Bunnik / Monza, 17. April 2026 - Dialog Group kündigt eine strategische Investition in M2SC Italy an, einen führenden italienischen Spezialisten für Customer Communication Management (CCM), Customer Experience Management (CXM) und Barrierefreiheitslösungen. Die Transaktion beginnt mit einer Minderheitsbeteiligung; M2SC wird weiterhin als „M2SC, Teil von Dialog Groupund entwickelt sich innerhalb von zwei Jahren zu einer vollständigen Übernahme, mit der letztendlich Dialog Group Italien entsteht.


Mit diesem Schritt stärken wir unsere europaweite Präsenz und unsere Fähigkeit, internationale Kunden mit regelkonformer, barrierefreier und personalisierter Kundenkommunikation zu unterstützen. Die Partnerschaft mit M2SC, die in Monza und Rom ansässig ist, erweitert unsere Kapazitäten, internationale Kunden mit lokaler Expertise, größerer Reichweite und umfassenderen technologischen Kompetenzen in mehreren Ländern zu betreuen.

Beide Unternehmen sind in denselben Kernmärkten und -branchen tätig und betreuen Tier-1- und Tier-2-Organisationen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Energieversorgung, Telekommunikation und öffentlicher Sektor. Unsere technologische Basis, strategischen Partnerschaften und Schwerpunkte sind eng miteinander verknüpft, insbesondere in den Bereichen Customer Care Management (CCM), Customer Experience Management (CXM) und Barrierefreiheit. Im Zuge der Integration werden diese Kompetenzen in unsere internationalen Teams eingebunden.

Büroplan Dialog Group

Die Übernahme von M2SC ist ein strategisch wichtiger Schritt für Dialog GroupDies stärkt die Kompetenzen des Unternehmens in Schlüsselbereichen wie Datenintegration und -sicherheit, während die Expansion nach Italien die europaweiten Ambitionen unterstreicht. Angesichts des zunehmenden Regulierungsdrucks und der steigenden Kundenerwartungen an barrierefreie, personalisierte und gesetzesregelkonforme Kommunikation werden robuste Softwarelösungen – kombiniert mit Skaleneffekten und lokaler Marktkenntnis – zu entscheidenden Wettbewerbsvorteilen.

- Kaspar RoosGründer und CEO einer Marktforschungsagentur Aspire CCS – 

Für M2SC und seine Kunden bedeutet die Transaktion Zugang zu zusätzlichem Wissen, Kapazitäten und langfristiger Kontinuität. Darüber hinaus erweitert M2SC sein Portfolio um Dienstleistungen und geistiges Eigentum von Dialog Groupeinschließlich Datenqualität und Datenintegration, Softwareentwicklung, API-Integrationen, IT-Sicherheit, Cloud Computing und unserer Prozess-Chatbot-Technologie Digitaler Kollege.

Gemeinsam werden wir Dialog Group und M2SC beschleunigen die Entwicklung von Dienstleistungen in den Bereichen Prozessautomatisierung, Orchestrierung, fortgeschrittene Datenfähigkeiten und den Einsatz von KI in der Kundeninteraktion.

Mit der Übernahme von M2SC können wir unsere internationalen Kunden noch besser betreuen und gleichzeitig unsere Expertise im Bereich Kundeninteraktionstechnologie weiter ausbauen. Ebenso wichtig ist, dass wir durch Skaleneffekte schneller Innovationen entwickeln können. Ich freue mich darauf, gemeinsam eine noch erfolgreichere Zukunft zu gestalten.

- Patrick Roelandt, CEO von Dialog Group -

Mario Monti bleibt in den kommenden Jahren Geschäftsführer von M2SC Italien und gewährleistet so die Kontinuität für Kunden und Partner. Patrick Roeland übernimmt die Position des CEO und Philippe Nieuwenborgh die des CTO; gemeinsam werden sie Synergien in den Bereichen Handel, Marketing, operative Abläufe und Forschung & Entwicklung vorantreiben.

www.m2sc.it