EAA-Compliance in 8 Schritten: Ein praktischer Leitfaden für Finanzorganisationen bis 2025

Was bedeutet der EAA für Ihre Organisation?

Am 28. Juni 2025 Geht Der Europäische Rechtsakt zur Barrierefreiheit tritt in Kraft. Für die meisten Finanzorganisationen fühlt sich dies wie eine weitere Compliance-Verpflichtung an, die zu all den anderen hinzukommt – DSGVO, Cybersicherheit, KI-Gesetzgebung. Und während Ihr Team bereits nervös ist, kommt noch eine weitere Frist, auf die Sie wahrscheinlich nicht vorbereitet sind. Man weiß, dass man etwas damit machen muss, aber die Frage ist: Was genau? Und Und noch wichtiger: Wo fangen Sie an? Wir zeigen es Ihnen in diesem Artikel!  

1. Bewusstsein und Organisation

Bevor Sie mit technischen Änderungen beginnen, ist es wichtig zu wissen, wer für die Einhaltung des EAA verantwortlich ist. Ist es die IT, weil die Website angepasst werden muss? Das Marketing, weil die Kommunikation anders sein muss? Oder der Kundenservice oder die Rechtsabteilung? EAA betrifft fast alle Abteilungen einer Organisation – sorgen Sie also für ein Bewusstsein erschaffen wird mit allen Beteiligten geteilt. Stellen Sie außerdem sicher, dass eine Person benannt wird, die letztendlich verantwortlich istder die Dinge im Griff hat.

2. Bestandsaufnahme: Was wird durch die LGR abgedeckt?

Zweitens ist es wichtig, festzulegen, welche spezifischen Komponenten innerhalb Ihres Unternehmens den EAA einhalten müssen. Denken Sie an alle Online- und Offline-Kontaktpunkte, mit denen Kunden in Kontakt kommen. Zum Beispiel:  

• Websites und Apps 
• PDF-Dokumente (AGB, Rechnungen, Verträge) 
• Kundenportale 
• E-Mails und Newsletter 
• Digitaler Support (Chatbots, Anleitungen) 
• Usw. 

3. Analysieren und priorisieren

Haben Sie einen klaren Überblick über alle Kontaktpunkte, die Ihre Kunden sehen? Dann ist es an der Zeit, die Zugänglichkeit der einzelnen Komponenten zu ermitteln. Ihre Online-Kanäle, Domains, Portale und die darin enthaltenen Dokumente sind die wichtigsten Säulen Ihres Unternehmens – und daher ein guter Ausgangspunkt.  

Sie können einen Schnellscan durchführen, um diese Domänen (einschließlich Dokumente) auf den aktuellen Stand im Vergleich zur EAA zu prüfen. Entsprechen sie der Gesetzgebung oder fehlt noch etwas? Anschließend arbeiten Sie diese Liste ab:  

• Statische Dokumente (wie etwa Allgemeine Geschäftsbedingungen und Broschüren, viele Organisationen beginnen hier, weil es einfacher zu realisieren ist)  
• Transaktionsdokumente (wie Rechnungen und Verträge, anspruchsvoller aufgrund von Daten und Personalisierung)
  Tipp: Beginnen Sie mit den zehn am häufigsten nachgefragten Dokumenten!  
• Inventar alle Bronzesysteme wo Dokumente erstellt werden, und vergleichen Sie die Auswirkungen von „Accessibility by Design“ oder „Accessibility as a Service“. 
• Stel een Fahrplan einschließlich Fristen, für verschiedene Komponenten, Kanäle und Stakeholder. 

4. Technische Umsetzung 

Nachdem Sie nun wissen, was Sie pro Komponente anpassen müssen, geht es ans „Wie“. Glücklicherweise reduziert sich der manuelle Aufwand auf ein Minimum – es gibt Online-Tools, mit denen Sie den Arbeitsaufwand Ihrer Website abbilden können. Benötigen Sie ein Zertifikat? Auch das erledigen diese Tools im Handumdrehen. Konfigurieren Sie die „Accessibility Tools“ auf Ihren Online-Kanälen und richten Sie deren Verwaltung so ein, dass monatlich ein neuer Scan durchgeführt wird.  

Bestimmen Sie dann für jeden Dokumenttyp Ihre Vorgehensweise:  

• Tagging für Bildschirmleseprogramme 
• Aufbau von Überschriften und Absätzen  
• Listen, Hyperlinks und Tabellen barrierefrei gestalten 
• Achten Sie auf die richtige Lesereihenfolge 
• Hinzufügen von Alternativtext zu Bildern  
• Definieren Sie die Sprache und den Titel  

Tipp: Gehen Sie nach der Komposition vor: Fügen Sie Barrierefreiheit nachträglich hinzu, ohne Ihre IT-Landschaft zu verändern. Wählen Sie die Technologie, die zu Ihrer Situation passt – nicht, was gerade im Trend ist, sondern was funktioniert. Vor Ort oder in der Cloud? Integriert oder als Service? Treffen Sie diese Entscheidung basierend auf dem, was Sie haben. Stellen Sie sicher, dass die Technologie genutzt wird: Integrieren Sie sie in bestehende Prozesse, schulen Sie Ihre Mitarbeiter und organisieren Sie das Management. 

5. Schulung und Sensibilisierung

Stellen Sie sicher, dass das gesamte Unternehmen beteiligt ist. Alle Stakeholder müssen wissen, was von ihnen erwartet wird – die EAA ist ein unternehmensweit Gesetzgebung und nur gemeinsam werden Sie sie richtig umsetzen! Bündeln Sie daher die Kräfte der Abteilungen: Schulen Sie Ihre Informieren Sie Inhaltsersteller und Entwickler über die Grundsätze der Barrierefreiheit. Erstellen Sie klare Richtlinien für alle neuen Inhalte. Und das bAm wichtigsten ist, dass jeder versteht, warum dies wichtig ist. Es betrifft 4,5 Millionen Menschen in den Niederlanden - daes handelt sich um potenzielle Kunden und nicht um Statistiken. 

6. Testen und Validieren

Ist alles einsatzbereit? Dann machen Sie den Test auf der manchmal versiegelte Benutzer mit Behinderungen – sie wissen Einsteiger Was funktioniert und was nicht. Nutzen Sie automatisierte Tools, aber verlassen Sie sich nicht blind darauf. Validieren Sie anhand offizieller Standards wie WCAG 2.x und PDF/UA. Tools helfen, aber Menschen entscheiden, ob etwas wirklich barrierefrei ist.

7. Überwachung und Wartung

Wenn endlich alles real wird goed Status ist es wichtig, auch hier ein kontinuierliches Monitoring einzurichten – bleibt die Zugänglichkeit so hoch wie gewünscht? Richten Sie einen Prozess für regelmäßige Überprüfungen ein, um dies zu testen und einen Feedback-Mechanismus für die Benutzer bereitzustellen. Machen Sie es zu einem Teil Ihrer Standardprozesse und nicht zu einer jährlichen Bereinigung.

8. Geschäftschancen nutzen

Sobald die EAA richtig umgesetzt ist, bietet sie auch viele Chancen. Nämlich: eine deutlich größere Marktreichweite – zum Beispiel die vier Millionen älteren Menschen, die nun plötzlich Zugang zu Ihrer Kommunikation haben. Darüber hinaus stärken Sie Ihr Image als integrative Organisation durch das EAA wird gute Leistungen erbringenEine Win-Win-Situation!  

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Der EAA ist ein komplexes Gesetz mit zahlreichen Auswirkungen auf Ihre Kanäle und die Kundenkommunikation.   

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