Kommunizieren Sie in großem Umfang mit Customer Communication Management (CCM)

CCM steht für Customer Communications Management und ist ein strategischer Ansatz zur Verwaltung und Optimierung der gesamten ausgehenden Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden. Ziel ist es, das Kundenerlebnis durch die Personalisierung und Optimierung von Nachrichten über verschiedene Kanäle wie Print-, E-Mail-, SMS-, Portal-, App- oder Messaging-Kanäle zu verbessern.

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist darauf ausgelegt, alle Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens mit seinen Kunden zu verwalten, wobei der Schwerpunkt auf der Speicherung von Kundendaten und der Verfolgung von Verkaufschancen und Serviceanfragen liegt. Ein CCM (Customer Communications Management) hingegen konzentriert sich speziell auf die Verwaltung und Optimierung der ausgehenden Kommunikation mit Kunden. Für ein optimales Kundenerlebnis ist ein CCM häufig mit einem CRM verknüpft.

Sie können CCM mit allen primären Geschäftsanwendungen verknüpfen. Gemäß unserer Vision erhalten Sie alle Ihre Kundeninteraktionen im Griff, indem Sie die Kommunikation nicht innerhalb von ERP, CRM oder anderen primären Geschäftsanwendungen verwalten, sondern an einem zentralen Ort in der Organisation. Und von dort aus kann es sowohl mit Kommunikationskanälen als auch mit Geschäftsanwendungen verbunden werden.

Ein CCM ist ein wesentlicher Schritt in der Customer Journey, indem es an jedem Berührungspunkt personalisierte und relevante Kommunikation liefert. Es stellt sicher, dass Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit über ihre bevorzugten Kanäle erhalten. Dies sorgt für ein positiveres Kundenerlebnis und ein CCM trägt zum Aufbau von Vertrauen und Loyalität bei.