie Hilfe?

Könnten Sie Unterstützung dabei gebrauchen, zu ermitteln, welche Prozesse in Ihrer Dienstleistungserbringung mithilfe von KI optimiert werden können? Oder haben Sie Fragen zur Entwicklung einer solchen hybriden KI-Strategie, bei der Prozessdefinierung, befähigen Wenn Technologie und Technologie zusammenkommen? Dann melden Sie sich für unseren Newsletter an. Webinar Auf 26 NovemberIn dieser Sitzung werden wir tiefer in dieses Thema eintauchen und Ihnen die wichtigsten Gebote und Pflichten aufzeigen. Dont dieSehen wir uns dort?